【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
2013.04.24 | 創業

相信多數人都有以下經驗:當撥打銀行、電信業者的客服電話時,往往必須通過好幾層語音指令,才得以接通專人為你處理問題。瞄準此需求,由魏孝丞、張朝騏(Flirq創辦人)2人所組成的團隊,花不到2週時間即開發推出的 客服省錢通Call Saver ,提供民眾只要按下一個撥號鈕,就可立即轉接客服專員。

共同創辦人魏孝丞表示,有次偶然看見自己的父母親在撥打客服專線時,一邊聽語音指令、一邊按下指令代碼,對於家中長輩其實存在許多不便,因而激發他想改善此撥話模式。於是和夥伴張朝騏達成共識,一起著力開發App,透過工人智慧技術,於電話撥通後自動送出轉接代碼,民眾無需再輸入任何按鈕,便可立即轉接客服專員。經過實測,最多可省下7倍的時間,達到省時省錢效果。

這款App收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括各大電信商、金融業務、交通運輸,以及緊急服務電話,如道路救援、緊急報案、反詐騙、防自殺、消費糾紛、身分證掛失遺失專線及各類申訴專線。目前客服省錢通約收錄200多家企業的客服電話,魏孝丞說:「未來只要有IVR(電話語音系統)設定的客服電話,我們都會收錄進來,藉此讓撥打客服專線這件事變得更加便利。」貼心的是, 客服省錢通 在轉接中途也會播放些讓心情放鬆的訊息,紓緩民眾等待轉接時的焦慮感。

上架僅2個月的時間,iOS及Android雙平台下載人數突破5萬人,並在Android分類中最新熱門及App Store新品推薦第一名,同時推出之際立即獲得各大媒體的報導與關注。就使用狀況分析,目前撥打頻率以電信商、品牌手機、銀行信用卡,其次是計程車服務,而民眾也可自定常使用的電話號碼及分機。

團隊期許 客服省錢通 帶給人們的便利不僅如此。魏孝丞說明,待累積一定數量使用者,便可向企業提案,協助企業提昇顧客的好感度,他提出以下具體做法:第一,民眾在等待轉接的時間,企業可主動推送相關業務訊息,促使民眾獲得有益資訊;第二,若遇客服滿線狀態,可設定一鍵回撥,客服人員便主動與民眾聯繫,改善客服流程。第三,透過App,可做各種民意調查,如新產品的客戶需求調查、企業服務品質的調查,深度了解目標客戶的需求,緊密做好顧客關係管理。

從一開始看見身邊親人的需求,促使團隊利用科技實際解決生活中的不便利,客服省錢通所提供的服務的確打中民眾撥打客服電話時必須通過層層轉接、等待時間過久的痛點。藉由客服省錢通的服務,相信能夠為使用者賺取更多寶貴的時間。

左至右為共同創辦人魏孝丞、張朝騏。(攝影/侯俊偉)

Q1. **** 客服省錢通提供的服務希望在於解決人們的焦慮感,省錢又直接的接通客服電話,不希望只是單純撥打企業電話的工具App,但不排斥與這類的服務商合作,我們會是查找電話的後端服務。

Q2. **** 會是以華文市場為先,該服務若沒有在地夥伴的協助很難推進市場,因此需要找到適合的合作夥伴加入,目前將以新加坡、香港、美國為主要推進的地區。

團隊 Team 2人。

公司服務 Project 客服省錢通Call Saver App,改變打客服電話的操作體驗,按一個撥號鍵,即可直通各大企業客服專員,不需再輸入轉接代碼。由手機App撥通後自動送出轉接代碼,達到省通話費、時間、電力等三重效果。

成立時間 Founded Time 2013 年。

主要用戶 user 一般使用者。

商業模式 Business Model **** 目前無獲利模式,未來將考慮B2B的企業服務。

網址 http://callsaver.cc

【活動預告】第29* **** *場創業小聚 **** 5 月 15 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳。詳見 活動網頁

【共好計畫】贊助創業團隊資源 域動行銷每月贊助1組團隊10萬元行銷資源,11/15截止;立即科技提供1年期企業版資料庫系統(市價36,000元),5/31截止。詳見 活動網頁

*【CCMG Award **** 2013 **** ** 手機遊戲App **** *大賽 以手機遊戲為主,優勝作品最高可獲得獎金10萬元,並享有CCMG在大陸市場的合作機會,4/30截止,詳見 活動網頁

關鍵字: #Meet創業之星
往下滑看下一篇文章
把老師傅經驗變成 AI!智穎智能讓射出機從「導航」走向「自駕」,桃園如何助攻技術落地?
把老師傅經驗變成 AI!智穎智能讓射出機從「導航」走向「自駕」,桃園如何助攻技術落地?

曾是台灣製造業重要根基的塑膠射出產業,如今正面臨人才斷層危機。尤其桃園聚集大量工業區與製造業者,老師傅退休、新人才接不上的現況,更是許多工廠正在面對的現實難題。

從汽車零組件、網通設備、醫療器材到半導體載具,許多產品都離不開射出成型。智穎智能創辦人暨執行長張詠翔指出,全球塑膠射出市場規模超過 3000 億美元,每年仍以約 3% 至 4% 的幅度成長。需求並未消失,只是製造基地從台灣、中國逐步往東南亞等地移動。但機器可以搬、訂單可以轉,老師傅數十年累積的經驗卻很難複製。

這道人才缺口,正是 2020 年成立的智穎智能切入市場的機會。團隊從桃園中原大學的研究能量出發,歷經近十年研究與工廠驗證,嘗試把老師傅腦中的射出經驗,轉化成可以計算、保存與持續學習的 AI 模型,解決產業第一線面對到的挑戰。

把老師傅經驗交給 AI,射出成型從「導航」走向「自駕」

「餐廳沒有廚師是不行的。有再好的設備,不會做的人還是會把它做失敗。」張詠翔如此比喻射出成型的技術門檻。當模具完成後,生產現場仍得依產品、材料與機台特性,調整溫度、速度、壓力、位置等條件;即使使用同一種塑料,不同產品的調整方式也可能完全不同。

而老師傅的珍貴之處,不只是記住參數,而是知道面對材料、機台與環境變化時如何修正。智穎智能要做的,就是把這些難以傳承的「火候」拆解成可以運算的製程邏輯。目前其 AI 解決方案已應用於超過 200 種材料、50 多種產品類型。

把老師傅的經驗轉化為製程邏輯後,第一步就是讓 AI 協助操作人員找到合適的成型條件。智穎智能為此開發智能成型導引系統,工廠只要輸入材料、機台規格、產品尺寸等資訊,sMolding 便能計算第一組成型參數;若試模後出現產品缺陷,再由 sTroubleshooting 提供修正建議。

用手機即可查看系統狀況
圖/ 智穎智能提供

「它就像導航。我今天告訴你要從 A 點到 B 點,但不知道路怎麼走,導航會把路徑算給你。」張詠翔說。對射出成型而言,這條「路徑」就是溫度、速度、壓力與位置等參數如何組合。以半導體載具試模為例,傳統方式需 7.5 小時,導入系統後縮短至 2 小時,材料使用量從 23 公斤降至 8.7 公斤,整體試模成本降低 64%。

但找到正確參數只是第一步,真正進入量產後,工廠面對的「路況」還會持續改變。溫溼度、材料批次與機台耗損,都可能讓原本設定好的製程條件產生偏移。智穎智能因此進一步開發 StabMolding 成型穩定模組,透過射出壓力數據持續監控品質,並依生產狀態自動補償關鍵參數。換言之,AI 不只在試模階段提供一條正確的「導航路徑」,進入量產後還能因應製程變化持續修正,進一步朝「自駕」邁進。

從產線驗證到海外布局,桃園如何助攻智穎智能跨過0到1?

但要讓 AI 真正走進工廠,智穎智能採取 SaaS 訂閱模式,將核心運算留在雲端持續學習與更新,降低中小型製造商一次投入大量資金的門檻。另一項差異則是「跨廠牌」。現實中的射出工廠往往同時擁有台灣、日本、歐洲不同品牌與年份的設備,因此智穎智能的方案既能導入既有設備,也能與射出機、控制器業者合作,在新機出廠時直接整合。「一個工廠不會只有一個廠牌,就像你家的車庫不會永遠只放同一品牌的車。」張詠翔說。

對智穎智能而言,AI 真正走進製造現場的關鍵,在於不同世代、不同品牌的設備都能導入。只是對工業 AI 而言,降低導入門檻還不夠,更關鍵的是能否取得真實產線反覆驗證。對從中原大學研究成果衍生創立的智穎智能而言,桃園不只是公司所在地,也提供了技術走向市場的第一塊試驗場。「對新創來說,第一個就是要經費、要人才、要場域,再來就是客戶與合作夥伴資源。」張詠翔說。

成立初期,團隊透過桃園市政府研發補助、新創競賽與基地進駐等資源,降低早期研發與營運負擔。更重要的是,桃園密集的製造業聚落,本身就是智穎智能最直接的潛在市場。透過市府串聯工業區與在地企業,智穎智能在創業初期接觸到位於桃園的「良器」,成為公司第一個客戶。從概念驗證、產品調整到實際導入,合作一路延續至今。對必須進入產線反覆驗證才能成熟的工業 AI 而言,第一個願意開放場域的客戶,意義遠超過第一筆營收。

如今,從桃園製造現場磨出的解決方案也開始往海外走。「日本這一次,完完全全都是桃園市政府帶著我們去做這件事情。」張詠翔表示,透過市府帶領團隊前往日本神戶,智穎智能接觸當地官方與企業資源。在市府引薦下,團隊成功對接了神戶知名加速器,更取得日方針對外資新創設立公司與拓展市場的兩階段實質補助資訊。目前團隊正籌備日本布局,為下一階段海外市場拓展做準備。

智穎智能在 TaipeiPLAS 2026 台北國際塑橡膠工業展,展示 AI 智慧製造成果,現場商洽氣氛熱烈,成功吸引產業關注。
圖/ 智穎智能提供

AI 解決「怎麼生產」後,下一步是「替誰生產」

當 AI 開始解決「怎麼生產」,張詠翔看到的下一個問題,是「替誰生產」。部分製造商提高生產效率後反過來問他,如果我的產能多了 20%,但沒有多 20% 的訂單,我何必要做那麼快?

這個問題催生了智穎智能下一階段的製造媒合平台構想。隨著供應鏈分散至不同國家,品牌要在海外重新尋找符合特定規範與製程能力的供應商,也愈來愈困難。團隊因此希望串聯既有使用 AI 方案的製造商,讓品牌端能依條件尋找供應商,也讓製造端的閒置產能有機會被看見。團隊預計 2027 年上半年推進平台服務,初期規劃串聯超過 200 家製造商與破千台機器。

從中原大學的研究,到桃園工廠提供第一個實際驗證場域;從把老師傅經驗變成 AI「導航」,再走向能自行修正製程的「自駕」,智穎智能試圖數位化的,是製造業最難被保存的資產:人的經驗。而當全球供應鏈持續移動、製造基地愈來愈分散,這套從桃園工廠磨出的 AI,下一步不只要替老師傅找到數位接班人,也要重新連結散落全球的製造能力。
而「Meet 桃園+」也期盼持續透過計畫的媒體報導與宣傳資源,將更多像智穎智能這樣扎根在地、走出海外的創業故事傳遞出去,讓外界看見桃園豐沛且具實戰力的創新動能。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓