【2012網路人氣賣家100強】47位賣家攬進千票,最後激戰倒數8小時!
【2012網路人氣賣家100強】47位賣家攬進千票,最後激戰倒數8小時!

2012網路人氣賣家100強評選倒數8小時,經過長達10天的強力催票,8大類230位賣家終於到了決戰時刻,目前超過千票的賣家高達47位,歷年來最多。最後一天的戰況預估,千票以下賣家可望是一天之內變動最多的族群,許多名次之間差距只在個位數,甚至增加30票就能跳升3個名次,讓最後8小時充滿肉搏戰的激烈景況。

另外,在評審評分的部分,今年由****25****個電子商務專業人士組成的豪華評審團,評分已進入最後階段,評審團評分將占最終百強****50%****的積分占比。

投票位置 http://powerseller2012.bnext.com.tw/

其他詳情 http://www.bnext.com.tw/event/view/cid/69/id/12642

 

8月1日 下午1時,票數現況

破千票的賣家****(排序以賣場首字排序,非票數排序)

轉蛋玩具館、聯合訂房中心、塔吉特千層專賣、黑貓探險隊、康是美、高雄不二家、時尚美人購物商城、香帥蛋糕、茉莉二手書店、美麗日記、玩酷子弟網路商店、法藍四季烘焙坊、東京靚包、東京著衣、屈臣氏網路商店、依蕾特、里琪NI-KIYO、良興Eclife購物網、衣芙日系、艾咪E舖、台北3C批發王、卡滋爆米花、天藍小舖、天母嚴選、不囉唆賣場、小婷電腦、TWO DO、STAYREAL AIRMALL、STAR.MIMI、Rainbow shop、PUREE、NARUKO牛爾、MUJI無印良品、Miu'S、MIHARA、LULUS、FG美妝購物、EYESCREAM、ERH安全醫美保養品、D2惡魔蛋糕、BAI白媽媽、Ann Smile微笑安安、Aimee包包屋、86小舖、7baby票券網、172巷鞋舖

 

500-999****票的賣家****(排序以賣場首字排序,非票數排序)**** 

魔法e裳、雙人徐、韓式作風、嬰之房親子館、樺仔二手電腦、歐可茶葉 OK TEA、數位小兔攝影器材批發零售、愛戀小媽咪、愛康環保抗菌衛生棉、買窩童裝兒童百貨、童鞋城堡、喜生米漢堡、連珍、船井生醫、梅梅露Dreams、排汗專家、皇宮 餐廳級月亮蝦餅、洋芋妹韓國潮流館、施巴品牌旗艦店、雨傘王、東京浪漫RICO、京典精品生活館、阮的肉干、快車肉乾、克朗奇手作泡芙、衣韓館、米迦 千層乳酪蛋糕、米其林美食網、安珂、好煮藝義大利麵。醬、白鳥花子、台北濱江、北緯23.5、水娃娃童裝、小禮堂、小新樂器館、小二布屋、大窩口 木酢液達人館、YEs 3C、Song Baby の Joy、Riwa’s 韓國精品、Q Cat日系時尚小舖、PC流行通訊網、MallDJ親子購物網、KOMONO韓國精品館、funbox麗嬰國際玩具、efashion、baby童衣、babygo親子購物網、apm、amai、A.SO.BI、2R手工真皮

 

300-500****票的賣家****(排序以賣場首字排序,非票數排序)

鐵道新世界購物網、雙兒網、優寶貝專業親子購物網、駱師傅法式手工冰淇淋、瑪莉屋口袋比薩、夢展望、愛美家、惡南宅急店、喬大海鮮屋、眼圈熊、粉刺達人-艾莎古薩、海洋盒子、海克利斯健身補給、時代廣場、香草甜心、美麗洋行、美而美食品、美日多多、洪氏鮮蝦、春捲包、狗魚貓樂園、周董的店、好娃娃親子生活館、吉兒 龐克x蘿莉專賣店、玉如阿姨的店、玉山最低比價網、可傑數位、手機配件倉庫、天嵐戶外用品店、小紅帽美妝、Sweet Dolly、PLAYWOODS娛樂森林、Pink韓衣時尚、O’Ringo 林果良品皮鞋、NOW健而婷、Mombabyfun進口嚴選、Manstyle潮流嚴選、I-Sweety中大尺碼、HITO本舖、EZMORE購物網、EDWIN、E.Ya、DoGa 香酥脆椒、Cutie fashion、Bonjour簡單舒適鞋、BIGO必果、Bast 芭絲媞塑身衣、Ann Shop小安的店、3Q小品生活王、100mountain登山網

 

1-299****票的賣家****(排序以賣場首字排序,非票數排序)

蘿絲帕夫、鐘錶通、寶貝の窩B.B.HOUSE、禮小龍、衛立兒生活館、嘉蒂斯、飯菜舖子、雅康購物網、買新鮮生鮮超市、視鼎光學科技運動太陽眼鏡專賣店、舒活。髮色、無國界國際服飾、培菓幸福寵物、偷拍網、配件知家、海鮮達人、海鮮帝國、海鮮市集、海渡精品百貨、時裳韓風、柒彩年代、青山AOYAMA、阿邦師當舖、芳子時尚、玫瑰廚房、幸福食客、妹妹豬中大尺碼、奇盟電池購物網、奇恩舖子 照明專賣店、享夢城堡、亞培營養活力購、良品嚴選計畫、有機福利社、好神團購王、吉米貝爾烘焙坊、天然美妍網、大海大海甜不辣、上田咖啡烘焙館、三兄弟生活家電城、ZIP、winshop今飾精品、Taiwan 墨水匣王、S美人窈窕網、SUKI愛美公式、STORY皮套王、Smooches、Simple MiXi、PureShe 她飾品、Puff Nation、PLANET行星、One Boy、Norns、Neogence霓淨思、Nak-classic、MOX、Moko Shop 假髮專賣店、MoDa.Q中大尺碼女裝、MINI GIRL、ManColoR、Mai Doll日系美妝館、lolovivi-tw、LaiMart來買網、KOUZOU、ISPC慶豐資訊、Home Dr.、Herz 盒子、GUY-SHOP、Genie瓶中精靈、Filles 法莉絲、Fiki、ekorea衣韓時尚、ee7通信購物網、Docomo眼鏡館、D.P-shop、Coral's 可樂思、Bow2包包網、BESTshop、BEST Men、ART小舖、APERY、A-KAY0 STORE

關鍵字: #人氣賣家
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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