【Meet】一起買──提供當季、新鮮、農場直送的好產品|數位時代 BusinessNext

創業故事

「一起買•17Buy」是一群人、一個興趣，也是一些媽咪認真為心愛的家人、小孩，找到健康可口蔬果食材所發想的好點子。成立於2008年，提供數千名會員和會員的好友家人們「當季．新鮮．農場直送」的好產品，我們和國外農牧場合作，藉由頂級品質和穩定貨源，讓會員吃得安心、開心有保障。我們想要給你的不只是頂級食材，而是一種經驗、一場感官的盛宴。我們相信我們親身感受的好食物，而非別人所說的是或不是，誠心分享給「一起買•17Buy」的朋友們。 We believe you are not only what you eat, but “you are what you eat.” – Pollan

創辦人介紹：Linda Hsu

曾經，我的工作是引見禮遇國賓，參與國際議題，也曾駐在國外，結交當地政府及友人，非常充實而有趣。後來我走入家庭，成為妻子與母親，每天周旋在孩子與餐桌之間，尋找健康美味的食材，非常忙碌而愉快。現在透過「一起買•17Buy」這樣的網路平台，我們將世界與你我的味蕾連結起來，讓國外農友辛苦的成果，也能讓國人品嘗。

公司主要產品及其簡介

「一起買•17Buy」的水果和食材，來自各國政府推薦的農家，生長在日照充足、空氣清新、水源潔淨的大自然。我們堅持這三個原則嚴選產品，現採現收，空運直送，將國外產季同步分享給在寶島的朋友們。

當令嚴選水果

夏季：美國西北櫻桃 Northwest Cherries：夏季黑櫻桃之王，果實圓潤緊實，色澤美麗，甜度高，深受國人喜愛。顆粒大，紫紅色的外皮閃著亮光，咬下去整口都是櫻桃汁。盛夏：洛磯山有機葡萄 Organic Grapes：不論是大顆粒無子的有機寶石葡萄、有機藍莓葡萄、或是中型的紅色有機珍珠葡萄，湧出的超甜滋味輝映著玫瑰色的成串顆粒。入秋：洛磯山水蜜桃 White Peaches：洛磯山脈Snow系列品種，台灣俗稱白鳳桃，使用在欉紅“微控氣候專業技術”，又白又甜又多汁。初冬：智利鮮櫻桃 Dark Cherries from Chile：初冬的首部曲，我們特地繞道安蒂斯山，來到聖地牙哥峽谷，在智利水土最豐美的地方，找到理想中的櫻桃園。冬季：紐西蘭有機藍莓 Organic Blueberries：百利而無一害的新鮮有機藍莓，魅力無法檔，深深擄獲17BUY好朋友們的味蕾！小朋友一顆接一顆，保護視力，大人強健心血管功能。冬季：紐西蘭袖珍奇異果 Baby Kiwi：光滑無毛的表皮，就像好甜的葡萄一樣，連皮帶肉整顆吃最營養！是多種維生素及營養素的最佳來源，甜度還是傳統奇異果的4~5倍呢！

頂級牛排

美國極黑和牛Gold等級牛排：極黑牛細緻香甜的口感、持久不散的回韻，令人深刻。較一般牛多四倍的穀物飼養時間，其甜度、嫩度及多汁性遠超過其他牛肉。澳洲和牛牛排：長期穀物飼養300天（含）以上，使用無荷爾蒙殘留的安全飼料。因為穀飼的關係，油花分佈多，汁多味美。美國安格斯牛排：特選美國安格斯牛（黑毛牛）。擁有牛隻認證，確保純度以及油花分佈。肉質特別香嫩，非常適合以煎、烤的方式料理。美國乾式熟成牛排：來自美國蒙大拿州特殊牛種，飼養過程絕不使用抗生素、荷爾蒙。特殊乾式熟成，使牛肉呈現如同醇酒般的發酵風味。 Tsar Nicoulai魚子醬：獨家代理美國前五大魚子醬品牌。魚子醬含有多達幾十種的微量元素及礦物質，另外還含有豐富的蛋白質、氨基酸和脂肪酸，其萃取成分可促進老化肌膚再生。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。