商業入侵社群網站 10%-15%的讚是假的?

2012.09.27 by
尹俞歡
商業入侵社群網站  10%-15%的讚是假的?
在facebook等社交網路上按讚、評論已是每個人的日常生活之一,現在就連企業主也打算好好利用我們對社交網站的依賴,計劃投入更多費用「買」下...

在facebook等社交網路上按讚、評論已是每個人的日常生活之一,現在就連企業主也打算好好利用我們對社交網站的依賴,計劃投入更多費用「買」下那些評論和讚。屆時消費者平日依賴的網友評論,可能不再全然是公正的第三方意見。

市場研究機構Gartner預計到了2014年,將有10%至15%的評論是由企業付費所產生的假新聞和假評論。

據Gartner統計,網路使用者使用社交網路的比例已經超過50%。為了追求在臉書上贏得更多「讚」、上傳的影片能夠獲得最多的點擊數、及獲得比競爭對手更多的正面評價,許多企業的行銷人員開始用現金、優惠券與促銷方案來換取消費者對企業的正面評論,藉此創造商機、提升企業形象。

企業固然希望透過口碑行銷提高聲望,但其中的道德和法律問題卻讓買評論這件事變得不太單純。Gartner副總裁Ed Thompson強調,企業的行銷、客服與IT社群媒體經理們須注意買評論實際上潛藏了對企業聲望與獲利的副作用,「行銷長需要權衡此舉帶來的短期業績增加的潛在獲利,以及就長遠來說可能被逮,並導致罰款和商譽損失的風險。」

誠如Thompson所擔心的,美國聯邦貿易委員會已經開始嚴查網路上的造假評論與評比,但部份聲譽管理公司也馬上想出新對策:他們不再刊登造假及利於客戶的評論,而是找出造假與涉及誹謗的評論,然後要求發表評論的人或網站站長移除這些評論,否則就「法院見」。這些打造有利企業形象的「專業」技巧,也使專門維護與創造聲譽的公司應運而生。

而企業的這些小動作是否意味著我們不能再相信網路上任何的評價?Gartner樂觀認為,透過政府更嚴格的法規管控,及媒體報導揭發造假的社群媒體評論,消費者對社群媒體評論的信任度終將提高。

來源:techcrunch

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