經過數週對中國保固政策的審核，蘋果公司(Apple)表示目前已改善該地區的服務品質。
此訊息來自高層，由蘋果公司執行長庫克(Tim Cook)發表的道歉聲明，並在日前發布於蘋果公司的中國官方網站。在聲明中，庫克為此事缺乏溝通所造成的爭議而道歉，並指出蘋果公司已針對保固政策和相關服務進行三方面的改進。
改進內容如下：
．提供iPhone 4 和iPhone 4S新的維修政策，包括購買後一年內新手機的更換或是新的零件重組，並且延長這些維修設備過去一年的保固期間。
．在蘋果的中國官方網站提供清楚的保固政策說明。
．加強訓練及監督蘋果官方授權的維修服務供應商。
該公司同時也指出了這些改變之外的線上回饋服務。此道歉聲明發表，起因於中國地區數週以來對蘋果公司保固政策的抨擊，其中大部分的批評源自於中國的國營媒體。這項議題起初在上個月出現於中國中央電視台網站的一個電視片段，內容聲稱蘋果對中國客戶僅維修故障或是有問題的零組件，而不如其他國家有提供全新產品的替代方案。針對此事一開始的回應，蘋果表示該公司高度尊重中國的客戶群，並完全地遵守當地的法律及制度。但是當蘋果公司拒絕所有的訪談以及更清楚地說明之後，則被當地媒體視其態度為傲慢。根據中國人民廣播電台網站上的一份當地報導指出，該議題同時也激起中國國家工商行政管理總局的關注，並於上週開始驅策中國當局加強對蘋果政策的審核。
這一次已是庫克自2011年八月接任蘋果執行長之後，第二次對客戶發表道歉聲明；上一次的道歉聲明發布於去年九月的官方網站，內容是關於其地圖服務的品質，並保證將會進行修復。
出自《CNET》
