中興保全開啟行動保全的新時代(三)|數位時代 BusinessNext

**打造保全雲，提供加值服務
**中保創新的應用除了應用在人機與車機的安全管理，近年來在台灣逐漸開始流行的智慧住宅，中保也將自行研發的家庭保全系統與之結合。除了安全和照護外，也整合燈光與娛樂控制，將這些項目全整合在中保的同一個雲端平台上，整體設計上也從使用者的日常生活經驗出發。

整個研發過程中，內部仔細觀察台灣的文化習慣，發現台灣人是以客廳為中心，於是將顯示系統整合在客廳電視，直接讓電視畫面成為保全介面，用戶只需拿著一台遙控器就可切換至對講機畫面。

甚至無論在何時何地，用戶只要透過手機或電腦上網就能快速設定家中的保全系統。而在家中則可以電視或觸控式操作機操作保全介面的各項功能，觀看對講機的訪客畫面並通話。

李榮貴表示，原本傳統的對講機都是固定在牆壁上，並沒有移動功能，但現在即便民眾在家裡客廳看電視，有人按了電鈴，也不用特地跑到門邊的對講機去看是誰來了，這就是一項貼心的作法。「我們最早以前的保全系統服務沒有對講、沒有燈光控制、沒有一個整合式的雲端平台，很單純的一項功能就只有防盜而已，」李榮貴說，但**所謂的加值服務，其實就是建構在客戶可能的需求上頭。
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會將保全系統打造成一個雲端平台的想法，主要來自於培養顧客的忠誠度，要讓客人每天用，才會常常想到中保。**對於家裡不幸發生過狀況的人，當然會認為裝了這個保全很有價值，因為它抵擋了人財的損失傷亡。但假使今天客戶付了這個錢，卻從未感受到保全的存在，可能就會覺得這個C/P值好像不太高。

幫忙守護家人健康
「近幾年來，我們想得更多，總是在思考可以為客戶們多做些什麼，例如客戶家人的健康是不是也能來幫忙守護？」秉持著防患於未然的想法，中保除了與社區型醫院合作外，也一舉跨入居家安全照護系統的研發，將這些功能整合進自家的保全雲端平台，不僅內建語音提醒家中長者按時服藥，同時搭配二合一血糖血壓脈搏機，將量測後的數值上傳至健康管理中心。更可經由電視畫面查詢兩周內的測量結果，一旦發生異常，即會以簡訊通知家人。

在這些新的科技整合應用帶動下，中保營收相當穩健，包括毛利率、營業利益率及稅前純益三大獲利指標，自2010年第四季到2012第三季，連續八季都維持平穩成長的局面。而過去三年，中保三年配發的現金股息及殖利率均超過5％，加上連續27年獲利的健康體質，也吸引不少法人中長期持有，2012年營收更將挑戰新台幣140億元歷史新高。

做為企業的掌舵者，年已70歲的林孝信，仍跟得上時代潮流，不僅最新的iPhone 5已入手，平時最喜歡用WhatsApp、LINE和太太聊天。林孝信說：「中保已經有自己的『雲端』，我們其實是科技業。」

目前中保的雲端平台開始走向Android的開發，未來還會有很多類型的App上架，提供客戶許多便利的生活消費資訊。李榮貴指出，未來中保不僅要繼續保護家戶的安全，更將持續推動科技創新，將安全防護的應用擴展至智慧城市的領域。
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「科技一直在發展，我們一端是科技，一端是人的服務型態，社會需要什麼，我們就來滿足它，」林孝信說。

**中興保全轉型成功3要素

跳脫既有保全模式，轉為社會安全和社會服務業。**
2. 成立科技研發和生產製造中心，發展新應用與技術自主。
3. 開發雲端平台，從保全端串起整個家庭消費生活。

中興保全Profile
˙成立時間：1977年
˙董事長：林孝信
˙主要產品：保全設備及系統產品之銷售、租賃
˙2011年營收：新台幣61億元

資料來源《數位時代No.224》

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。