【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver
2013.04.24 | 創業

相信多數人都有以下經驗:當撥打銀行、電信業者的客服電話時,往往必須通過好幾層語音指令,才得以接通專人為你處理問題。瞄準此需求,由魏孝丞、張朝騏(Flirq創辦人)2人所組成的團隊,花不到2週時間即開發推出的 客服省錢通Call Saver ,提供民眾只要按下一個撥號鈕,就可立即轉接客服專員。

共同創辦人魏孝丞表示,有次偶然看見自己的父母親在撥打客服專線時,一邊聽語音指令、一邊按下指令代碼,對於家中長輩其實存在許多不便,因而激發他想改善此撥話模式。於是和夥伴張朝騏達成共識,一起著力開發App,透過工人智慧技術,於電話撥通後自動送出轉接代碼,民眾無需再輸入任何按鈕,便可立即轉接客服專員。經過實測,最多可省下7倍的時間,達到省時省錢效果。

這款App收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括各大電信商、金融業務、交通運輸,以及緊急服務電話,如道路救援、緊急報案、反詐騙、防自殺、消費糾紛、身分證掛失遺失專線及各類申訴專線。目前客服省錢通約收錄200多家企業的客服電話,魏孝丞說:「未來只要有IVR(電話語音系統)設定的客服電話,我們都會收錄進來,藉此讓撥打客服專線這件事變得更加便利。」貼心的是, 客服省錢通 在轉接中途也會播放些讓心情放鬆的訊息,紓緩民眾等待轉接時的焦慮感。

上架僅2個月的時間,iOS及Android雙平台下載人數突破5萬人,並在Android分類中最新熱門及App Store新品推薦第一名,同時推出之際立即獲得各大媒體的報導與關注。就使用狀況分析,目前撥打頻率以電信商、品牌手機、銀行信用卡,其次是計程車服務,而民眾也可自定常使用的電話號碼及分機。

團隊期許 客服省錢通 帶給人們的便利不僅如此。魏孝丞說明,待累積一定數量使用者,便可向企業提案,協助企業提昇顧客的好感度,他提出以下具體做法:第一,民眾在等待轉接的時間,企業可主動推送相關業務訊息,促使民眾獲得有益資訊;第二,若遇客服滿線狀態,可設定一鍵回撥,客服人員便主動與民眾聯繫,改善客服流程。第三,透過App,可做各種民意調查,如新產品的客戶需求調查、企業服務品質的調查,深度了解目標客戶的需求,緊密做好顧客關係管理。

從一開始看見身邊親人的需求,促使團隊利用科技實際解決生活中的不便利,客服省錢通所提供的服務的確打中民眾撥打客服電話時必須通過層層轉接、等待時間過久的痛點。藉由客服省錢通的服務,相信能夠為使用者賺取更多寶貴的時間。

左至右為共同創辦人魏孝丞、張朝騏。(攝影/侯俊偉)

Q1. **** 客服省錢通提供的服務希望在於解決人們的焦慮感,省錢又直接的接通客服電話,不希望只是單純撥打企業電話的工具App,但不排斥與這類的服務商合作,我們會是查找電話的後端服務。

Q2. **** 會是以華文市場為先,該服務若沒有在地夥伴的協助很難推進市場,因此需要找到適合的合作夥伴加入,目前將以新加坡、香港、美國為主要推進的地區。

團隊 Team 2人。

公司服務 Project 客服省錢通Call Saver App,改變打客服電話的操作體驗,按一個撥號鍵,即可直通各大企業客服專員,不需再輸入轉接代碼。由手機App撥通後自動送出轉接代碼,達到省通話費、時間、電力等三重效果。

成立時間 Founded Time 2013 年。

主要用戶 user 一般使用者。

商業模式 Business Model **** 目前無獲利模式,未來將考慮B2B的企業服務。

網址 http://callsaver.cc

【活動預告】第29* **** *場創業小聚 **** 5 月 15 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳。詳見 活動網頁

【共好計畫】贊助創業團隊資源 域動行銷每月贊助1組團隊10萬元行銷資源,11/15截止;立即科技提供1年期企業版資料庫系統(市價36,000元),5/31截止。詳見 活動網頁

CCMG Award* **** 2013* **** ** 手機遊戲App* **** *大賽 以手機遊戲為主,優勝作品最高可獲得獎金10萬元,並享有CCMG在大陸市場的合作機會,4/30截止,詳見 活動網頁

關鍵字: #Meet創業之星
往下滑看下一篇文章
用數據串起亞洲市場,Vpon 為品牌開啟跨境成長新航線
用數據串起亞洲市場,Vpon 為品牌開啟跨境成長新航線
2025.10.29 |

近年來,台灣零售、金融、服務等 B2C 產業,正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和,品牌間競爭日益激烈;二來會員結構逐漸高齡化,而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況,企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場,擴大營運版圖;或是吸引外國觀光客增加消費,創造跨境商機;又或者,精準洞察會員需求與偏好,重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路,數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據(Vpon)執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機,提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景,善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗,協助品牌描繪顧客行為軌跡,從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略,同時亦能協助企業掌握跨境商機,加速日本品牌深耕台灣市場,也讓更多台灣企業能以數據為翼,飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力:多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景,背後靠的不只是理想,更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制,而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為, Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據, Vpon 亦以電子發票數據為基礎,並結合政府開放數據,擴大數據收集的維度,使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析,為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案,協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略,並精準觸及目標客群,提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家,考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求, Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據,數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據,除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證,從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

Vpon 威朋
威朋大數據(Vpon)執行長 篠原好孝
圖/ 數位時代

以數據助攻國家戰略:從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力, Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用,包括日本政府觀光局(JNTO)、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等,皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略,在政策推進過程中,適逢 Vpon 進軍日本市場,與日本觀光局合作進行大數據分析,藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據,不僅吸引更多海外旅客造訪日本,也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來,日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告,推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊,促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗,讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫,此計畫的兩個重點,一是吸引外國觀光客來台旅遊,二是支援海外企業佈局台灣市場,持續以數據為核心,打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出,若日本品牌要在台灣舖設實體通路,可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈,進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策,到開幕後的廣告行銷與宣傳活動,都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是,這套數據應用機制不僅能「順向操作」,協助日本品牌登台拓點,也能「逆向操作」,協助台灣企業前進日本市場,同時提升入境(inbound)和境外(outbound)的收入。像佳音英語在佈局日本市場時,便借助 Vpon 的廣告與數據專業,在日本主要城市的戶外看板投放廣告,成功建立品牌知名度。另外,桃園觀光局也與 Vpon 合作,於日本實體展會進行宣傳與曝光,吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方: Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場, Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台(Composable CDP;CCDP),推動企業「回到自身」,善用自有數據資產,打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示, Vpon CCDP 以 Google Analytics 4(GA4)技術為核心,協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據,並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來,企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡,據此進行更精準的分眾分群,進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者,皆已導入 Vpon CCDP 解決方案,在符合法規與隱私保護要求的前提下,有效整合分散的數據資產,並透過 AI 模型進行預測與建模,找出轉換率最高的潛在客群,或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等,實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來, Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景,深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局,並計畫於東京上市,以取得更多資源推動全球化發展,例如:拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場,打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓