將iPad 變身行動辦公室,2-SKINNY 藍芽智慧鍵盤保護組
將iPad 變身行動辦公室,2-SKINNY 藍芽智慧鍵盤保護組

2013 無疑是屬於 iPad 的一年,人們已習慣使用它來工作和娛樂。然而,使用觸控式螢幕打字,無論對於寫作亦或是工作皆仍不便。如何改善工作績效,對於習慣在 iPad 上書寫的使用者來說始終是一個重要的議題。作為iPad 無線鍵盤領域的專業品牌- Hatch & Co.始終留心於使用者的體驗,因此我們創造出了2-SKINNY,世界上最輕薄的iPad智慧背光鍵盤保護殼。

舒適的閱覽體驗:
有越來越多的使用者喜歡在咖啡店或在學校裡使用 iPad 聊天或閱讀。有別於傳統凸起式鍵盤,2-SKINNY平板式鍵盤的設計,讓您在咖啡廳使用時無需擔心出現餅乾屑掉入或咖啡灑在鍵與鍵之間縫隙內的狀況。此外,別出心裁的多角度摺疊式立架設計,無論是在看YouTube 影片和閱讀電子書時,皆能提供使用者更好的 iPad 閱讀體驗。此外,獨家的背光鍵盤設計,即使在昏暗的環境中一樣可以容易使用。有了2-SKINNY,您甚至可在昏暗的國際航班機艙內隨時記錄下創意點子或製作企畫案。2-SKINNY更可以進一步釋出iPad 螢幕的顯示空間,因為使用外接鍵盤就無需喚出虛擬鍵盤。你的 iPad 螢幕將會充滿你的想法,而不是讓虛擬鍵盤佔據了螢幕。

隨時隨地樂在其中:
有了2-SKINNY,iPad就是你的移動辦公室。它可以連續使用達 68 小時。對於那些每天只使用 3 小時,在不用充電的情況下,2-SKINNY最多可使用長達 22 天,即使出國出差也不用帶著充電器到處找插座。Hatch & Co.理解到商務人士一天需要參加好幾場會議。這就是為什麼 2-SKINNY擁有長效的電池壽命。2-SKINNY絕對是您在商務上的最佳助手。

智慧保護殼+智慧鍵盤:
此外,2-SKINNY是第一台能完美地結合無線藍牙鍵盤和保護殼的智慧型鍵盤殼。也就是說,2-SKINNY的背蓋設計可以完全保護你的 iPad,您不需要購買額外的保護套; 另外2-SKINNY在保護你的 iPad 的同時也讓你的包包多出更多空間,出外旅遊更輕鬆。

精準的輸入體驗:
喜歡在差旅中寫作的部落客和作家便能感受到在使用2-SKINNY時所帶來的準確性。2-SKINNY創新的觸控膜科技和較大顆觸控鍵的設計,可以提供更精確且舒適的打字體驗,這是他牌產品無法做到的。

為了時尚和完美表現而生:
Hatch & Co. 2-SKINNY對於在讀書,工作,和寫作中是不可或缺的。不管什麼情況下它都能為您帶來優異的iPad 使用體驗。它不但可作為iPad穩固的立架而且還能提供您極致的輸入環境。此外,2-SKINNY帶有消光黑的潮流外觀,它絕對能搭配您的時尚風格,因為2-SKINNY正是為了時尚和完美表現而生。 

特點:
• 背光:2-SKINNY獨特的LED背光鍵盤,能讓使用者在黑暗環境中也能進行打字。
• 創新:利用手機的觸控聲反饋技術,讓使用者在觸擊鍵盤時能得到絕佳的聲音反饋。
• 防入塵:鍵與鍵之間沒有空隙,無需擔心餅乾屑掉入或咖啡灑在鍵與鍵之間而難以清理。
• 長效電池壽命:電池待機時間:45 天。電池工作時間: 68 小時 (LED 背光關閉)。電池工作時間: 12 小時 (LED 背光開啟)。
• 節電:特殊的卡榫設計,能使上下蓋緊密貼合時讓iPad進入睡眠狀態。
• 保護兼具立架功能:它可以輕易變身立起,同時提供iPad完整的保護外,還不影響使用iPad的原有功能及調整鈕。
• 支援語言:英語

 

關於Hatch & Co.
Hatch & Co.,致力為渴望求新求變的人們發展生活配件。我們渴望用清新脫俗的眼光來看這個世界,並將所有創新研發的功能、 品質和時尚元素集於一身。這就是為什麼我們想孕育出更好的生活、 想法和未來。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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