2012紅鲱魚亞洲百強,台灣7隊入選!
2012紅鲱魚亞洲百強,台灣7隊入選!
2012.09.18 | 科技

紅鯡魚依照往常慣例選出了2012亞洲的一百強,台灣公司此次入選紅鯡魚的有五家軟體公司,兩家硬體公司。 

以下為官方聲明(摘譯):

紅鯡魚編輯團隊選擇了在2012年紅鯡魚亞洲100強名單。他們是從數百名來自亞洲各地的最創新和最有前途的公司。進入決賽的標準:財務業績,技術創新,品質管理,創造知識產權,年複合增長率,策略執行,並在各自行業中的破壞創新進行評估。 

以下介紹台灣七家入選公司:(依照英文公司名排序)

1.宇萌數位科技(ARPlanet Digital Technology)

宇萌數位科技專注於AR擴增實境的研究開發,也因此深刻瞭解AR擴增實境新科技結合互動性與社群媒體的整合行銷新能量。

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2.凱鈿行動科技股份有限公司(Kdan Mobile Software)

凱鈿行動科技(Kdan Mobile)為一家提供行動軟體開發以及商業分析的專業公司。創辦人蘇柏州原來自於台灣最大產業技術研發機構工研院,懷抱著對於軟體研發的熱情、豐富的實務經歷及對軟體市場的洞察力, 於2009年在全球經濟最不景氣的情況下,與一群懷抱相同願景及理念的各領域專家,成立了凱鈿行動科技。

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3.耀宇智網股份有限公司(PayBar Inc.)

PayBar Inc. (耀宇智網股份有限公司)創立於2012年2月,專注於創造方便及有趣的手機應用服務。我們深信智慧型手機的應用將深植民眾的時、衣、住、行、育、樂等各項生活需求,並顛覆現有的相關服務生態。『停車管家 APP』為PayBar推出的第一款手機應用軟體,具體展現了我們提供創新性服務的決心及能力。

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4.龍亭科技(Pervasive Displays)

龍亭新技,結合電子紙與無線傳輸開發而成的電子價格標籤(ESL),以實體店鋪貨架上進行實際展示。龍亭研發的電子紙顯示器模組具備低耗能、陽光下可視與輕薄等特性。龍亭電子紙顯示器模組可應用在零售業的電子貨架標籤、物流業、工廠與辦公室自動化、數位看板、及能源控制應用等多種產業用途上。

 

5.廣盛科技股份有限公司(Qsan Technology)

廣盛科技股份有限公司成立於2004年7月,基於卓越的研發能力,於同年11月間獲得金寶集團及中華開發之青睞與肯定,分別投入資金,成為廣盛科技之母公司及主要股東。主要從事研發、製造並銷售高效能、高穩定性及容易管理操作的外接式高容量儲存設備,產品涵蓋磁碟陣列系統(RAID)、網路儲存設備(NAS)、儲存設備應用諮詢服務,及整合性解決方案等。

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6.鑫承智慧科技股份有限公司(RoboSpark)

該公司名稱之所以命名為 RoboSpark,緣起於變型金剛中的火種源,能將所有接觸到的產品都變成具思考能力與智慧的生命體。因此,該公司要追求的未來,是希望讓人們更容易的透過最自然的方式來使用各種物品、設備及服務,不須讓人們去學習如何操作、使用,而是主動的和人們溝通,並自動協助人們完成任務。

編按:此次入選項目是****SOCIAL NETWORK****,提交比賽應是iSpark****電子童書城等網路應用,非該公司其他家電用品。**** 

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7.麥奇數位股份有限公司(TutorGroup)

TutorABC於2004年3月成立,為全球第一家運用雲端運算整合服務,彙集32個國家,60個城市,全球上千位外籍優秀師資,進行24h全天候真人線上網路學習服務的Total Solution e-Learning雲端科技平台,每年直接服務之學習人數達200萬人次。

編按:據華爾街日報報導TutorGroup 獲得啟明創投注資1500萬美元拓展中國市場。

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相關連結:

《紅鯡魚》公布2011亞洲科技100強,台灣8家公司獲獎創新高!

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關鍵字: #新創 #創新創業
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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