【Meet創業之星】無線寬頻多媒體推播平台－CloudPush|數位時代 BusinessNext

現在，當你走進鄰近的龍頭超商、伯朗咖啡館，打開行動裝置即能享有免費上網的服務，除此之外，同時亦可接收到附近商家的廣告訊息和即時資訊，相信大家對此服務一定不陌生。而今天要介紹的這組隊伍，就是串接此服務背後的技術供應商－聯瑞科技。

從美國矽谷被聘回台灣的聯瑞科技（ACTS）研發長陳紹俊，帶領具有創業經驗的 3 名成員成立 CloudPush 團隊。他預測未來商家免費 Wi-Fi 的提供將成趨勢，於是著手研發連接網路時可自動搭載多媒體訊息的網路解決方案，商家因此能夠推播商品訊息、消費者可免費上網、獲得商品優惠資訊，讓商家、消費者彼此受惠卻又不相互牴觸。

左至右行銷業務經理郭軒、產品經理姚長安、產品經理鄭如劭、研發長陳紹俊。(攝影/侯俊偉)

「Wi-Fi 是未來商家必然的服務，但不能成為固定支出，必須產生模式帶動商機。」在 2012 年，CloudPush 提供了一套網路解決方案，將已安裝軟體的路由器販售給商家，商家可提供店內上網的服務吸引顧客。消費者無需安裝任何軟體、登入後台等等的動作，在店內上網直接開啟瀏覽器上方就能顯示出商家的最新優惠資訊，而商家也利用此平台多了廣告通路。

「目前全球只有 3 家企業擁有這樣的技術（其它 2 家在美國），而我們是唯一能夠不壓縮網頁內容的情況下，調整到最適合消費者閱讀的版面。」「網域映射」是 CliudPush 的核心技術，利用網頁封包拆解重組時安插一組廣告程式碼，以便和網頁正常播送。此項技術已申請專利，目前為全台唯一的技術供應商。

在今年，組織策略改變，轉而朝向與廣告代理商合作－廣告代理商向聯瑞科技買斷機器租賃給商家，商家可透過廣告收入補貼架接 Wi-Fi 的成本。此外，CloudPush 提供後台串接的服務，廣告代理商可自行上稿、排程，並透過 CloudPush 的 LBS 技術，精準分析目標群眾，比起將廣告預算投入在浩瀚網海中的關鍵字廣告，廣告商更能提供消費者準確的適地性訊息。

該團隊跳脫出過去以需求為訴求的開發導向，進一步洞見未來趨勢，遂而開發 Wi-Fi 串接的專利技術。下一步，他們將從台灣出發，推廣到海外市場，目前海外已有加拿大、肯亞、越南、阿拉伯等國家，未來希望在各國陸續接洽配合的代理商，成為行動力高的跨國際企業。

Q1. **** 一度想過自行打造廣告內容平台，但廣告代理這個產業大者恆大，從頭來做非常不易，與其一家家的拜訪商家，不如採取直接和廣告內容平台合作。目前我們合作的方式是，僅提供技術面的部份，推廣及機器銷售就由廣告代理商負責。

Q2. **** 我們研發出具有專利的新技術，且進入障礙高，這樣的 Business Model 不易複製。再者，開發的時間早，面臨市場正值成長期，競爭對手難以追趕。

團隊 Team 研發長、產品經理、行銷經理、業務總監共 4 人。

公司服務 Project 提供串接 Wi-Fi、搭載多媒體訊息的企業加值服務。

成立時間 Founded Time 2004 年聯瑞科技公司成立，2012 年 CloudPush 服務上線。

主要用戶 user 一般商家、企業。

商業模式 Business Model 機器的租賃、銷售收入。

網址 http://www.acts-corp.com

【共好計畫1* **** *】域動行銷 ClickForce 每月贊助 1 個新創團隊，10 萬元廣告聯播行銷資源，詳見活動網頁。

【共好計畫2* **** *】萊碼創意科技與中華雲市集聯合贊助每月 6 個團隊，6 個月免費使用雲端互動式行銷系統，詳見活動網頁。

【共好計畫3* **** *】 104市調中心每月不限名額，提供創業團隊將服務/產品上架至試用平台，供目標族群試用體驗，團隊得以聽見使用者真正心聲！詳見活動網頁。

【活動預告】第 20 場創業小聚 8 月 15 日(週三) 19:00-21:00 在台北科技大學共同科館演講廳。

【2012 Meet* **** *創業之星】募集中 與《數位時代》編輯團隊一起吃午餐，分享創業的歷程嗎？歡迎數位創業團隊跟我們聯繫，詳見活動網頁。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。