將iPad 變身行動辦公室，2-SKINNY 藍芽智慧鍵盤保護組|數位時代 BusinessNext

2013 無疑是屬於 iPad 的一年，人們已習慣使用它來工作和娛樂。然而，使用觸控式螢幕打字，無論對於寫作亦或是工作皆仍不便。如何改善工作績效，對於習慣在 iPad 上書寫的使用者來說始終是一個重要的議題。作為iPad 無線鍵盤領域的專業品牌- Hatch & Co.始終留心於使用者的體驗，因此我們創造出了2-SKINNY，世界上最輕薄的iPad智慧背光鍵盤保護殼。

舒適的閱覽體驗：
有越來越多的使用者喜歡在咖啡店或在學校裡使用 iPad 聊天或閱讀。有別於傳統凸起式鍵盤，2-SKINNY平板式鍵盤的設計，讓您在咖啡廳使用時無需擔心出現餅乾屑掉入或咖啡灑在鍵與鍵之間縫隙內的狀況。此外，別出心裁的多角度摺疊式立架設計，無論是在看YouTube 影片和閱讀電子書時，皆能提供使用者更好的 iPad 閱讀體驗。此外，獨家的背光鍵盤設計，即使在昏暗的環境中一樣可以容易使用。有了2-SKINNY，您甚至可在昏暗的國際航班機艙內隨時記錄下創意點子或製作企畫案。2-SKINNY更可以進一步釋出iPad 螢幕的顯示空間，因為使用外接鍵盤就無需喚出虛擬鍵盤。你的 iPad 螢幕將會充滿你的想法，而不是讓虛擬鍵盤佔據了螢幕。

隨時隨地樂在其中：
有了2-SKINNY，iPad就是你的移動辦公室。它可以連續使用達 68 小時。對於那些每天只使用 3 小時，在不用充電的情況下，2-SKINNY最多可使用長達 22 天，即使出國出差也不用帶著充電器到處找插座。Hatch & Co.理解到商務人士一天需要參加好幾場會議。這就是為什麼 2-SKINNY擁有長效的電池壽命。2-SKINNY絕對是您在商務上的最佳助手。

智慧保護殼+智慧鍵盤：
此外，2-SKINNY是第一台能完美地結合無線藍牙鍵盤和保護殼的智慧型鍵盤殼。也就是說，2-SKINNY的背蓋設計可以完全保護你的 iPad，您不需要購買額外的保護套; 另外2-SKINNY在保護你的 iPad 的同時也讓你的包包多出更多空間，出外旅遊更輕鬆。

精準的輸入體驗：
喜歡在差旅中寫作的部落客和作家便能感受到在使用2-SKINNY時所帶來的準確性。2-SKINNY創新的觸控膜科技和較大顆觸控鍵的設計，可以提供更精確且舒適的打字體驗，這是他牌產品無法做到的。

為了時尚和完美表現而生：
Hatch & Co. 2-SKINNY對於在讀書，工作，和寫作中是不可或缺的。不管什麼情況下它都能為您帶來優異的iPad 使用體驗。它不但可作為iPad穩固的立架而且還能提供您極致的輸入環境。此外，2-SKINNY帶有消光黑的潮流外觀，它絕對能搭配您的時尚風格，因為2-SKINNY正是為了時尚和完美表現而生。

特點：
• 背光：2-SKINNY獨特的LED背光鍵盤，能讓使用者在黑暗環境中也能進行打字。
• 創新：利用手機的觸控聲反饋技術，讓使用者在觸擊鍵盤時能得到絕佳的聲音反饋。
• 防入塵：鍵與鍵之間沒有空隙，無需擔心餅乾屑掉入或咖啡灑在鍵與鍵之間而難以清理。
• 長效電池壽命：電池待機時間：45 天。電池工作時間： 68 小時 (LED 背光關閉）。電池工作時間： 12 小時 (LED 背光開啟）。
• 節電：特殊的卡榫設計，能使上下蓋緊密貼合時讓iPad進入睡眠狀態。
• 保護兼具立架功能：它可以輕易變身立起，同時提供iPad完整的保護外，還不影響使用iPad的原有功能及調整鈕。
• 支援語言：英語

關於Hatch & Co.
Hatch & Co.，致力為渴望求新求變的人們發展生活配件。我們渴望用清新脫俗的眼光來看這個世界，並將所有創新研發的功能、品質和時尚元素集於一身。這就是為什麼我們想孕育出更好的生活、想法和未來。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。