【名人社群】盧廣仲~看到他們的故事,讓創作有更多想像
【名人社群】盧廣仲~看到他們的故事,讓創作有更多想像
2013.04.17 | 創業

「嘿!我要去吃早餐了。」就算在Facebook上擁有超過42萬的粉絲人數,po文常見以萬起跳的按讚數,以百起跳的留言數,出道五年的盧廣仲仍然不以明星自居,總認為自己還是平凡學生。

他的發文都是最簡單的生活分享,卻意外地總能激起廣大迴響。因為從這些毫不修飾的文字中,你會聞到一股熟悉氣息,他就像你我身邊那個最親近的好友,用最真誠的口吻和你分享今天吃了什麼、碰到什麼有趣的事。面對粉絲,自然、率真、單純,就是盧廣仲最強大的武器。

在Facebook出現以前,我跟粉絲的互動主要是靠PTT的廣仲板。印象很深的是每次發片或表演完,回家就看到上面很多人發今天的心得文。雖然我一直提倡早睡早起,但有時還是會跟歌迷聊天聊到凌晨才睡,或是跟歌迷說我們今天把所有文章都推爆(編按:有超過100個人推文,該文會出現紅爆標記)。最瘋狂的時候每一篇都是爆的,版上最多同時在線人數接近千人。

這算是我第一次這麼真實感受到有這麼多人喜歡我,因為以前我就是一個普通的大學生,也不會有機會同時跟這麼多人一起聊天。後來開始有了Facebook粉絲團,一開始粉絲團是一個台灣歌迷幫我成立的,那時已經有一些人加入,我心想:哇!怎麼會有這個地方,所以我自己也加入粉絲(大笑)。

以前PTT還是比較侷限在台灣,但Facebook讓海外歌迷也可以一起加入,到後來粉絲越來越多,我覺得越多人聚集的地方就是一個好的平台,就跟那個歌迷說我們一起當管理者。我有觀察到寒暑假時,新加入的粉絲就會變很多,有時候一天就有超過1000人加入,因為我的粉絲七成都是學生族群,可能放假比較有空申請帳號吧(大笑)。

生活化的自然口吻

我在粉絲團的po文,都是非常生活化的文章,因為我喜歡跟大家分享。就像我表演時,在唱歌空檔都會講我最近在幹嘛,或是一些有趣的事,我覺得Facebook就是把這樣的事數位化了。有一次我po我跟我妹小時候的合照,因為我們髮型一樣,那篇就有4萬個讚。

我喜歡發一些讓大家可以分享的文章,因為分享得越多,那個擴散力就會像樹枝一樣散開。我在po文前大概可以感覺到這篇被分享的潛力,因為我會先站在別人角度想,我會不會想要分享這篇文章在我自己的Facebook頁面上,通常有這樣自己想一下,結果都會八九不離十。

粉絲團上有一半的po文都跟早餐相關,因為它占我生活很重要的部分,我不可能忽略它,早上也只有這個事情可以分享(笑)。以前我聽過一個說法,有個詩人一直寫長江的東西,寫久了長江就會變成他的,現在我就希望早餐變成我的。如果可以的話,我希望以後每個人看到早餐,反射動作就會直接想到盧廣仲,我的這一生就值得了(大笑)。

我在po文講話的對象,都是以一種我跟我室友講話的語氣,像是:「嘿!我要去吃早餐了。」所以粉絲也會把我當成朋友,很自然地想跟我對話。也因為物以類聚,我是喜歡聊天的人,所以追隨我的人也是這類型的人,所以很容易在上面聊開。

像很多人會在粉絲團上發問:真的是你本人回覆的嗎?這個問題我被問過不下百次,我就會說:是喔!是本人。第二名是可以幫我跟誰說生日快樂嗎?我就會說好呀,因為這完全不麻煩,從多年前打一句話要3秒鐘,現在只要1秒,因為打字變快了(笑)。排名第三的是:你早餐都去哪裡吃?或是你今天早餐吃什麼?

通常看到問題我大多會回,因為你可以感覺得出來,這個人在發問時是不是很渴望得到你的回應。我只要察覺有這樣氣息的問題,我就會回,因為我也是這樣的人。要是我有一個偶像,我也會去問他問題,也希望得到他的回應,就是站在同理心的角度。

有時候我也會好奇粉絲團上真的有這麼多人嗎?就有點想辦一個Facebook網友快閃活動,某天到一個約定的地方,大家同時一起打卡,這樣好像很酷(笑)。

從粉絲互動截取創作靈感

一般人覺得藝人比較有距離感,但我一直都不是以這個身分自居,我覺得我跟大家一樣都是大學生,我在做的事情就是跟一般人會做的一樣,只是因為發片讓我變成這個身分,可以認識那麼多人,然後有共通話題。

所以我會一直持續地跟這些聽我音樂的人互動,有時他們也會在上面發表一些生活近況,我看到他們的故事,對創作就有更多想像。你會知道他們聽了你的歌之後,他們的生活變成什麼樣?只要仔細觀察,很多靈感都能在上面發現。

我有一句歌詞就是從歌迷而來。有次表演第一張專輯裡的歌曲,有歌迷說這首歌的歌詞寫得好好喔,他就把自己聽到的,但卻以為是我唱的歌詞打出來。裡面差不多95%都對,但有一句不是我原本那句歌詞,我一看到就覺得:「哇!這句好棒喔!」最後我真的把歌迷分享的那句歌詞變成真正的歌詞。

我覺得你的成就高低,取決於支持你的人多寡,就像一個金字塔,底層支持你的人越多,你就可以越高,所以粉絲是源頭,你要記得你是怎麼而來的?怎麼變成這樣子的人?所以我會永遠顧著這個地方,因為這是根。

除了粉絲團和個人帳號以外,我還有另外申請一個Facebook帳號,比較是發洩個人情緒,只加了60個朋友,都是很親近的人,可以在上面po髒話。因為我覺得人就是要平衡,沒有一個人完全是這麼陽光,這些情緒是會累積的,越積越多就需要一個地方放置,我覺得這樣比較健康。

但我的髒話不是那種「市面上」的髒話,我的是很有畫面或是一些動作,像是我要把你的腸子拉出來。有些朋友他們心情鬱悶,看了這些po文就會覺得很好笑,算是黑色幽默類型。不過大家應該也找不到這個帳號,因為那個帳號有時就連我不仔細想都會忘記(大笑)。

以前我po文,會很想知道大家的反應,就會一直按重整,但我覺得我不該被這個東西綁住。現在就慢慢克服,有時候po了之後就去客廳看書,不然我就會被制約住,這算是一種文明病。

像我平常騎腳踏車出門,即使只是停紅燈短短幾秒,旁邊全部的人都一直低頭刷手機,我自己比較不是這種人,因為我覺得我有更重要的事情要做,就不會一直看手機。像我今天騎腳踏車出去就是想散散心、看風景,比起看手機,這就是更重要的事。我覺得科技是一種工具,不該讓它控制你的生活步調,我們的步調應該是由我們自己決定,而不是由外在的東西來決定。
(攝影/侯俊偉  場地提供/咖啡.小自由)

原文刊於數位時代雜誌2012年11月號

關鍵字: #社群媒體
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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