2012紅鲱魚亞洲百強，台灣7隊入選！|數位時代 BusinessNext

紅鯡魚依照往常慣例選出了2012亞洲的一百強，台灣公司此次入選紅鯡魚的有五家軟體公司，兩家硬體公司。

以下為官方聲明（摘譯）：

紅鯡魚編輯團隊選擇了在2012年紅鯡魚亞洲100強名單。他們是從數百名來自亞洲各地的最創新和最有前途的公司。進入決賽的標準：財務業績，技術創新，品質管理，創造知識產權，年複合增長率，策略執行，並在各自行業中的破壞創新進行評估。

以下介紹台灣七家入選公司：（依照英文公司名排序）

1.宇萌數位科技（ARPlanet Digital Technology）

宇萌數位科技專注於AR擴增實境的研究開發，也因此深刻瞭解AR擴增實境新科技結合互動性與社群媒體的整合行銷新能量。

2.凱鈿行動科技股份有限公司（Kdan Mobile Software）

凱鈿行動科技(Kdan Mobile)為一家提供行動軟體開發以及商業分析的專業公司。創辦人蘇柏州原來自於台灣最大產業技術研發機構工研院，懷抱著對於軟體研發的熱情、豐富的實務經歷及對軟體市場的洞察力，於2009年在全球經濟最不景氣的情況下，與一群懷抱相同願景及理念的各領域專家，成立了凱鈿行動科技。

3.耀宇智網股份有限公司（PayBar Inc.）

PayBar Inc. (耀宇智網股份有限公司)創立於2012年2月，專注於創造方便及有趣的手機應用服務。我們深信智慧型手機的應用將深植民眾的時、衣、住、行、育、樂等各項生活需求，並顛覆現有的相關服務生態。『停車管家 APP』為PayBar推出的第一款手機應用軟體，具體展現了我們提供創新性服務的決心及能力。

4.龍亭科技（Pervasive Displays）

龍亭新技，結合電子紙與無線傳輸開發而成的電子價格標籤（ESL），以實體店鋪貨架上進行實際展示。龍亭研發的電子紙顯示器模組具備低耗能、陽光下可視與輕薄等特性。龍亭電子紙顯示器模組可應用在零售業的電子貨架標籤、物流業、工廠與辦公室自動化、數位看板、及能源控制應用等多種產業用途上。

5.廣盛科技股份有限公司（Qsan Technology）

廣盛科技股份有限公司成立於2004年7月，基於卓越的研發能力，於同年11月間獲得金寶集團及中華開發之青睞與肯定，分別投入資金，成為廣盛科技之母公司及主要股東。主要從事研發、製造並銷售高效能、高穩定性及容易管理操作的外接式高容量儲存設備，產品涵蓋磁碟陣列系統(RAID)、網路儲存設備(NAS)、儲存設備應用諮詢服務，及整合性解決方案等。

6.鑫承智慧科技股份有限公司（RoboSpark）

該公司名稱之所以命名為 RoboSpark，緣起於變型金剛中的火種源，能將所有接觸到的產品都變成具思考能力與智慧的生命體。因此，該公司要追求的未來，是希望讓人們更容易的透過最自然的方式來使用各種物品、設備及服務，不須讓人們去學習如何操作、使用，而是主動的和人們溝通，並自動協助人們完成任務。

編按：此次入選項目是****SOCIAL NETWORK****，提交比賽應是iSpark****電子童書城等網路應用，非該公司其他家電用品。****

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7.麥奇數位股份有限公司（TutorGroup）

TutorABC於2004年3月成立，為全球第一家運用雲端運算整合服務，彙集32個國家，60個城市，全球上千位外籍優秀師資，進行24h全天候真人線上網路學習服務的Total Solution e-Learning雲端科技平台，每年直接服務之學習人數達200萬人次。

編按：據華爾街日報報導TutorGroup 獲得啟明創投注資1500萬美元拓展中國市場。

相關連結：

《紅鯡魚》公布2011亞洲科技100強，台灣8家公司獲獎創新高！

inside – 什麼是紅鯡魚

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。