2012企業粉絲團100強，搶攻心占率！|數位時代 BusinessNext

[224期雜誌精選]為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。
社群經濟力量有多大？先來看一些數字：根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者將達到近15億，而Facebook的10億使用者當中，使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億；另一家市調公司ComScore的數據則顯示，使用者上網使用社群網站時間，從2010年6%到2011年成長至19%，社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率，至少都達到79%，甚至，55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。

比起過往的行銷方式，透過社群行銷最大的特點在於，透過有趣內容的呈現，與消費者之間保持著持續且深度的溝通，反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company 曾針對超過3,000位消費者的研究調查發現，消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上，比未使用社群的企業，願意多花費20%至40%，同時對於這些企業，也給予較高的評價與客戶忠誠度。麥肯錫的調查也發現，截至2011年底，有72%的企業使用社群網站工具，而其中90%的企業表示，這些工具對企業經營有顯著效益。

而在所有的社群服務中，Facebook無疑地是最具影響力的平台，超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記（包括簽到）、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。然而，隨著粉絲團成立日漸普及，粉絲團的經營也從早期的衝量，轉變為互動品質的提升，企業必須思考，聚集粉絲後要做什麼？除了企業形象外，如何進一步達到協助銷售的目的。

為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。在本次的調查中，可以發現，人氣粉絲團具備幾項特點：第一是內容有高度的分享性，特別是媒體，相對受到歡迎，從榜單中看，前50名中，就有11個是媒體，前兩名更由Yahoo!奇摩新聞、以及天下讀者俱樂部拿下。顯示出優質內容是決定粉絲團人氣的重要關鍵。

值得注意的是獲得第四名的iCook愛料理網站，開站不過一年，就能獲得如此高的迴響，成績實屬不易。創辦人之一蕭上農表示，他們每天轉貼8則站內誘人料理，讓使用者產生固定閱讀的習慣，2012年3月，iCook更串連Facebook的社交圖譜功能，使用者在朋友動態上可看見好友在iCook上收藏了哪道料理，都創造出粉絲高黏性與討論度。此外，另一群值得關注的是網路開店的店家，例如小三魔法棒、86小鋪商城、mydress等業者，組織規模並不大，卻能凝聚一群忠實的消費者。以銷售女性服飾的mydress為例，他們在facebook經營粉絲團，加上每個月購買facebook廣告，目前myDress有八成以上流量來自facebook，創造每月五千到一萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言，的確是一個開拓市場的好方法。

企業粉絲團100強榜單

樣本：以2011營收為根據，從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中，篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列)，輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單，扣出重複之樣本，依粉絲團粉絲數排序，選出前270個之粉絲團後，再根據三大指標進行評選。(附註:蘋果日報、SEXY LOOK及Pet Plus幸福配達人三個粉絲團因資料擷取期間,更動過網址,為避免資料失真,故本次未列入本次評選)

評選：採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標，於2012/09/01~2012/11/30 期間收集相關數據，經過Log對數轉換，並進行常態分布校正後，進行總合評分，選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下：

1.關注度：粉絲團目前有多少粉絲按讚
2.參與度：粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文
3.傳播度：粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團發文再分享傳播出去

三項指標的數據資料，皆透過FB Graph API方式，取得粉絲團塗鴉牆公開資料，統計區間為2012/09/01~2012/11/30，共三個月。

若欲進一步了解社群監測方法，請見資策會網站：http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php

總名次	粉絲團名稱	綜合分數	關注度	參與度	傳播度
1	Yahoo!奇摩新聞	90.15	84.48	94.97	91.01
2	天下讀者俱樂部	85.35	70.72	90.47	94.87
3	goodlife 好生活	84.80	75.85	90.41	88.15
4	iCook 愛料理	84.06	74.08	88.93	89.16
5	7-ELEVEN	83.22	84.21	85.86	79.59
6	小三魔法棒(小三美日輸入)	82.69	73.53	90.68	83.85
7	86小舖商城	82.54	74.22	89.62	83.78
8	天下雜誌	81.21	73.88	84.12	85.64
9	食尚玩家	80.94	80.03	88.20	74.59
10	DeleteR	80.21	68.81	89.74	82.08
11	統一星巴克咖啡同好會	79.83	81.76	82.68	75.04
12	一起吃喝玩樂 GOMAJI	79.81	73.72	86.96	78.76
13	全家FamilyMart	79.47	78.50	83.66	76.27
14	康健雜誌	79.27	71.12	79.55	87.14
15	親子天下	78.93	71.02	81.71	84.05
16	17Life 一起生活省錢團購	78.67	71.95	85.65	78.42
17	mydress.com.tw	77.96	71.51	89.70	72.67
18	時尚華爾滋	77.88	68.20	86.17	79.27
19	PayEasy@Pink Power	77.28	73.99	83.10	74.74
20	商業周刊	77.27	72.81	79.62	79.36
21	健康世界	76.73	70.14	76.96	83.08
22	Cheers：快樂工作人	76.33	71.31	78.67	79.00
23	7-ELEVEN愛世界	75.52	81.39	77.95	67.23
24	ETtoday新聞雲	75.35	67.68	79.24	79.11
25	特賣會情報粉絲團	75.01	74.90	79.24	70.88
26	威秀影城粉絲團	74.99	70.13	81.49	73.34
27	Groupon Taiwan	74.95	75.17	81.24	68.45
28	國泰人壽	74.69	77.00	77.90	69.17
29	momo富邦購物網	74.58	67.89	82.28	73.57
30	美食情報粉絲團 food Info	74.32	73.77	76.79	72.38
31	全新牛爾 NARUKO	74.31	70.67	77.06	75.19
32	Samsung Mobile Taiwan	73.85	71.40	80.36	69.79
33	Imagine	73.11	66.06	83.31	69.95
34	Mobile01	73.00	70.47	79.21	69.33
35	樂天市場台灣 (Rakuten Ichiba Taiwan)	72.91	73.92	76.62	68.20
36	夢時代購物中心	72.74	71.61	78.41	68.20
37	台灣麥當勞官方粉絲團	72.72	77.50	73.90	66.77
38	7net	72.57	71.79	74.92	70.99
39	懷孕‧生產‧育兒情報站 - 嬰兒與母親雜誌官網	72.45	67.25	79.24	70.85
40	中國信託優惠情報“讚”	71.92	71.57	72.10	72.11
41	遠傳電信	71.82	72.06	78.43	64.98
42	udn.com 聯合新聞網	71.56	65.41	74.81	74.45
43	grace gift	71.54	70.64	83.75	60.24
44	HTC Taiwan	71.53	71.93	76.71	65.94
45	La Vie 設計美學站	71.19	70.01	74.96	68.59
46	Coffee 咖啡達人粉絲團 ( 不喝不可 )	70.96	69.80	74.39	68.69
47	MOS Burger 摩斯漢堡「癮迷」俱樂部	70.77	73.69	73.47	65.15
48	安麗愛生活俱樂部	70.69	66.62	75.18	70.27
49	高校誌	70.68	64.23	76.06	71.77
50	Johnnie Walker Taiwan 夢行者 KEEP WALKING	70.68	73.61	77.74	60.70
51	全聯新聞中心	70.54	78.01	75.44	58.16
52	VOGUE Taiwan	70.18	69.29	75.93	65.30
53	博客來 books.com.tw	70.15	71.59	73.90	64.95
54	幫寶適台灣 Pampers TW	70.01	71.61	76.19	62.22
55	中華電信行動學園	69.59	69.49	76.00	63.28
56	肯德基 KFC Taiwan 非吃不可粉絲團	69.55	70.31	73.53	64.82
57	桂格燕麥	69.48	76.91	71.67	59.86
58	車友粉絲專頁	69.04	64.51	72.93	69.67
59	女人王	68.76	69.38	71.49	65.40
60	康是美	68.73	65.54	69.52	71.13
61	媽媽寶寶-懷孕、生產、育兒	68.63	63.93	73.03	68.93
62	OPI Taiwan	68.31	68.28	77.30	59.36
63	StayReal Cafe	68.23	64.15	75.55	64.98
64	QUEEN FASHION SHOP	68.07	67.09	79.76	57.35
65	Lancome	68.04	87.78	66.57	49.78
66	遠見雜誌	68.03	67.98	71.67	64.45
67	蘇格登單一麥芽威士忌	68.00	68.52	78.72	56.77
68	必勝客 Pizza Hut Taiwan	67.76	70.50	72.49	60.29
69	IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團	67.58	71.23	72.39	59.14
70	經理人月刊MANAGERtoday	67.52	67.86	67.96	66.72
71	統一獅官方粉絲團	67.45	65.97	72.08	64.29
72	BabyHome寶貝家庭親子網	67.44	65.29	72.17	64.85
73	Sony Mobile TW	67.40	69.88	73.05	59.26
74	Cold Stone Creamery 酷聖石冰淇淋	67.36	73.90	69.96	58.21
75	Mister Donut 統一多拿滋官方粉絲團	67.35	72.57	69.91	59.57
76	Nike Basketball Taiwan	67.15	68.52	74.41	58.52
77	L'OCCITANE en Provence - Taiwan 台灣歐舒丹	67.04	65.51	71.69	63.90
78	中華電視公司	66.91	61.53	68.69	70.52
79	SYM-Start Your Moving	66.88	70.84	71.03	58.75
80	MUJI 無印良品生活研究所	66.81	76.28	71.06	53.10
81	Hennessy Artistry Taiwan	66.76	69.02	74.45	56.82
82	新光三越台中中港店	66.67	65.51	66.32	68.20
83	STAGE Group	66.66	67.89	72.80	59.29
84	【Major made.】Mavis*瑪菲斯	66.57	65.87	79.30	54.53
85	粉獅團	66.53	62.68	69.66	67.26
86	17shopping.tw	66.16	64.13	69.92	64.42
87	Bigtom 美國冰淇淋文化館	66.07	65.17	69.58	63.46
88	30雜誌，今天就要的競爭力	65.93	65.15	67.63	64.99
89	Dazzling Cafe ☆honey toast 蜜糖土司專賣店☆	65.92	71.52	70.94	55.29
90	21 Century 風味館	65.84	69.97	66.87	60.67
91	AAMS 網路整合行銷及媒體廣告	65.83	66.93	63.74	66.82
92	趨勢科技 Trend Micro	65.81	62.00	72.94	62.49
93	7-Watch	65.76	65.50	68.74	63.04
94	愛評網	65.73	64.75	69.53	62.89
95	天藍小舖	65.62	66.72	70.96	59.17
96	AirAsiaTaiwan	65.53	67.88	70.65	58.06
97	公主ETUDE HOUSE	65.46	64.94	73.03	58.39
98	Timberland台灣	65.44	68.88	72.46	54.99
99	麗嬰房媽咪同學會	65.42	66.01	68.54	61.70
100	燦坤網路商城	65.40	60.88	67.99	67.32

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。