【ECO御宅綠活情報】綠寰宇~奧斯卡的隱藏版時尚
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美國奧斯卡頒獎典禮結果剛出爐,除了媒體對得獎影片大篇幅的溢美之詞外,最大的注目焦點,恐怕仍是頒獎前星光大道的紅地毯上,女明星們爭相展示的時尚品味,以及毒舌媒體的八卦評鑑。

如此好萊塢式的慣例,每年照例的上演著,依舊吸引著全球媒體的注目與同步播送。而這些充滿褶褶星光的名牌服裝,也恰好成為最新的時尚象徵與代表,並改寫著流行的最新定義。

[![](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/meryl-streep-green-oscars-2012-2.jpg)](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/meryl-streep-green-oscars-2012-2.jpg)

而今年的奧斯卡,有別於以往,還是有些小小的不同;那就是紅地毯上的流行品味,在綠色時尚儼然成為主流的今日,也開始逐漸從紅轉"綠"。

影后梅莉史翠普Meryl Streep,今年以《鐵娘子》一片再奪奧斯卡最佳女主角,而她一襲金光閃閃的金色禮服長裙,則是由認證的環保材料手工製作而成,而這件禮服也是法國奢侈品牌Lanvin的首個環保禮服傑作。

[![](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/livia-colin-firth-green-oscars-2012-1.jpg)](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/livia-colin-firth-green-oscars-2012-1.jpg)

事實上,近幾年好萊塢已自發性的開始出現“綠毯挑戰Green Carpet Challenge”活動;這個活動是由另上屆奧斯卡影帝柯林佛斯Colin Firth的妻子莉維亞佛斯Livia Firth在三年前發起,倡導明星同僚們在參加各大紅毯盛典時,能夠穿著符合“綠毯標準”(Green Carpet)的環保禮服。

在過去的三年中,Livia Firth透過與Lanvin、Tom Ford、Valentino、Chanel、Gucci、Yves Saint Laurent、Stella McCartney、Roger Vivier、Alberta Ferretti以及Ermenegildo Zegna在內的一系列時裝大品牌溝通,鼓勵他們在為各大影視巨星打造紅毯禮服時,能夠使用環保材料,或盡可能在製造過程中符合綠色與道德環保的價值。

因此在這些明星自發性的努力之下,這幾年道德時尚(Ethical FAshion)在各大頒獎盛典的紅毯上,可謂大行其道,而諸多認同此概念的明星也開始選擇符合綠毯標準(Green Carpet)的禮服。

今年莉維亞佛斯Livia Firth自己穿上Valentino為她所設計,由回收寶特瓶混合絲質布料的紅色環保禮服 ,而她的丈夫柯林佛斯Colin Firth,則為倡導回收再使用的美德,今年再度穿上去年國際時尚界設計大師 Tom Ford 所為他設計的羊毛燕尾服。

其他眾星們,包括最佳男配角入圍者:「夢露與我的浪漫週記」(My Week withMarilyn)的肯尼斯布萊納(Kenneth Branagh),也身穿意大利國際時裝品牌 Ermenegildo Zegna所為他量身訂做的燕尾服,據說其材質也是使用符合環保標準的美麗諾羊毛。

而入圍最佳男主角的 《更好的明天》(A Better Life)的德米安畢齊(Demian Bichir) 也同樣選擇了Ermenegildo Zegna品牌的環保概念燕尾服。

今年最大影片贏家的「大藝術家」(The Artist)女演員蜜西派兒 (Missi Pyle),則穿著由阿凡達導演卡麥隆妻子蘇茜·愛米斯·卡麥隆Suzy Amis Cameron所設計的環保概念禮服。

[![](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/missi-pyle-green-oscars-2012-1.jpg)](http://www.ecouterre.com/wp-content/uploads/2012/02/missi-pyle-green-oscars-2012-1.jpg)
誰說美麗與時尚無法與環保永續相容並存? 我們眼前所看到的世界,已經開始改變...

 資料、照片:Ecouterre 、Green Carpet Challenge

推薦綠好物網站陪你感受充滿自在與風格的綠活態度!本文出自ECO御宅綠活情報部落格

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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