創意人檔案2~要用「美」來治療人心|數位時代 BusinessNext

今年六月工研院創意中心與美國麻省理工學院(ＭＩＴ)合辦的「」夜市Night Market」，可以看見一個亮麗的身影穿梭。她是獲邀參與計畫、協助指導學生的設計師廖怡瑩，也是少數同時擁有設計、時尚與醫學專業的才女。
在米蘭念書的時候，廖瑩怡的作品就獲得知名風格家居品牌的賞識。例如她為義大利頂級衛浴品牌Teuco，設計一系列結合中醫經絡原理的按摩浴缸，在去年米蘭家具展中大放異彩；她還為廚具品牌Alessi設計過杯子，為電子用品廠商Oregon Scientific設計過陳列空間，都在廠商的量產計畫中。
除了空間設計，廖瑩怡對於時尚也很有概念。她在二○○三年與三位同學共同為米蘭高級男裝Ermenegildo Zegna策劃年輕化副品牌，輕鬆獲得比賽首獎。
廖瑩怡從小就是優等生，一路念到醫學院，雖然喜歡藝術，在專業掛帥的社會壓力下，卻只能當嗜好。一九九九年，廖瑩怡參觀MoMA紐約現代美術館時，受到現代藝術的強烈震撼。她暗暗對自己說，如果能夠從事設計工作，什麼都願意割捨。但她回國後還是乖乖地回到醫療崗位，在台中榮總放射科擔任醫師。
短短兩年醫師生涯中，看遍生老病死，影響廖瑩怡的人生觀。有次她幫一個板著一張臉的年輕女孩檢查，發現女孩身體內滿滿都是腫瘤，當下她覺得好痛心，不僅無法醫治病人的身體，更治不了他們的心。
同時間，她在偶然的機會下結識台灣工業設計先驅郭叔雄，受到前輩鼓勵，二○○二年她毅然放下一切赴英國、義大利求學。
二○○四年底，廖瑩怡學成返國，放棄了醫師的高薪，開始參與一些當代藝術或設計創意活動，例如文建會台中建築設計藝術中心(ＴＡＤＴ)館藏發展計畫，以及今年工研院創意中心與美國麻省理工學院合辦的「夜市Night Market」研習營，以亞洲夜市文化為題，鼓勵學生或研究員參與新科技與藝術創作。
廖瑩怡她心中最偉大的設計師，是文藝復興時期的巨匠達文西，他是藝術、科學與醫學方面的全面性天才。廖瑩怡認為，達文西甘冒大不諱，研究大體解剖，建立近代人體理論基礎，就是出自於對人類的終極關懷。

＊廖瑩怡profile
年齡：34歲
現職：廖瑩怡個人工作室
學歷：中國醫藥學院醫學士、米蘭多摩大學空間設計碩士、英國威爾斯大學藝術
設計碩士
經歷：
1999任職台中榮總放射科醫師
2003獲米蘭服裝品牌Ermenegildo Zegna品牌塑造比賽首獎
2005文建會台中建築設計藝術中心（TADT）專案計畫人。米蘭家具展中，展出為Teuco設計的經絡按摩浴缸
2006參與指導工研院創意中心主辦的「夜市Night Market 2006」工作坊

＊廖瑩怡作品——中醫經絡按摩浴缸
結合中醫原理，沿經絡運行方向設計出水口。

＊創意修練心法－身心在律動中平衡，隨時筆記靈感
廖瑩怡的創意靈感來源是「靈性科學」（Spiritual Science）。這門學說是由20世紀初歐洲思想家史代納（Rudolf Steiner）所提出，用科學來研究人類心靈現象。學說中衍生出的身體律動藝術──優律思美（Eurythmy），是廖瑩怡最近熱衷的活動。她會在工作室裡練習這套律動，讓身體與心靈漸漸平衡。廖瑩怡說自己一直對於有靈性的事物特別有感應，這項特質使得她在睡眠前後，靈感特別豐富。所以她也會在床頭放上一本簿子，隨時記下腦中的想法。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。