富士通與國立成功大學締結伙伴關係 致力於生物基因體研究
富士通與國立成功大學締結伙伴關係 致力於生物基因體研究

富士通與國立成功大學雙方於今日上午10時在成功大學雲平大樓會議室舉行合作備忘錄簽署儀式,雙方透過建教合作,攜手致力於演算生物學的研發、生物資訊人才的培訓、乃至生物資訊軟體的開發,共創雙贏。

為追求學術的卓越,國立成功大學去年底著手建置生物多樣性及農業的基因體研究平台,藉以提升生質能源作物芒草、抗熱休克青花菜、中藥的天麻以及蝴蝶蘭等等基因體研究及發展的能量,為突破大量資料分析上的瓶頸,透過雙方建教合作,攜手致力於演算生物學的研發、生物資訊人才的培訓、乃至生物資訊軟體的開發,共創雙贏。合作備忘錄由成功大學校長黃煌煇與台灣富士通總經理池上一郎代表雙方簽署。

廿一世紀生物科技最大的進展之一,即在新世代超高速分子定序技術的問世(註),讓生物資訊與基因體學研究開始經歷一波新的挑戰,並帶來全新的思維,如何結合生物資源及資訊是當今先進國家努力的課題。因此,以成功大學在基因體研究的研究實力,加上富士通超級電腦京速運算效能,勢將加速生物基因體研究成果。

2011年5月由台灣及亞洲各國學者共同成立的國際學會”Society of Genetics, Genomics, and Computational Biology”,並指定基因體教學中心設置在成功大學,富士通與成功大學的合作之一,即在與學會的結合,共同推動暑期課程,聘請國際知名學者擔任講座,除開放給國內的研究生修習外,也提供給亞洲各國的研究生,因此除落實台灣學生的人才培訓外,更進一步擴大與日本、中國大陸、香港、新加坡及印度各國的區域合作,具有強化各國人才培訓的功能,以及提升成功大學在基因體研究的國際能見度。

富士通與成功大學共同建置「基因體與生物資訊研究平台」,深入探討重要的基因體學研究議題,並共享研發成果。成大將致力於非模式物種基因體學的研究,並建置演算生物學分析平台,透過建教合作,研發生物學分析軟體,並落實生物資訊學之人才培訓。

 

(註)

廿一世紀生物科技最大的進展即在新世代超高速分子定序技術(Next-Generation Sequencing; NGS)的問世,讓生物資訊與基因體學研究開始經歷一波新的挑戰,並帶來全新的思維;以人類基因體為例,生物學者花用了12年的時間,拼湊出46條染色體的序列資訊,以現代的科技則僅需不到一天的時間,即可完成。同樣地,歐美日三大基因資料庫20年累積的資料,只是最近三年序列資料的不到三分之一,2008年Nature 雜誌(Volume 455, Number 7209)宣布大資料(Big Data)時代的來臨,呼籲科學界要做好準備。

台灣生物資源豐富,以高度的生物多樣性著稱,這個蕞爾小島因為山川林立,加上獨特的地質歷史,孕育了豐富的動物、植物以及微生物,這些多樣的生物所代表的不只是維繫著生態系穩定的元素,更是攸關人類的永續生存的自然資源。

人類賴以維生的食物、花卉、衣物乃至醫藥,無一不是馴化自野外的生物,一如水稻來自野生稻,家禽雞來自於南亞的叢林雞,花椰菜及包心菜則來自於十字花科的祖先,這些總和構成了人類餐桌上豐富的食物,人類對於自然生物資源的發現及利用卻未曾停歇,許許多多自然的動植物被發現具有極高的經濟價值。

以天麻為例,它的根系卻富含安定人類大腦的天麻素,而惡名昭彰的鴉片來自於美麗的罌粟花,卻是癌症病患止痛使用的嗎啡的來源,這樣的例子不一而足,人類生活離不開植物提供的澱粉、蛋白質還有油脂,以及對次級代謝物越來越多的依賴,一如咖啡、茶、菸草乃至中藥,同樣地,也離不開動物對人類生活的供給,也因此先進國家無不重視生物多樣性的資源及保育。

 

關於台灣國立成功大學

國立成功大學自1931年創校以來,經過不斷的蛻變與成長,目前已發展為國內學術領域最完整的研究型綜合大學,全校面積180多公頃,擁有文、理、生科、工、管理、醫、社科、電資、規劃與設計等9個學院,43個學士班,75個碩士班,53個博士班。全校老師一千多名,學生約二萬二千名。如需更多資訊,請瀏覽:http://web.ncku.edu.tw/bin/home.php

關於富士通 (Fujitsu)

富士通是引領全球的企業ICT解決方案供應商。富士通集團約17萬名員工、遍及全世界70個國家致力於整合全球各地系統與服務專業團隊、高可靠性電腦與通訊產品、以及先進微電子技術,進而協助客戶開創額外的附加價值。總公司位於日本東京的富士通集團(東京證券交易所上市代碼:6702)截至2011年3月31日為止,年度財務報告合併營收為4.5兆日圓(550億美金)。如需更多資訊,請瀏覽:www.fujitsu.com

關於台灣富士通 (Fujitsu Taiwan)

台灣富士通為富士通集團台灣子公司,提供客戶整合先進科技、解決方案與服務的IT專業產品與技術。主要事業群包括系統整合、電腦週邊產品與國際採購中心。系統整合事業群提供伺服器平台產品、商務資訊設備、系統解決方案、先進科技解決方案、以及IT資訊服務。電腦週邊產品則涵蓋筆記型電腦、印表機以及掃瞄器等產品。如需更多資訊,請瀏覽:tw.fujitsu.com

 

 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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