思科執行長眼中的未來工作樣貌~行動、社交、影像、虛擬|數位時代 BusinessNext

現在的你只能坐在辦公室前工作嗎？思科（Cisco）執行長錢伯斯（John Chambers）指出，再過幾年，人們的工作型態將會完全改變。我們不再需要坐在固定的辦公桌前，行動化、社交化、視訊影像、虛擬化，這四件事情才是未來的工作樣貌。

思科本周在美國聖地牙哥舉辦全球大會Cisco Live!，今年共吸引一萬七千人參與。錢伯斯指出，思科從一家專注於網路的公司，這幾年逐漸轉型成為全方位IT服務供應商，「因為市場趨勢不斷再變化，使用者需求也快速改變，未來的思科將幫助企業徹底改變工作型態！」他認為，新科技已經改變了人類生活中的每個面像，包括生活、娛樂、學習、工作的方式都將大不相同。

「未來辦公室的定義是甚麼？就是隨處都是辦公室，」錢伯斯說，行動辦公室的概念已經談了好多年，但在未來一到三年間，這將會迅速落實在你我的生活中。透過安全又可信賴的雲端應用環境，員工可以用筆電、平板、手機，在家中、車上、咖啡廳取得所有工作上的資訊。

思科提出一個全新的趨勢：Bring Your Own Device（BYOD），也就是企業將逐漸允許員工在工作環境內使用個人裝置，並將蔚為風潮。根據思科針對600位美國IT人員與企業負責人的調查報告，有95%受訪者表示他們的企業允許員工在某些情況之下，可攜帶個人裝置上班。另外，每位知識工作者擁有連線裝置的平均數量在2014年將達到3.3部，高於2012年的平均2.8部。

思科做為全球最大的網路設備供應商，也隨著最新的雲端趨勢，發展出全新的創新思維與企業定位。錢伯斯指出，以前大家會認為思科是一家賣交換器、路由器的設備廠，但現在已經不是這樣了，思科透過合作、購併、創新研發，加入更多軟體和服務的元素，融合進既有的網路設備，使得企業客戶能建構更安全、穩定、可信賴的雲端環境。

「就算你現在是最大的廠商，但如果不改變，五年後市場上可能就再也沒有你的位置，」錢伯斯說，Juniper、惠普、華為都正在積極搶進思科領導市場，所以思科自己必須有所警覺，把創新放在所有策略思考的第一位，現階段最重要的任務就是傾聽客戶的聲音、了解客戶需要甚麼。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。