風格行銷學 看見創新大商機 活動圓滿結束
風格行銷學 看見創新大商機 活動圓滿結束

為了讓中小企業掌握開闊商機的關鍵決勝點,經濟部中小企業處於3月25日舉辦數位行銷講座,以「風格行銷學看見創新大商機」為題,邀請台北旅店集團董事長戴彰紀、The One異數宣言執行長劉邦初與愛情公寓共同創辦人林志銘等人,透過四、五、六年級生不同時代背景,分享創業成功心法。

創新為成功之母

經濟部中小企業處處長葉雲龍致詞表示,根據統計,台灣每年有近2萬家新創事業,顯示台灣創業氛圍已然形成。創業之所以成功,背後都有創意做為支撐,然而創意沒有任何型式與公式,只要能經過市場的洗禮與驗證,都可以稱之為創新!讓新創事業存活得更久,中小企業處責無旁貸,政府提供各種資源鼓勵創業,並透過配套措施讓新設企業經營的更順遂,存活率更長久。除此之外,中小企業處也在台灣北中南三地舉辦創業成功座談,希望透過經驗傳承,讓更多創業者建立屬於自己成功故事。以這次講座裡3位達人,雖是不同世代背景,卻有著共同特質,就是其所新創公司都是不到10年的企業,由於善於運用風格行銷與數位媒介,開創自己一片天。中小企業處希望透過舉辦這類講座,引導民眾善用數位科技與感動行銷,開創出新領域。

負責執行中小企業處數位關懷計畫的中華民國資訊軟體協會理事長劉瑞隆表示,中小企業數位關懷計畫自94年來起積極協助偏遠微型企業數位能力提升,至今已協助超過11萬家中小企業及200個e化群聚,未來仍將持續扶持傳統與個別企業網路轉型,並將深入台灣各鄉鎮,協助更多偏鄉企業創造網路商機,讓更多擁有歷史傳承或地方特色的老店,透過網路跳脫出地域限制,從傳統營運中蘊釀出新的創新能量。

台北旅店集團董事長戴彰紀:洞察商機 打造平價旅店征服台北

近來在旅館業中崛起的台北旅店集團,董事長戴彰紀在人生低潮時前往中國旅遊,看見平價精緻旅店的機會點,回台後善用藝術設計與創意行銷賦予旅館新生命,改寫平價旅店新定義。台北旅店創造幾近100%的住房率,在其客群鎖定金字塔底端的自由行旅客,看準客戶群對實惠價格與空間美學的需求,提供旅客一個低價消費、高價享受的全新住宿環境,經由創新設計與空間策劃,為旅客帶來了不同的視覺與創意驚喜。由於旅客口碑相傳,也引起媒體關注,創造口碑行銷的良性循環。

自喻為創意總監的戴彰紀,不斷尋求跨界合作的可能性,戴彰紀希望台北旅店集團可以成為藝術與設計人才交流的最佳平台,讓讓旅店成為一種旅客的美好生活體驗。

The One 異數宣言執行長劉邦初:展現東方風味的原創生活品牌

The One異數宣言執行長劉邦初,曾經擔任台達電基金會副執行長,應用在科技業的歷練,融合感性和理性創造以東方人文為底蘊,透過創意設計與感質體驗,發展文創設計、人文聚落與風格旅行等品牌事業。

以傳遞東方美學為己任的The One,有別於傳統對東方圖騰式思考的創作概念,讓消費者購買的不僅是一個設計品,而是東方的文化思維的感受。The One以Simple Gorgeous素言華美為設計風格,提供感質產品與感性場域,藉由體驗經濟深植消費者的感動。劉邦初建議投身文化創意產業的創業者,要以台灣元素為出發,形塑精緻的在地美學思維,來銜接國際視野。此外,他也分享經營品牌要有通路,讓消費者找得到你,因此不斷地參加北京文博、上海世博等盛會,希望搭建一個兩岸創意生活產業平台,從讓東方美學站在國際舞台!

尚凡資訊愛情公寓總經理林志銘:臺灣第一家上市社群網站

成立於2003年的愛情公寓,由林志銘等四位高中死黨共同創辦,當初以100萬元做為創業資金,九年後一躍成為台灣第一大交友網站,並成為立臺灣第一家上市社群網站公司。
林志銘說,尚凡資訊原先推出的交友網站,其網站內容跟Match.com大同小異,但面臨入口網站的競爭,為了吸引女性網友的駐足,網站開始朝滿足消費者來設計。「我們的想法很簡單,設計一個讓女生愛不釋手的網站,把女生通通網進來,男生要找女友,自然就會到愛情公寓。」林志銘強調,經營社群網站的關鍵就是要讓網站變得有趣,並加深對網站忠誠度。2005年愛情公寓正式西進中國,靠著源源不絕的創意巧思,已成為中國三大交友網站之一。此外,愛情公寓也在自己的線上商城裡開設品牌專櫃,創造網友、愛情公寓、廣告客戶的三贏局面。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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