漢米爾頓表Khaki Conservation 自動計時碼錶|數位時代 BusinessNext

好萊塢哈里遜福特與Hamilton三度合作設計

呼籲及時行動解決全球保育問題

俗話說「時間不等人」，在環保議題上尤其如此。Hamilton漢米爾頓表藉由一款特別新錶Khaki Conservation Auto Chrono，用行動支持非營利環保團體「國際保育協會」（Conservation International，簡稱CI）的迫切行動呼籲。Conservation計時碼錶為漢米爾頓表與好萊塢影星哈里遜福特共同設計，哈里遜福特同時也是國際保育協會的副主席，藉由Conservation想傳達的是鼓勵人們及時深思保育與保護重要資源的迫切性。搭載全新防磁機芯H31的Khaki Conservationw展現Hamilton將技術進步轉化為實際效益的承諾，且Khaki Conservation的大部分利潤將被用於CI分秒必爭的保育工作。

行動的時候到了!

CI的保育工作涵蓋六大重要領域——穩定全球氣候、保護水資源、確保食物安全、守護人類健康、保護人類文化與確保生物多樣性。Hamilton與CI的第三次攜手合作，打造出Khaki Conservation Auto Chrono 腕錶，其最重要的目標是為CI所進行的重大保育項目募款，並藉此行動提升大眾環保意識，所募得的款項已逐步實現於各項環保行動，如將乾淨的飲用水引入馬達加斯加的社區及支持以傳統耕種方式種植咖啡的墨西哥永續咖啡農夫，傳統耕種方更能保護自然生態。哈里遜福特對這項合作計畫所產生的價值也深表肯定：「Hamilton與我為了支持我們的保育目標而打造的前兩款腕錶都大獲成功，因此我深信全新錶款也會同樣成功。Hamilton透過此種方法支援國際保育協會的使命，協助我們締造具備深遠影響力的重要保育成效。」

致力永續發展

Hamilton Khaki Conservation Auto Chrono採用最新研發的H31自動上鍊計時碼錶機芯，卓越的抗磁功能緊緊呼應永續力主題，致力捕捉時間這個最珍稀的資源。H31機芯擁有60個小時動力儲存，並將游絲反轉，運作時展現傑出的穩定性，能夠長時間精準計時、10點鐘位置錶側上備有日期快速調校器。Conservation自動計時碼錶，外型上延續復古與簡潔的設計，精緻的錢幣紋錶圈搭配洋蔥型錶冠與按把，呈現細緻復古風格。具備軍用錶款易讀的數字時標與蛇型指針，為錶款增添了陽剛味。3點鐘位置為30分鐘積算盤，9點鐘位置為秒針盤，日期盤則在6點鐘位置，均衡的面盤設計讓閱讀時間成為一種享受。全系列皆搭配代表自然大地色彩的棕色縫線皮革錶帶添上一絲懷舊氣息。Conservation自動計時碼錶背面鐫印著哈里遜福特的親筆簽名與國際保育協會標誌，隨時隨地的提醒所有配戴者「是時候保護地球了！」，這同時也是國際保育協會的座右銘。

國際保育協會（CI）——CI擁有以科學、合作及實地工作所構成堅強基礎，協助社會負責並且永續地保護自然與全球生物多樣性，以追求人類的長遠福祉。CI成立於1987年，總部設在美國華盛頓特區，於四大洲超過30個國家擁有將近900位員工，在全球有超過一千個合作夥伴。如需更多資訊，請造訪www.conservation.org並關注我們的Twitter：@ConservationOrg或臉書：www.facebook.com/conservation.intl

Hamilton漢米爾頓表於西元1892年創立於美國賓夕法尼亞州蘭卡斯特市，完美結合美國精神及最新瑞士機芯與技術的無與倫比精準性為一體。以創新設計聞名於世的Hamilton漢米爾頓表與美國好萊塢電影有長久合作關係，其錶款曾經演出超過350部電影。該品牌在航空歷史上同樣彌足珍貴。Hamilton漢米爾頓表為Swatch集團旗下品牌成員之一，該集團於瑞士共有160個製造據點，為世界最大鐘錶製造商及經銷商。

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技術資料

Khaki Conservation Auto Chrono

 型號H60416553

 錶徑42mm

 不銹鋼錶殼

 復古米黃色面盤

 棕色皮革表帶

 H31防磁自動上鍊計時機芯

 動力儲存60小時

 藍寶石水晶玻璃鏡面

 防水10BAR

 錶背鐫刻哈里遜福特簽名與國際保育協會標誌

 定價NT$58,500元

 12/1起新零售價為NT$61,600元

Khaki Pioneer Auto Chrono

 型號(黑面)H60416533

(銀灰面)H60416583

 錶徑42mm

 不銹鋼錶殼

 黑色/ 銀灰色錶面

 棕色皮革表帶

 H31防磁自動上鍊計時機芯

 動力儲存60小時

 藍寶石水晶玻璃鏡面

 防水10 BAR

 定價NT$58,500元

 12/1起新零售價為NT$61,600元

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。