【Meet創業之星】 用任務換獎勵,推動商家鎖定熟客經營-歐太奇多媒體

2013.05.08 by
陳湘庭
當人們開始習慣用智慧型手機來收集生活優惠資訊,店家也逐漸嘗試利用這種行銷折扣來吸引顧客,增加到店率。歐太奇多媒體看準此商機,推出 FunQu...

當人們開始習慣用智慧型手機來收集生活優惠資訊,店家也逐漸嘗試利用這種行銷折扣來吸引顧客,增加到店率。歐太奇多媒體看準此商機,推出 FunQuest瘋尋寶 集客平台,透過數位方式讓商家與消費者有更多連結,建立「玩任務,換獎勵」機制與消費端做精準溝通,讓線上互動產生的效益,擴散到實體消費行為當中。

FunQuest瘋尋寶平台包含網站、行動版及App,在2011年推出的FunQuest瘋尋寶App中,結合適地性行銷(LBS)的應用,將商家的優惠內容以行銷小任務包裝,舉凡大樂透、擲銅板、戳戳樂及打卡等遊戲種類,讓消費者自發性的完成指定任務後,以完成遊戲關卡獲得的標章到店換取折扣優惠,同時也可將好康分享給好友。

對於合作的商家來說,透過 FunQuest瘋尋寶 則可以管理顧客關係,針對蒐集來的資料作適度的客群分析。歐太奇多媒體總經理陳建隆表示,此一模式有別於以往增加客源,不外乎是折價券、廣告曝光、促銷、集點等方式,大量且集中的促銷手法很容易讓消費者厭倦。而 FunQuest瘋尋寶 團隊則是從使用者開啟App時就開始記錄、追蹤顧客行為,並透過資料分析,了解消費者的喜好,推播客群所需的資訊,同時協助商家針對族群寄送相關優惠訊息。

陳建隆指出,智慧型手機普及,透過行動行銷更能掌握顧客經營、針對目標族群作相關的推播。經過他們內部統計得知熟客消費力是新客的7倍,因此他特別強調熟客直效經營的重要性。在今年他們計畫推出第二項自有產品WeCare,有別於 FunQuest瘋尋寶 定位在行動行銷、開拓客源的功能,WeCare則是後端應用,專注在客戶滿意度調查,並結合熟客券概念所做的服務。

WeCare的使用情境是,消費者於合作商家消費後,將取得商家滿意度調查的邀請卡,並在手機App或網頁上填寫完成之後,繼而換取下次消費可使用的電子熟客券。而所有滿意度調查結果將自動生成報表及分析,省去商家人力作業的麻煩。目前合作商家約有600多家,採付費長期合作關係店家則有150多家,以建立深度在地化的經營。

歐太奇多媒體為工研院育成中心的進駐團隊,致力於強化消費者與實體商家兩端的連結關係,讓行動行銷不是一次性的曝光,而在於提昇熟客忠誠度以及提供在地化服務。陳建隆說,「在一般人的認知裡,LBS是Location Based Service,但我們卻認為使用者最需要的其實是Local Based Service,」藉此方式以達到帶動顧客生活圈附近商家提昇經營能力、增加獲利的機會,而顧客也能獲得精緻化的服務。


左至右為企劃暨社群經理王眕儒、總經理陳建隆。 (攝影/林衍億)

Q1. **** 我們利用手機App來為合作夥伴收集客戶關係,接著導入後端客戶經營管理系統(CRM),並作適度客群分析(User Data mining)及建立雙向溝通管道。運用資通訊成熟之技術,能夠自動化發訊息以建立雙向溝通的管道,商家因此降低營運成本,同時也能提供最佳化的服務。

Q2. **** 我們要做的不只是一個App,而是一整個商業模式,提供完整行動行銷的解決方案。從商家推動行動行銷的前、中、後端都能導入我們的服務,預計在今年第二季導入線上熟客商城,進一步促使合作商家的熟客回流於線上成交,增加獲利機會。

團隊  Team* **** **** 約17人,RD/6人、Sales/4人、Marketing/3人、Management Operation /2人。

公司服務 Project 推出兩項自有產品,分別為FunQuest瘋尋寶針對行動行銷及WeCare待客知道專注在顧客關係,以連結消費者與商家之間的關係。

成立時間 Founded Time 2010年5月。

主要用戶 user 微型B2C企業及中大型品牌業者。

商業模式 Business Model 長期合作商家綁約收費方案、客製化品牌App

網址 **** 歐太奇多媒體 www.otouching.com FunQuest瘋尋寶 www.funquest.com.tw

【活動預告】第29* **** *場創業小聚 5 月 15 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳。詳見 活動網頁

【共好計畫】免費贊助創業團隊資源 域動行銷每月贊助1組團隊10萬元行銷資源,本月報名至5/10截止;立即科技提供1年期企業版資料庫系統(市價36,000元),5/31截止。詳見 活動網頁

2013* **** 創業小聚暨AAMA* **** ** 台北搖籃計畫年會】 時間:6月26日(週三) 9:30-17:30 地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓 講者陣容:英國貿易投資署產業顧問Tony Hughes、UC優視董事長兼首席執行官俞永福、凱鈿行動科技行銷副總經理王為中、雷亞遊戲共同創辦人張世群、Adonit共同創辦人Zach Zeliff、奇想創造執行長謝榮雅、500 Startups大中華區合夥人馬睿、Cherubic Ventures合夥人Greg Lee、AAMA搖籃計畫北京/上海/台北創業家等。 參加方式: 5/25前享早鳥票* **** *65 折優惠 活動詳情: www.bnext.com.tw/edm/meet/30/

AAMA* **** *台北搖籃計畫】招募第二期創業家 這是一項非營利的創業家培育計畫,以「學習、分享、友誼、回饋」為核心價值,邀請12位產業菁英擔任導師,進行一對一輔導,並有各類交流學習活動。聚焦4大領域創業家:網路科技、文化創意、社會企業、生活服務 報名截止:5月19日 活動詳情: www.aamataipei.com.tw/

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