2012企業粉絲團100強，搶攻心占率！|數位時代 BusinessNext

[224期雜誌精選]為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。
社群經濟力量有多大？先來看一些數字：根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者將達到近15億，而Facebook的10億使用者當中，使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億；另一家市調公司ComScore的數據則顯示，使用者上網使用社群網站時間，從2010年6%到2011年成長至19%，社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率，至少都達到79%，甚至，55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。

比起過往的行銷方式，透過社群行銷最大的特點在於，透過有趣內容的呈現，與消費者之間保持著持續且深度的溝通，反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company 曾針對超過3,000位消費者的研究調查發現，消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上，比未使用社群的企業，願意多花費20%至40%，同時對於這些企業，也給予較高的評價與客戶忠誠度。麥肯錫的調查也發現，截至2011年底，有72%的企業使用社群網站工具，而其中90%的企業表示，這些工具對企業經營有顯著效益。

而在所有的社群服務中，Facebook無疑地是最具影響力的平台，超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記（包括簽到）、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。然而，隨著粉絲團成立日漸普及，粉絲團的經營也從早期的衝量，轉變為互動品質的提升，企業必須思考，聚集粉絲後要做什麼？除了企業形象外，如何進一步達到協助銷售的目的。

為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。在本次的調查中，可以發現，人氣粉絲團具備幾項特點：第一是內容有高度的分享性，特別是媒體，相對受到歡迎，從榜單中看，前50名中，就有11個是媒體，前兩名更由Yahoo!奇摩新聞、以及天下讀者俱樂部拿下。顯示出優質內容是決定粉絲團人氣的重要關鍵。

值得注意的是獲得第四名的iCook愛料理網站，開站不過一年，就能獲得如此高的迴響，成績實屬不易。創辦人之一蕭上農表示，他們每天轉貼8則站內誘人料理，讓使用者產生固定閱讀的習慣，2012年3月，iCook更串連Facebook的社交圖譜功能，使用者在朋友動態上可看見好友在iCook上收藏了哪道料理，都創造出粉絲高黏性與討論度。此外，另一群值得關注的是網路開店的店家，例如小三魔法棒、86小鋪商城、mydress等業者，組織規模並不大，卻能凝聚一群忠實的消費者。以銷售女性服飾的mydress為例，他們在facebook經營粉絲團，加上每個月購買facebook廣告，目前myDress有八成以上流量來自facebook，創造每月五千到一萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言，的確是一個開拓市場的好方法。

企業粉絲團100強榜單

樣本：以2011營收為根據，從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中，篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列)，輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單，扣出重複之樣本，依粉絲團粉絲數排序，選出前270個之粉絲團後，再根據三大指標進行評選。(附註:蘋果日報、SEXY LOOK及Pet Plus幸福配達人三個粉絲團因資料擷取期間,更動過網址,為避免資料失真,故本次未列入本次評選)

評選：採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標，於2012/09/01~2012/11/30 期間收集相關數據，經過Log對數轉換，並進行常態分布校正後，進行總合評分，選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下：

1.關注度：粉絲團目前有多少粉絲按讚
2.參與度：粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文
3.傳播度：粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團發文再分享傳播出去

三項指標的數據資料，皆透過FB Graph API方式，取得粉絲團塗鴉牆公開資料，統計區間為2012/09/01~2012/11/30，共三個月。

若欲進一步了解社群監測方法，請見資策會網站：http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php

總名次	粉絲團名稱	綜合分數	關注度	參與度	傳播度
1	Yahoo!奇摩新聞	90.15	84.48	94.97	91.01
2	天下讀者俱樂部	85.35	70.72	90.47	94.87
3	goodlife 好生活	84.80	75.85	90.41	88.15
4	iCook 愛料理	84.06	74.08	88.93	89.16
5	7-ELEVEN	83.22	84.21	85.86	79.59
6	小三魔法棒(小三美日輸入)	82.69	73.53	90.68	83.85
7	86小舖商城	82.54	74.22	89.62	83.78
8	天下雜誌	81.21	73.88	84.12	85.64
9	食尚玩家	80.94	80.03	88.20	74.59
10	DeleteR	80.21	68.81	89.74	82.08
11	統一星巴克咖啡同好會	79.83	81.76	82.68	75.04
12	一起吃喝玩樂 GOMAJI	79.81	73.72	86.96	78.76
13	全家FamilyMart	79.47	78.50	83.66	76.27
14	康健雜誌	79.27	71.12	79.55	87.14
15	親子天下	78.93	71.02	81.71	84.05
16	17Life 一起生活省錢團購	78.67	71.95	85.65	78.42
17	mydress.com.tw	77.96	71.51	89.70	72.67
18	時尚華爾滋	77.88	68.20	86.17	79.27
19	PayEasy@Pink Power	77.28	73.99	83.10	74.74
20	商業周刊	77.27	72.81	79.62	79.36
21	健康世界	76.73	70.14	76.96	83.08
22	Cheers：快樂工作人	76.33	71.31	78.67	79.00
23	7-ELEVEN愛世界	75.52	81.39	77.95	67.23
24	ETtoday新聞雲	75.35	67.68	79.24	79.11
25	特賣會情報粉絲團	75.01	74.90	79.24	70.88
26	威秀影城粉絲團	74.99	70.13	81.49	73.34
27	Groupon Taiwan	74.95	75.17	81.24	68.45
28	國泰人壽	74.69	77.00	77.90	69.17
29	momo富邦購物網	74.58	67.89	82.28	73.57
30	美食情報粉絲團 food Info	74.32	73.77	76.79	72.38
31	全新牛爾 NARUKO	74.31	70.67	77.06	75.19
32	Samsung Mobile Taiwan	73.85	71.40	80.36	69.79
33	Imagine	73.11	66.06	83.31	69.95
34	Mobile01	73.00	70.47	79.21	69.33
35	樂天市場台灣 (Rakuten Ichiba Taiwan)	72.91	73.92	76.62	68.20
36	夢時代購物中心	72.74	71.61	78.41	68.20
37	台灣麥當勞官方粉絲團	72.72	77.50	73.90	66.77
38	7net	72.57	71.79	74.92	70.99
39	懷孕‧生產‧育兒情報站 - 嬰兒與母親雜誌官網	72.45	67.25	79.24	70.85
40	中國信託優惠情報“讚”	71.92	71.57	72.10	72.11
41	遠傳電信	71.82	72.06	78.43	64.98
42	udn.com 聯合新聞網	71.56	65.41	74.81	74.45
43	grace gift	71.54	70.64	83.75	60.24
44	HTC Taiwan	71.53	71.93	76.71	65.94
45	La Vie 設計美學站	71.19	70.01	74.96	68.59
46	Coffee 咖啡達人粉絲團 ( 不喝不可 )	70.96	69.80	74.39	68.69
47	MOS Burger 摩斯漢堡「癮迷」俱樂部	70.77	73.69	73.47	65.15
48	安麗愛生活俱樂部	70.69	66.62	75.18	70.27
49	高校誌	70.68	64.23	76.06	71.77
50	Johnnie Walker Taiwan 夢行者 KEEP WALKING	70.68	73.61	77.74	60.70
51	全聯新聞中心	70.54	78.01	75.44	58.16
52	VOGUE Taiwan	70.18	69.29	75.93	65.30
53	博客來 books.com.tw	70.15	71.59	73.90	64.95
54	幫寶適台灣 Pampers TW	70.01	71.61	76.19	62.22
55	中華電信行動學園	69.59	69.49	76.00	63.28
56	肯德基 KFC Taiwan 非吃不可粉絲團	69.55	70.31	73.53	64.82
57	桂格燕麥	69.48	76.91	71.67	59.86
58	車友粉絲專頁	69.04	64.51	72.93	69.67
59	女人王	68.76	69.38	71.49	65.40
60	康是美	68.73	65.54	69.52	71.13
61	媽媽寶寶-懷孕、生產、育兒	68.63	63.93	73.03	68.93
62	OPI Taiwan	68.31	68.28	77.30	59.36
63	StayReal Cafe	68.23	64.15	75.55	64.98
64	QUEEN FASHION SHOP	68.07	67.09	79.76	57.35
65	Lancome	68.04	87.78	66.57	49.78
66	遠見雜誌	68.03	67.98	71.67	64.45
67	蘇格登單一麥芽威士忌	68.00	68.52	78.72	56.77
68	必勝客 Pizza Hut Taiwan	67.76	70.50	72.49	60.29
69	IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團	67.58	71.23	72.39	59.14
70	經理人月刊MANAGERtoday	67.52	67.86	67.96	66.72
71	統一獅官方粉絲團	67.45	65.97	72.08	64.29
72	BabyHome寶貝家庭親子網	67.44	65.29	72.17	64.85
73	Sony Mobile TW	67.40	69.88	73.05	59.26
74	Cold Stone Creamery 酷聖石冰淇淋	67.36	73.90	69.96	58.21
75	Mister Donut 統一多拿滋官方粉絲團	67.35	72.57	69.91	59.57
76	Nike Basketball Taiwan	67.15	68.52	74.41	58.52
77	L'OCCITANE en Provence - Taiwan 台灣歐舒丹	67.04	65.51	71.69	63.90
78	中華電視公司	66.91	61.53	68.69	70.52
79	SYM-Start Your Moving	66.88	70.84	71.03	58.75
80	MUJI 無印良品生活研究所	66.81	76.28	71.06	53.10
81	Hennessy Artistry Taiwan	66.76	69.02	74.45	56.82
82	新光三越台中中港店	66.67	65.51	66.32	68.20
83	STAGE Group	66.66	67.89	72.80	59.29
84	【Major made.】Mavis*瑪菲斯	66.57	65.87	79.30	54.53
85	粉獅團	66.53	62.68	69.66	67.26
86	17shopping.tw	66.16	64.13	69.92	64.42
87	Bigtom 美國冰淇淋文化館	66.07	65.17	69.58	63.46
88	30雜誌，今天就要的競爭力	65.93	65.15	67.63	64.99
89	Dazzling Cafe ☆honey toast 蜜糖土司專賣店☆	65.92	71.52	70.94	55.29
90	21 Century 風味館	65.84	69.97	66.87	60.67
91	AAMS 網路整合行銷及媒體廣告	65.83	66.93	63.74	66.82
92	趨勢科技 Trend Micro	65.81	62.00	72.94	62.49
93	7-Watch	65.76	65.50	68.74	63.04
94	愛評網	65.73	64.75	69.53	62.89
95	天藍小舖	65.62	66.72	70.96	59.17
96	AirAsiaTaiwan	65.53	67.88	70.65	58.06
97	公主ETUDE HOUSE	65.46	64.94	73.03	58.39
98	Timberland台灣	65.44	68.88	72.46	54.99
99	麗嬰房媽咪同學會	65.42	66.01	68.54	61.70
100	燦坤網路商城	65.40	60.88	67.99	67.32

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力，在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化，以及近年生成式AI的爆發性成長，台灣企業該如何將優質的硬實力，轉化為知名的品牌力？

為了因應相關議題，協助台灣中小企業尋找突破口，2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪，品牌出海」為主軸，舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務，吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌，共同與會。

代理式AI崛起，重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球，AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出，跨境電商已經從過去的「流量競爭」，正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變，「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋，過去的AI像被動的指令接收器，人下指令、AI接著執行；但現在的代理式AI，更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理，能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務，並在找出消費者的喜好自動下單。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示：「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」

圖／ Amazon

在亞馬遜上，Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋，再到比較決策、進而購買商品。比方說，亞馬遜的購物助理Rufus AI，能根據消費者的搜尋動作判斷意圖，主動推薦商品，這讓使用Rufus AI的消費者，購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60％，目前已有超過3億、97％的活躍用戶，透過Rufus AI進行消費決策。此外，亞馬遜還推出「Interests」功能，即使顧客不主動搜尋，這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街，並根據個人偏好推送新品、降價資訊，最終成功讓近20％的用戶，將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到，亞馬遜的「Buy for Me」功能，已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計，可以由AI代為完成購物的跨平台商品，已經超過50萬件，「這代表電商正從『關鍵字經濟』，變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端，AI同樣展現強大價值，謝孜希透露，目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具，包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」，以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具，平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間，「賣家能將寶貴的時間，專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢，台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後，謝孜希進一步分析，現今的全球消費趨勢，分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌，「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢，完美契合。」

首先，當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元，其中搭載AI的消費電子產品成長速度，更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈，占全球先進製程晶片製造的90％；根據財政部統計處2026年3月的最新統計，資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例，指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點，決定專注高階玩家，推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱，「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭，反而善用亞馬遜商機探測器，預判消費者的需求，再用『技術』重新定義品類，並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內，TRYX創氪星系的營收便成長了197％。

其次，消費者不再單純要求「低價」，轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示，當品牌兼具創新力和信賴感時，消費者的年均支出會提升62％，且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE，就是最佳的價值創新典範。

早在2009年，WONDER CORE就發現現代人居住空間變小，轉而開始研發小型健身器材，鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今，WONDER CORE已有逾200項專利，更將硬體結合專屬APP，透過AI分析運動、飲食數據，提供客製化課程給消費者。

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場，讓消費者買單的重點，是「安全」與「信任」。高達73％的消費者認為，品牌信任是影響忠誠度的首要因素，忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31％，回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素，專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數，但透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

圖／ Amazon

「AI結合品牌力，就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具，用數據驅動決策、掌握高成長品類，並從「Day 1」起，就具備建立國際品牌的視野，讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法，善用數據、驅動決策

另外，博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家，從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

由左至右，分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享，並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。

圖／數位時代

高立杰建議，剛起步的品牌在使用任何AI工具前，都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點，因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗，「AI可以幫你生成精美的圖片、文案，但如果品牌本身就缺乏靈魂，產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到，科技進步讓全球市場通路日益碎片化，導致傳統大客戶的訂單日益流失，許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路，「所以現今企業的最大挑戰，是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做，現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議，企業務必透過AI工具和市場同步，也必須自己培養跨界人才，同時，無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車，並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察，跨境電商已從過去的「單點工具」競爭，進化到「系統化AI營運」的時代。他認為，企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路，更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」，並利用各項AI工具來提升決策效率，才能在激烈的市場競爭中，占據領先地位。

謝孜希總結指出，AI已降低全球化門檻，企業思維應從「品牌全球化」，轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌，「不要等在地市場成熟才布局海外，應該善用AI，放大對消費者的理解和決策品質，加速走向世界，讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容，此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區，企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機；今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe，安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問，提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家，一對一的實戰指導。

博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」，協助企業、品牌可以快速找到問題，並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機。由左至右為：亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。

圖／數位時代

值此AI造浪時代，亞馬遜全球開店博覽會透過趨勢剖析、台灣的成功賣家案例分享，以及各界專家的深度對談，為企業描繪了一張清晰的出海藍圖。台灣品牌只要能緊抓科技研發、價值創新、安全信任等三大優勢，再搭配亞馬遜的AI賦能工具與全球資源，相信能在全球航道上乘風破浪，持續寫下世界級的亮眼佳績。

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