最稱職的代言人 隋棠繼續為2013年LG Smart生活家電代言
最稱職的代言人 隋棠繼續為2013年LG Smart生活家電代言

隋棠自去年接下LG生活家電代言人,為品牌締造亮眼的銷售成績,LG並宣佈邀請隋棠2013年繼續擔任品牌代言人。人氣紅不讓的隋棠,代言活動接不完,今日(12/4)再度現身為LG Smart生活家電站台,以一襲時尚女神造型化身LG Smart生活家電品牌大使,為LG Smart生活家電品牌暨新品宣傳,並親自分享LG全新品牌宣言「心科技 新感動」及全新冰箱、洗衣機系列,宣示LG Smart生活家電將致力於創造消費者使用過程中最大的便利,以及使用後最大的滿足。

在戲劇上不斷有亮眼表現的隋棠,因工作的關係需長期在外拍戲或走秀,沒有時間洗衣服也成為隋棠的家事困擾之一,看到LG最新的LG 6 Motion DD超大容量洗衣機後,隋棠開心的表示:「因為工作的關係大多時候都需要花一次很長的時間處理衣物清洗的工作,但好不容易有了假期,當然不希望自己都在洗衣服中度過,如果有了全新LG大容量洗衣機可以幫我一次就把所有衣物清洗乾淨,讓我有更多時間能夠陪伴家人跟朋友,實在是太棒了!」

為了讓自己隨時都能處於最佳的狀態,隋棠也非常用心在維持體態與健康,從小就愛運動的她,儘管工作再忙都會抽空定期跑步運動,所以對運動服裝的清潔也絲毫不馬虎,隋棠說:「工欲善其事必先利其器,我很重視這些機能性衣服的清潔跟保養,在運動過程中隨著汗水排出的毒素都會被運動衣物吸收,LG 6 Motion DD智慧模擬手洗模式,不僅可以將髒汙完全洗淨,又可同時保護衣料,根據不同的衣物還可制定不同的洗程,可以讓我省下許多衣物要拿去送洗的麻煩。」

此外,適逢歲末年終除舊佈新的時節,隋棠被問到最想幫誰添購什麼家電產品,隋棠第一個就想到媽媽,隋棠說:「媽媽下廚的手藝相當好,所以有個能讓她保藏食物及便利取用食材的冰箱是很重要的,加上家裡偶爾會有親友拜訪,在電費漲價的環境下,冰箱開開關關拿飲料點心,其實相當浪費電。這次LG推出的全新冰箱有「門中門」、「門外取水」跟「Smart鮮淨過濾」這麼方便、聰明的功能,我覺得非常適合買一台給媽媽,讓她能跟我一起享受科技所帶來的心感動,未來也更能享受媽媽優異的廚藝。」

【關於LG電子集團】
LG電子為全球消費性電子、行動通訊、家用電器領域的創新先驅。LG旗下有117個營運中心遍及全球,2011年營收達490億美元,LG由四大業務經營單位組成:家庭娛樂公司、行動通訊公司、生活家電公司、冷氣空調與能源方案公司。LG電子為全球平面電視、行動通訊、冷氣空調、洗衣機與冰箱製造商的領導廠商之ㄧ。
詳細資料請參考網站www.LGnewsroom.com或台灣官網www.lg.com/tw

【關於LG電子生活家電公司】
LG Electronics生活家電公司是家電產業的全球領導者,致力提供更健康、更環保的產品,融合智慧科技與引領潮流的設計,並且提供完整的解決方案來改善消費者的日常生活。LG獨具特色的產品,包括冰箱、洗衣機、洗碗機、烹飪家電、吸塵器、內嵌式家電以及醫療照護產品,全都針對全球各地使用者的需求而設計。LG的創新科技與便利功能,包括全世界第一台智慧型電冰箱、蒸氣洗衣機、光波烤箱等等,也都在家電產業開創了新的潮流。如需更多資訊,請至: www.lg.com

 

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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