2012企業粉絲團100強，搶攻心占率！

[224期雜誌精選]為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位 的前100強人氣粉絲團。
社群經濟力量有多大？先來看一些數字：根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者將達到近15億，而Facebook的10億使用者當中，使用行動裝置者甚至會達到過半數的6億；另一家市調公司ComScore的數據則顯示，使用者上網使用社群網站時間，從2010年6%到2011年成長至19%，社群服務在全球各年齡層網路使用者間的滲透率，至少都達到79%，甚至，55歲以上使用者的滲透率成長幅度還高達9.3%。

比起過往的行銷方式，透過社群行銷最大的特點在於，透過有趣內容的呈現，與消費者之間保持著持續且深度的溝通，反而提高了消費者購買的意願。美國管理顧問公司Bain&Company 曾針對超過3,000位消費者的研究調查發現，消費者在有使用社群服務與客戶交流溝通的企業上，比未使用社群的企業，願意多花費20%至40%，同時對於 這些企業，也給予較高的評價與客戶忠誠度。 麥肯錫的調查也發現，截至2011年底，有72%的企業使用社群網站工具，而其中90%的企業表示，這些工具對企業經營有顯著效益。

而在所有的社群服務中，Facebook無疑地是最具影響力的平台，超過10億的註冊人數、1403億次好友聯繫、2190億次照片上傳、170億次位置標記（包括簽到）、超過6260萬歌曲總共被播放了220億次。因此許多企業都將Facebook視為開展社群溝通的起點，經營粉絲團也成為企業溝通的重點工作。然­而，隨著粉絲團成立日漸普及，粉絲團的經營也從早期的衝量，轉變為互動品質的提升，企業必須思考，聚集粉絲後要做什麼？除了企業形象外，如何進一步達到協助銷售的目的。

為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位 的前100強人氣粉絲團。在本次的調查中，可以發現，人氣粉絲團具備幾項特點：第一是內容有高度的分享性，特別是媒體，相對受到歡迎，從榜單中看，前50名中，就有11個是媒體，前兩名更由Yahoo!奇摩新聞、以及天下讀者俱樂部拿下。顯示出優質內容是決定粉絲團人氣的重要關鍵。

值得注意的是獲得第四名的iCook愛料理網站，開站不過一年，就能獲得如此高的迴響，成績實屬不易。創辦人之一蕭上農表示，他們每天轉貼8則站內誘人料理，讓使用者產生固定閱讀的習慣，2012年3月，iCook更串連Facebook的社交圖譜功能，使用者在朋友動態上可看見好友在iCook上收藏了哪道料理，都創造出粉絲高黏性與討論度。此外，另一群值得關注的是網路開店的店家，例如小三魔法棒、86小鋪商城、mydress等業者，組織規模並不大，卻能凝聚一群忠實的消費者。以銷售女性服飾的mydress為例，他們在facebook經營粉絲團，加上每個月購買facebook廣告，目前myDress有八成以上流量來自facebook，創造每月五千到一萬件的出貨量。這對於行銷資源相對不足的中小企業而言，的確是一個開拓市場的好方法。

企業粉絲團100強榜單

樣本：以2011營收為根據，從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中，篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列)，輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單，扣出重複之樣本，依粉絲團粉絲數排序，選出前270個之粉絲團後，再根據三大指標進行評選。(附註:蘋果日報、SEXY LOOK及Pet Plus幸福配達人三個粉絲團因資料擷取期間,更動過網址,為避免資料失真,故本次未列入本次評選)

評選：採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標，於2012/09/01~2012/11/30 期間收集相關數據，經過Log對數轉換，並進行常態分布校正後，進行總合評分，選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下：

1.關注度： 粉絲團目前有多少粉絲按讚
2.參與度： 粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文
3.傳播度： 粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團發文再分享傳播出去

三項指標的數據資料，皆透過FB Graph API方式，取得粉絲團塗鴉牆公開資料 ，統計區間為2012/09/01~2012/11/30，共三個月。

若欲進一步了解社群監測方法，請見資策會網站：http://124.9.6.40/leaderboard_intro/intro.php