2012企業粉絲團100強，搶攻心占率！|數位時代 BusinessNext

[224期雜誌精選]為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。
社群經濟力量有多大？先來看一些數字：根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者將達到近15億，而Facebook的10億使用者當中，使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億；另一家市調公司ComScore的數據則顯示，使用者上網使用社群網站時間，從2010年6%到2011年成長至19%，社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率，至少都達到79%，甚至，55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。

比起過往的行銷方式，透過社群行銷最大的特點在於，透過有趣內容的呈現，與消費者之間保持著持續且深度的溝通，反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company 曾針對超過3,000位消費者的研究調查發現，消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上，比未使用社群的企業，願意多花費20%至40%，同時對於這些企業，也給予較高的評價與客戶忠誠度。麥肯錫的調查也發現，截至2011年底，有72%的企業使用社群網站工具，而其中90%的企業表示，這些工具對企業經營有顯著效益。

而在所有的社群服務中，Facebook無疑地是最具影響力的平台，超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記（包括簽到）、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。然而，隨著粉絲團成立日漸普及，粉絲團的經營也從早期的衝量，轉變為互動品質的提升，企業必須思考，聚集粉絲後要做什麼？除了企業形象外，如何進一步達到協助銷售的目的。

為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。在本次的調查中，可以發現，人氣粉絲團具備幾項特點：第一是內容有高度的分享性，特別是媒體，相對受到歡迎，從榜單中看，前50名中，就有11個是媒體，前兩名更由Yahoo!奇摩新聞、以及天下讀者俱樂部拿下。顯示出優質內容是決定粉絲團人氣的重要關鍵。

值得注意的是獲得第四名的iCook愛料理網站，開站不過一年，就能獲得如此高的迴響，成績實屬不易。創辦人之一蕭上農表示，他們每天轉貼8則站內誘人料理，讓使用者產生固定閱讀的習慣，2012年3月，iCook更串連Facebook的社交圖譜功能，使用者在朋友動態上可看見好友在iCook上收藏了哪道料理，都創造出粉絲高黏性與討論度。此外，另一群值得關注的是網路開店的店家，例如小三魔法棒、86小鋪商城、mydress等業者，組織規模並不大，卻能凝聚一群忠實的消費者。以銷售女性服飾的mydress為例，他們在facebook經營粉絲團，加上每個月購買facebook廣告，目前myDress有八成以上流量來自facebook，創造每月五千到一萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言，的確是一個開拓市場的好方法。

企業粉絲團100強榜單

樣本：以2011營收為根據，從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中，篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列)，輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單，扣出重複之樣本，依粉絲團粉絲數排序，選出前270個之粉絲團後，再根據三大指標進行評選。(附註:蘋果日報、SEXY LOOK及Pet Plus幸福配達人三個粉絲團因資料擷取期間,更動過網址,為避免資料失真,故本次未列入本次評選)

評選：採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標，於2012/09/01~2012/11/30 期間收集相關數據，經過Log對數轉換，並進行常態分布校正後，進行總合評分，選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下：

1.關注度：粉絲團目前有多少粉絲按讚
2.參與度：粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文
3.傳播度：粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團發文再分享傳播出去

三項指標的數據資料，皆透過FB Graph API方式，取得粉絲團塗鴉牆公開資料，統計區間為2012/09/01~2012/11/30，共三個月。

若欲進一步了解社群監測方法，請見資策會網站：http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php

總名次	粉絲團名稱	綜合分數	關注度	參與度	傳播度
1	Yahoo!奇摩新聞	90.15	84.48	94.97	91.01
2	天下讀者俱樂部	85.35	70.72	90.47	94.87
3	goodlife 好生活	84.80	75.85	90.41	88.15
4	iCook 愛料理	84.06	74.08	88.93	89.16
5	7-ELEVEN	83.22	84.21	85.86	79.59
6	小三魔法棒(小三美日輸入)	82.69	73.53	90.68	83.85
7	86小舖商城	82.54	74.22	89.62	83.78
8	天下雜誌	81.21	73.88	84.12	85.64
9	食尚玩家	80.94	80.03	88.20	74.59
10	DeleteR	80.21	68.81	89.74	82.08
11	統一星巴克咖啡同好會	79.83	81.76	82.68	75.04
12	一起吃喝玩樂 GOMAJI	79.81	73.72	86.96	78.76
13	全家FamilyMart	79.47	78.50	83.66	76.27
14	康健雜誌	79.27	71.12	79.55	87.14
15	親子天下	78.93	71.02	81.71	84.05
16	17Life 一起生活省錢團購	78.67	71.95	85.65	78.42
17	mydress.com.tw	77.96	71.51	89.70	72.67
18	時尚華爾滋	77.88	68.20	86.17	79.27
19	PayEasy@Pink Power	77.28	73.99	83.10	74.74
20	商業周刊	77.27	72.81	79.62	79.36
21	健康世界	76.73	70.14	76.96	83.08
22	Cheers：快樂工作人	76.33	71.31	78.67	79.00
23	7-ELEVEN愛世界	75.52	81.39	77.95	67.23
24	ETtoday新聞雲	75.35	67.68	79.24	79.11
25	特賣會情報粉絲團	75.01	74.90	79.24	70.88
26	威秀影城粉絲團	74.99	70.13	81.49	73.34
27	Groupon Taiwan	74.95	75.17	81.24	68.45
28	國泰人壽	74.69	77.00	77.90	69.17
29	momo富邦購物網	74.58	67.89	82.28	73.57
30	美食情報粉絲團 food Info	74.32	73.77	76.79	72.38
31	全新牛爾 NARUKO	74.31	70.67	77.06	75.19
32	Samsung Mobile Taiwan	73.85	71.40	80.36	69.79
33	Imagine	73.11	66.06	83.31	69.95
34	Mobile01	73.00	70.47	79.21	69.33
35	樂天市場台灣 (Rakuten Ichiba Taiwan)	72.91	73.92	76.62	68.20
36	夢時代購物中心	72.74	71.61	78.41	68.20
37	台灣麥當勞官方粉絲團	72.72	77.50	73.90	66.77
38	7net	72.57	71.79	74.92	70.99
39	懷孕‧生產‧育兒情報站 - 嬰兒與母親雜誌官網	72.45	67.25	79.24	70.85
40	中國信託優惠情報“讚”	71.92	71.57	72.10	72.11
41	遠傳電信	71.82	72.06	78.43	64.98
42	udn.com 聯合新聞網	71.56	65.41	74.81	74.45
43	grace gift	71.54	70.64	83.75	60.24
44	HTC Taiwan	71.53	71.93	76.71	65.94
45	La Vie 設計美學站	71.19	70.01	74.96	68.59
46	Coffee 咖啡達人粉絲團 ( 不喝不可 )	70.96	69.80	74.39	68.69
47	MOS Burger 摩斯漢堡「癮迷」俱樂部	70.77	73.69	73.47	65.15
48	安麗愛生活俱樂部	70.69	66.62	75.18	70.27
49	高校誌	70.68	64.23	76.06	71.77
50	Johnnie Walker Taiwan 夢行者 KEEP WALKING	70.68	73.61	77.74	60.70
51	全聯新聞中心	70.54	78.01	75.44	58.16
52	VOGUE Taiwan	70.18	69.29	75.93	65.30
53	博客來 books.com.tw	70.15	71.59	73.90	64.95
54	幫寶適台灣 Pampers TW	70.01	71.61	76.19	62.22
55	中華電信行動學園	69.59	69.49	76.00	63.28
56	肯德基 KFC Taiwan 非吃不可粉絲團	69.55	70.31	73.53	64.82
57	桂格燕麥	69.48	76.91	71.67	59.86
58	車友粉絲專頁	69.04	64.51	72.93	69.67
59	女人王	68.76	69.38	71.49	65.40
60	康是美	68.73	65.54	69.52	71.13
61	媽媽寶寶-懷孕、生產、育兒	68.63	63.93	73.03	68.93
62	OPI Taiwan	68.31	68.28	77.30	59.36
63	StayReal Cafe	68.23	64.15	75.55	64.98
64	QUEEN FASHION SHOP	68.07	67.09	79.76	57.35
65	Lancome	68.04	87.78	66.57	49.78
66	遠見雜誌	68.03	67.98	71.67	64.45
67	蘇格登單一麥芽威士忌	68.00	68.52	78.72	56.77
68	必勝客 Pizza Hut Taiwan	67.76	70.50	72.49	60.29
69	IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團	67.58	71.23	72.39	59.14
70	經理人月刊MANAGERtoday	67.52	67.86	67.96	66.72
71	統一獅官方粉絲團	67.45	65.97	72.08	64.29
72	BabyHome寶貝家庭親子網	67.44	65.29	72.17	64.85
73	Sony Mobile TW	67.40	69.88	73.05	59.26
74	Cold Stone Creamery 酷聖石冰淇淋	67.36	73.90	69.96	58.21
75	Mister Donut 統一多拿滋官方粉絲團	67.35	72.57	69.91	59.57
76	Nike Basketball Taiwan	67.15	68.52	74.41	58.52
77	L'OCCITANE en Provence - Taiwan 台灣歐舒丹	67.04	65.51	71.69	63.90
78	中華電視公司	66.91	61.53	68.69	70.52
79	SYM-Start Your Moving	66.88	70.84	71.03	58.75
80	MUJI 無印良品生活研究所	66.81	76.28	71.06	53.10
81	Hennessy Artistry Taiwan	66.76	69.02	74.45	56.82
82	新光三越台中中港店	66.67	65.51	66.32	68.20
83	STAGE Group	66.66	67.89	72.80	59.29
84	【Major made.】Mavis*瑪菲斯	66.57	65.87	79.30	54.53
85	粉獅團	66.53	62.68	69.66	67.26
86	17shopping.tw	66.16	64.13	69.92	64.42
87	Bigtom 美國冰淇淋文化館	66.07	65.17	69.58	63.46
88	30雜誌，今天就要的競爭力	65.93	65.15	67.63	64.99
89	Dazzling Cafe ☆honey toast 蜜糖土司專賣店☆	65.92	71.52	70.94	55.29
90	21 Century 風味館	65.84	69.97	66.87	60.67
91	AAMS 網路整合行銷及媒體廣告	65.83	66.93	63.74	66.82
92	趨勢科技 Trend Micro	65.81	62.00	72.94	62.49
93	7-Watch	65.76	65.50	68.74	63.04
94	愛評網	65.73	64.75	69.53	62.89
95	天藍小舖	65.62	66.72	70.96	59.17
96	AirAsiaTaiwan	65.53	67.88	70.65	58.06
97	公主ETUDE HOUSE	65.46	64.94	73.03	58.39
98	Timberland台灣	65.44	68.88	72.46	54.99
99	麗嬰房媽咪同學會	65.42	66.01	68.54	61.70
100	燦坤網路商城	65.40	60.88	67.99	67.32

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。