【Meet創業之星】 兩岸同步自營及代理的品牌經銷團隊-樂利科技
【Meet創業之星】 兩岸同步自營及代理的品牌經銷團隊-樂利科技
2013.04.08 | 創業

從遊戲橘子離開後的施凱文,本無意計畫再投身於網路產業,卻在電子商務產業飛速成長的衝擊下,使他再次洞見市場商機。自2007年成立 樂利科技 (前身為樂為科技),耕耘五年下來,不僅開拓出兩岸電子商務的市場版圖,並成為認證嚴格的淘寶指定合作品牌運營商,在去年總營收更創下近12億元的亮眼成績。

施凱文認為,電子商務涉入人類最基本的交易行為,除了商業模式有一定的利基點外,消費者明確的購物需求更推動他創業的契機。隨著電子商務產業起飛,施凱文非常看好中國大陸市場的成長,他預估在2015年中國電子商務產值將佔零售市場比例10%。因此,旋即隔年在上海成立樂麗科技分公司,在在說明他認為中國市場非進不可的決心。

「中國網民非常依賴商品底下的評論,會左右影響其消費決策。」摸索出此番心得的施凱文,採取的策略是先養成社群,鎖定女性、親子、綠色商品為運營主軸。他們專注在會員的核心經營,一步步累積會員的消費習慣及使用意見,在銷售之前,先掌握好會員喜好的分析,作為日後導入電子商務服務的基礎。如今,在2008年成立的 二ㄚ網 ,現已成為全中國第三大的美妝點評社群網站,累積超過100萬名會員。

透過經營會員背後的分析數據,使得前台銷售更有力,造就國際知名品牌,如日本富士艾詩緹、妝美堂、統一絕世愛美肌爭相與他們合作的動機。中國電子商務有八成的交易額是來自阿里巴巴平台,旗下有C2C的淘寶網及B2C的天貓,其運營規則複雜、品牌眾多,品牌運營商的角色於是應運而生。而樂麗科技自我定位為「電商管家」,提供國際品牌全套的電子商務服務,「他們只需把商品運到中國,其他的事情都可以交給我們。」施凱文強調,狹帶「比品牌還了解品牌」的優勢下,團隊提供一站式的品牌運營服務,同步將商品銷往中台兩地。

樂利科技不僅是兩岸唯一同步有電子商務及品牌運營經銷團隊的台資公司,同時也成為兩岸藝人建立自有品牌商城的主要合作夥伴,從與蔡康永合作創立第一個明星品牌商城「 星星的店 」,便陸續成為吳奇隆、謝娜、林熙蕾、庾澄慶等知名藝人的策略合作夥伴。此外,在2010年與牛爾獨家合作的「 Naruko官方旗艦店 」,更在2012雙11購物節活動中,單日業績突破2,400萬人民幣(折合台幣約1.1億元),為淘寶網美妝類第二名的品牌商家,並通過層層考驗成為淘寶指定的合作夥伴。

針對女性用戶推出的服務不僅美妝領域,同時搶攻親子市場!同步在台灣創立針對年輕媽咪、育兒用品的購物商城 HerBuy ,運用各式各樣的創新行銷來吸引買氣。樂利科技率先引進線上即時客服、推出真人影音銷售,引領受眾透過畫面快速進入使用情境的想像。並在2011年推出無農藥成分的嬰幼兒服飾品牌「 綠疊子 」,其衣物原料全部是來自經過認證、無毒天然的有機棉料,讓消費者買來能夠安心的穿在孩子身上,而這是串起兩岸電子商務王國、同時也是身為兩個孩子爸爸的施凱文最希望推動的品牌概念。

左至右為總經理施凱文、執行副總經理陳柏良。(攝影/侯俊偉)

創業教我的事:

Q1. 除了以上所述,就目前為止你們認為做得最好的事為何? 我們讓客服不僅是客服,客服人員是很好的業務,消費者若對商品有任何疑問,可以透過線上客服即時詢問,促成導購的行為。去年我們是台灣首家引進線上即時客服服務的廠商,去年9%的業績就是從客服來的。

Q2. **** 我們認為女性購買相關系列商品、引導後續重複購買率的關連性較大,尤其是化妝品及保養品部分,而育兒用品的延伸性也多,因此鎖定女性市場,繼而垂直深耕。

團隊 Team 台灣團隊約110人、上海約210人。

公司服務* **** *Project 透過社群與電子商務網站平台的成功開發與運營績效,成為品牌運營及品牌經銷公司。公司以女性、親子與時尚類品牌為品牌經營的核心主軸,除自有品牌外,也獨家運營和經銷數個知名國際品牌,為首家具台灣團隊背景的淘寶運營服務商TP,是目前兩岸唯一同步有電子商務及品牌運營經銷團隊的公司。

成立時間 Founded Time 2007年成立。

主要用戶 user 20~35歲的女性族群。

商業模式 Business Model **** 品牌代理服務費及商品成交分潤。

網址 **** http://www.jollywiz.com

【活動預告】第 28 場創業小聚 4 月 17 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳,詳見 活動網頁

【共好計畫】域動行銷免費贊助團隊行銷資源 域動行銷每月贊助1組團隊10萬元行銷資源,11/15截止。詳見 活動網頁

【CCMG Award】2013手機遊戲App大賽 以手機遊戲為主,優勝作品最高可獲得獎金10萬元,並享有CCMG在大陸市場的合作機會,4/30截止,詳見 活動網頁

關鍵字: #電子商務
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當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方
當AI開始幫消費者做決定,品牌怎麼做?iKala Connection Day揭企業轉型解方

隨著代理式AI(Agentic AI)快速發展,人工智慧的角色也從被動問答的對話工具,轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面;兩者根本的差異在於,前者仍須仰賴使用者逐步下達指令,後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務,品牌競爭的對象便不再限於消費者,也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此,「Business to Agent」(B2A)成為當代企業必須面對的新命題,為了擁抱嶄新的思路,跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇,以「數據領航:AI時代的真實價值」為題,邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖,一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端,搶佔AI先機。

不只SEO,還要GEO!企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期,新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說,若AI是一場棒球賽,目前僅走到第三局。這意味著,只要企業採用率持續攀升,尚且毋需擔憂AI泡沫化;反之,AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過,程世嘉也提出「智慧通膨」的現象,他表示:「各大廠不斷推出新模型,資本支出也不斷提升,但使用成本並沒有因此下降,因為算力供不應求;不過長期來看,成本曲線一定會往下走,未來AI智慧會像水龍頭一樣,打開就有。」

隨著AI逐步普及,使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調,搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO,更需布局GEO(生成式引擎優化),提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異,及早掌握規則者,才能在新流量分配中卡位。

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iKala共同創辦人暨集團董事長 程世嘉
圖/ 數位時代

迎戰Business-to-Agent,如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利,關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症,大家都很急著導入AI工具,但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為,AI專案應如培訓新進員工,結合商業策略與數據資產雙向評估,才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎,企業的AI就會是空中樓閣。」他強調,雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud,看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本;而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus,定位為策略中樞與營運大腦,即立基於此。

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iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang
圖/ 數位時代

然而,架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出,全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型,關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此,企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace,構成Google所主張的「代理型工作轉型」(Agentic Workplace Transformation,AWT)主軸,讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理,並恪守數據主權歸屬企業的原則,讓企業級AI能真正發揮效益。

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Google Workspace銷售總監Murray Chiang
圖/ 數位時代

當企業打穩內部地基,外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次,近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出,「B2A」(Business to Agent)的時代來臨,當AI代理主導決策時,看重的是API串接流暢度與數據結構化程度,企業必須從爭取「被看見」的SEO排名,走向爭取「被推薦」的AI清單,並進一步走向「被選擇」。其中,信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

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Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai
圖/ 數位時代

從洞察到執行,iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地,關鍵在於底層數據是否可信。對此,iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構,正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境,品牌需要建立的,是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢,代表品牌對人的理解;Kuroma則從AI搜尋視角,分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現,代表對AI的理解;兩者合力,讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台,將洞察轉化為具體行銷執行,使每一次決策都能以數據驅動、持續優化,協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

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iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu
圖/ 數位時代

最後,在論壇壓軸的高峰對談中,程世嘉強調,當前正是典範轉移的關鍵時機,如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利;他認為,這同樣是企業重生的契機,提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其,AI轉型已非單機運作所能達成,企業應優先建立基礎建設與治理架構;當自身能力有限,也須慎選合作夥伴、借助外部資源,並在安全可信任的前提下,實現共同成長。

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