根據路透社的報導，英國無線服務公司WDS針對過去一年來歐洲、北美、南非、澳洲等地的60萬通技術支援電話進行分析，四款行動作業系統中，Android、Windows Phone、iOS、BlackBerry OS硬體故障的技術支援電話占比分別為14%、11%、7%和6%。
WDS行銷副總Tim Deluca-Smith表示，Android陣營部分是以低價手機策略打入市場（成本不到100美元），這類手機特色是擁有各式客制化軟體、作業系統需要不停更新，在硬體故障技術支援電話中，Android手機雖然占比最高，但是其中卻沒有「固定出錯的問題」，或許就是因為Android平台最為開放，成了導致手機需要不斷進廠維修的原因，若是以維修一台設備平均需80英鎊（將近130美元）的運費、材料更換成本、人員等費用計算，Andoird的硬體故障手機每年需花費20億美元的維修費用。
根據研究公司Canalys的調查，目前Android手機市占已達到57%，去年為25%，前年只有3%，這一切都要歸功於三星、宏達電等手機業者，以及各國電信商的推波助瀾。許多電信商以一致標準實行所有Android手機的維修流程，Tim Deluca-Smith提供了不同的觀點，他認為Android手機等級多，因此零售和維修方式也要加以考量，要依照硬體設備和零組件品質加以區隔，才不會讓電信商負擔過多的維修費用。
