引進國際商品，原價賣出！|數位時代 BusinessNext

直接跟國外供應商串接系統，直接上架省去層層代理成本，網站再跟廠商抽取兩成到五成不等的佣金，BUYFORYOU讓消費者在台灣就能用原價入手海外商品。

GAP、Forever21、GUCCI、PRADA等超過100個知名品牌、10萬項商品一字排開，這是宙威數位科技打造的海外商品購物網BUYFORYOU。省去代購報價的繁瑣流程，解決語言不通和跨國退貨的困擾，更棒的是，商品通通以海外原價出售。

「我們串接國外供應商系統，買家下單、廠商出貨，我們再跟廠商拿佣金。」短短一段話，不到一分鐘時間，卻是BUYFORYOU創辦人林倫慶在電子商務用八年歲月，歷經四次起落，濃縮而成的核心模式。

儘管有著電子工程背景，畢業後也在生物科技公司擔任研發，但寫程式一直都不是林倫慶的強項。一年後他決心創業，在2003年成立宙威，先從老本行開始，幫客戶規劃系統接案維生。因為接到政府的大案子，一年就賺了2、300萬元。

第一次創業就嘗到甜頭，讓林倫慶在隔年大膽加碼成立新公司威翔，模擬真實購物環境，推出3D購物網站。即使想法創新，卻不敵完全不懂EC產業的致命弱點，「做了一年成交金額竟然不到1萬元！」

雖然請到大品牌JOJO上架，但不懂行銷導流量，時間都花在3D建置上。為求速度一口氣找了七個人，人事成本墊高，只好先拿宙威的盈餘來補，結果一年慘賠400萬元，宙威也被拖垮喊停。就在失意之際，遇到一位想投入EC產業的老闆，林倫慶只開價26萬元，就把網站全賣掉，只求能付出積欠七個員工的薪水。

經過這次教訓，林倫慶心想：「我何不去當平台供應商，我有辦法找大品牌合作，他們有辦法賣，一定會成！」於是林倫慶選定3C產品，發揮找貨強項，事業終於有起色，不僅年營收破億，就連當時PChome女性購物頻道副總經理羅薇琳都問他：「你這麼會賣東西，要不要來PChome試試看？」

就這樣，林倫慶在2007年踏入PChome大門。那時各平台賣手機專打價格戰，你降10元，我也降10元，對剛開始賣3C產品的女性購物頻道來說，要突圍就要找別的出路。

當時台灣火紅的SHARP紅色摺疊機，售價2萬6千元，林倫慶因為以前找貨有門路，拿到1萬3千元的進貨價，結果一個多月就大賣近500支，讓女性購物頻道一炮而紅。

另一款銷量不佳的1999元低階手機，銷售手法靈活的他，就幫手機包裝周邊，加上藍牙耳機、果凍套等小配件，標榜整套價值3000元，其實成本才多幾十塊，卻讓PChome成為全台該款手機賣最好的通路。八個月後，女性購物頻道的月營收就從最初的100萬元，整整翻十倍變1000萬元。

「以前年輕臭屁，開會報營業目標，都是斜線，」林倫慶笑著回想，當時還惹來羅薇琳當眾人面，在會議上大笑：「如果你做到這種業績，我副總給你做！」憑自己力量做出成績後，羅薇琳欣賞他的骨氣，雖然沒有把副總給他做，但卻找他一起創業。

創業的起點，來自大夥後期在PChome負責國際貿易部（PChome全球購前身），眾人開始思考跨國EC的可能。羅薇琳找來包含林倫慶在內的三名同事自行創業，在2008年成立台灣第一個賣國際精品的封閉式購物網9inthebox。

9inthebox背後金主包括潤泰集團總裁尹衍樑、前財政部次長，現任匯宏投顧董事長楊子江等人。加上是台灣第一個新模式，上線之初便備受關注，開站八個月，月營收已近千萬，「以短跑來說，網站前面跑得很好，但創業是馬拉松，每個環節都很重要。」後來因為和股東理念不同，加上財務控管問題，三年燒了1億元，只好在2010年閃電關站。

打造系統化流程
雖然又是一次起落，但卻成了BUYFORYOU的創業靈感。「以前賺價差，後來我想到一個更強的競爭模式，就是賣原價！」林倫慶說服供應商對接系統，請廠商直接上架，省去層層代理成本，網站再跟廠商抽取兩成到五成不等的佣金。

模式聽來容易，執行卻不簡單，這些大品牌怎麼願意和一家新創公司串接系統？此時林倫慶說：「你就照原來的出貨方式，我什麼都配合你，中間繁瑣的進出口流程也是我們包辦。」對品牌商來說，就像出貨給當地業者一樣，又能藉機先打亞洲市場，更不做品牌商最討厭的殺價競爭，有時還可以先從銷庫存開始合作，「我讓它沒理由拒絕我。」

現在BUYFORYOU****每個品類接單、供應商回填、集單撿貨、缺貨取消等流程全都系統化處理。加上串接UPS、DHL、EMS等國際物流業者，可即時追蹤運送進度，過去在9inthebox花三年時間摸索的跨國流程，全都派上用場，「如果要做國內購物網站，我們現在已經做十個了。」

目前BUYFORYOU已上線美、法、義、韓四個國家的品牌，英、德也正接洽中，預計年底商品數會增加至20萬。林倫慶也和國泰旗下的神坊資訊合作，BUYFORYOU負責挑品上架、和國外系統串接，神坊負責行銷、客服、機房頻寬，同時導入TreeMall超過百萬會員的購買力。

有了合作夥伴分擔最占成本的部分，BUYFORYOU雖然在去年12月才推出Beta版，但在今年3月推出正式版時，就已達成損平。從開站到現在，月營收成長五、六倍，「有達成過去斜線的目標，」林倫慶笑著說。

回首創業路，是由一次次的大起大落堆疊而成，「但很感謝老天沒有一次讓我死，每次都給我機會重新再來。」現在林倫慶正踏著穩穩步伐，再次朝向新目標邁進。

BUYFORYOU Profile
●創辦人：林倫慶
●成立時間：2011年
●大事記：2011年12月網站Beta版上線／2012年3月正式版推出，同時達成損平／2012年5月法國、義大利商品上線，7月韓國商品上線

資料來源《數位時代No.220》

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人