【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
2013.04.24 | 創業

相信多數人都有以下經驗:當撥打銀行、電信業者的客服電話時,往往必須通過好幾層語音指令,才得以接通專人為你處理問題。瞄準此需求,由魏孝丞、張朝騏(Flirq創辦人)2人所組成的團隊,花不到2週時間即開發推出的 客服省錢通Call Saver ,提供民眾只要按下一個撥號鈕,就可立即轉接客服專員。

共同創辦人魏孝丞表示,有次偶然看見自己的父母親在撥打客服專線時,一邊聽語音指令、一邊按下指令代碼,對於家中長輩其實存在許多不便,因而激發他想改善此撥話模式。於是和夥伴張朝騏達成共識,一起著力開發App,透過工人智慧技術,於電話撥通後自動送出轉接代碼,民眾無需再輸入任何按鈕,便可立即轉接客服專員。經過實測,最多可省下7倍的時間,達到省時省錢效果。

這款App收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括各大電信商、金融業務、交通運輸,以及緊急服務電話,如道路救援、緊急報案、反詐騙、防自殺、消費糾紛、身分證掛失遺失專線及各類申訴專線。目前客服省錢通約收錄200多家企業的客服電話,魏孝丞說:「未來只要有IVR(電話語音系統)設定的客服電話,我們都會收錄進來,藉此讓撥打客服專線這件事變得更加便利。」貼心的是, 客服省錢通 在轉接中途也會播放些讓心情放鬆的訊息,紓緩民眾等待轉接時的焦慮感。

上架僅2個月的時間,iOS及Android雙平台下載人數突破5萬人,並在Android分類中最新熱門及App Store新品推薦第一名,同時推出之際立即獲得各大媒體的報導與關注。就使用狀況分析,目前撥打頻率以電信商、品牌手機、銀行信用卡,其次是計程車服務,而民眾也可自定常使用的電話號碼及分機。

團隊期許 客服省錢通 帶給人們的便利不僅如此。魏孝丞說明,待累積一定數量使用者,便可向企業提案,協助企業提昇顧客的好感度,他提出以下具體做法:第一,民眾在等待轉接的時間,企業可主動推送相關業務訊息,促使民眾獲得有益資訊;第二,若遇客服滿線狀態,可設定一鍵回撥,客服人員便主動與民眾聯繫,改善客服流程。第三,透過App,可做各種民意調查,如新產品的客戶需求調查、企業服務品質的調查,深度了解目標客戶的需求,緊密做好顧客關係管理。

從一開始看見身邊親人的需求,促使團隊利用科技實際解決生活中的不便利,客服省錢通所提供的服務的確打中民眾撥打客服電話時必須通過層層轉接、等待時間過久的痛點。藉由客服省錢通的服務,相信能夠為使用者賺取更多寶貴的時間。

左至右為共同創辦人魏孝丞、張朝騏。(攝影/侯俊偉)

Q1. **** 客服省錢通提供的服務希望在於解決人們的焦慮感,省錢又直接的接通客服電話,不希望只是單純撥打企業電話的工具App,但不排斥與這類的服務商合作,我們會是查找電話的後端服務。

Q2. **** 會是以華文市場為先,該服務若沒有在地夥伴的協助很難推進市場,因此需要找到適合的合作夥伴加入,目前將以新加坡、香港、美國為主要推進的地區。

團隊 Team 2人。

公司服務 Project 客服省錢通Call Saver App,改變打客服電話的操作體驗,按一個撥號鍵,即可直通各大企業客服專員,不需再輸入轉接代碼。由手機App撥通後自動送出轉接代碼,達到省通話費、時間、電力等三重效果。

成立時間 Founded Time 2013 年。

主要用戶 user 一般使用者。

商業模式 Business Model **** 目前無獲利模式,未來將考慮B2B的企業服務。

網址 http://callsaver.cc

【活動預告】第29* **** *場創業小聚 **** 5 月 15 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳。詳見 活動網頁

【共好計畫】贊助創業團隊資源 域動行銷每月贊助1組團隊10萬元行銷資源,11/15截止;立即科技提供1年期企業版資料庫系統(市價36,000元),5/31截止。詳見 活動網頁

CCMG Award* **** 2013* **** ** 手機遊戲App* **** *大賽 以手機遊戲為主,優勝作品最高可獲得獎金10萬元,並享有CCMG在大陸市場的合作機會,4/30截止,詳見 活動網頁

關鍵字: #Meet創業之星
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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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