創意人檔案2~要用「美」來治療人心|數位時代 BusinessNext

今年六月工研院創意中心與美國麻省理工學院(ＭＩＴ)合辦的「」夜市Night Market」，可以看見一個亮麗的身影穿梭。她是獲邀參與計畫、協助指導學生的設計師廖怡瑩，也是少數同時擁有設計、時尚與醫學專業的才女。
在米蘭念書的時候，廖瑩怡的作品就獲得知名風格家居品牌的賞識。例如她為義大利頂級衛浴品牌Teuco，設計一系列結合中醫經絡原理的按摩浴缸，在去年米蘭家具展中大放異彩；她還為廚具品牌Alessi設計過杯子，為電子用品廠商Oregon Scientific設計過陳列空間，都在廠商的量產計畫中。
除了空間設計，廖瑩怡對於時尚也很有概念。她在二○○三年與三位同學共同為米蘭高級男裝Ermenegildo Zegna策劃年輕化副品牌，輕鬆獲得比賽首獎。
廖瑩怡從小就是優等生，一路念到醫學院，雖然喜歡藝術，在專業掛帥的社會壓力下，卻只能當嗜好。一九九九年，廖瑩怡參觀MoMA紐約現代美術館時，受到現代藝術的強烈震撼。她暗暗對自己說，如果能夠從事設計工作，什麼都願意割捨。但她回國後還是乖乖地回到醫療崗位，在台中榮總放射科擔任醫師。
短短兩年醫師生涯中，看遍生老病死，影響廖瑩怡的人生觀。有次她幫一個板著一張臉的年輕女孩檢查，發現女孩身體內滿滿都是腫瘤，當下她覺得好痛心，不僅無法醫治病人的身體，更治不了他們的心。
同時間，她在偶然的機會下結識台灣工業設計先驅郭叔雄，受到前輩鼓勵，二○○二年她毅然放下一切赴英國、義大利求學。
二○○四年底，廖瑩怡學成返國，放棄了醫師的高薪，開始參與一些當代藝術或設計創意活動，例如文建會台中建築設計藝術中心(ＴＡＤＴ)館藏發展計畫，以及今年工研院創意中心與美國麻省理工學院合辦的「夜市Night Market」研習營，以亞洲夜市文化為題，鼓勵學生或研究員參與新科技與藝術創作。
廖瑩怡她心中最偉大的設計師，是文藝復興時期的巨匠達文西，他是藝術、科學與醫學方面的全面性天才。廖瑩怡認為，達文西甘冒大不諱，研究大體解剖，建立近代人體理論基礎，就是出自於對人類的終極關懷。

＊廖瑩怡profile
年齡：34歲
現職：廖瑩怡個人工作室
學歷：中國醫藥學院醫學士、米蘭多摩大學空間設計碩士、英國威爾斯大學藝術
設計碩士
經歷：
1999任職台中榮總放射科醫師
2003獲米蘭服裝品牌Ermenegildo Zegna品牌塑造比賽首獎
2005文建會台中建築設計藝術中心（TADT）專案計畫人。米蘭家具展中，展出為Teuco設計的經絡按摩浴缸
2006參與指導工研院創意中心主辦的「夜市Night Market 2006」工作坊

＊廖瑩怡作品——中醫經絡按摩浴缸
結合中醫原理，沿經絡運行方向設計出水口。

＊創意修練心法－身心在律動中平衡，隨時筆記靈感
廖瑩怡的創意靈感來源是「靈性科學」（Spiritual Science）。這門學說是由20世紀初歐洲思想家史代納（Rudolf Steiner）所提出，用科學來研究人類心靈現象。學說中衍生出的身體律動藝術──優律思美（Eurythmy），是廖瑩怡最近熱衷的活動。她會在工作室裡練習這套律動，讓身體與心靈漸漸平衡。廖瑩怡說自己一直對於有靈性的事物特別有感應，這項特質使得她在睡眠前後，靈感特別豐富。所以她也會在床頭放上一本簿子，隨時記下腦中的想法。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」