【北美智權報】 完全複製!智能手環服務評比
【北美智權報】 完全複製!智能手環服務評比
2013.06.04 | 科技

目前市面上已出現幾款兼具時尚的智能手環,其中,Jawbone公司市值15億美元,咕咚智能手環則與大陸百度網合作,兩者的智能手環產品相似度幾近百分之百。Jawbone 砸大錢買專利,咕咚以雲端服務取勝。穿戴式產品市場,還有得瞧…

近年來,運動風氣興盛,「量化己身」已是隨手可得的技術。目前市面上已出現幾款兼具時尚的智能手環,Jawbone Up、Nike+ FuelBand、Fitbit Flex、咕咚等都是可紀錄睡眠、飲食、運動的腕戴式智能產品。其中,Jawbone公司市值15億美元,咕咚智能手環則由大陸百度網開發,兩者的智能手環產品相似度幾近百分之百,也引發業界關注。Jawbone在2011年12月發表了Jawbone UP手環,又在2012年12月又發布了Jawbone UP Rev B,環繞式設計使其在尺寸設計較為靈活。根據GigaOM消息,Jawbone 收購了Massive Health和波特蘭設計公司Visere,網羅人才及 iOS應用程式開發技術,今年四月Jawbone 宣佈以 1.1 億美金買下具有多項穿戴式監測裝置技術專利的BodyMedia。而咕咚網則是與中國百度合作雲端服務,咕咚智能手環將於今年六月推出。

智能手環 – 人體微型電腦

先來看看智能手環的功能與運作。智能手環為了講求動作判斷精準程度,通常會建議選擇適合手腕寬幅的尺寸,避免過於寬鬆而誤判數據。基本上Jawbone UP的運作原理同樣採用動態感應元件作為動作識別,Jawbone Up 設計團隊在官網影片中針對製作方式做了說明:「對於這件腕戴式產品,我們的期望是它能像手錶一樣耐用、又像手鐲一樣時尚,UP…需要創造各種新的『製造』方式,還需要開發各種新的產品測試方法,…最大的難題在於鑄模,它內部電子零件小巧精密,因此必須解決這些艱難挑戰,讓它非常堅固、非常耐用、而且非常輕,能夠輕鬆配戴,同時還要完全防水及液體。必須進行掉落測試,確認它們在各種意外的墜落後都能安然無恙…..電路板上每個零件的位置都必須精密規劃,才能夠為整個系統提供適當的機械支援」。穿戴式產品的出現,使人們可量化自己每天的數據,注意飲食、睡眠、運動等健康資訊,與智慧型手機同步後也可結合社群網站分享資訊(圖一)。

圖一、Jawbone UP 首頁畫面,可快速查看個人進度及朋友的近況。

圖片來源:jawbone.com

智能手環能夠記錄哪些活動?在一般模式下使用的時候,UP將記錄用戶的運動數據,包括步數、步行距離、活動時間(1天的總和)、最長活動時間、最長非活動時間(伏案工作似乎包括在這一項目中)、總消耗量(消耗的卡路裡)、活動消耗量(運動消耗的卡路裡)、非活動消耗量(基礎代謝)。帶在手上幾乎無重量感,可兼具時尚、紀錄等功能,加上穿戴式電子產品盛行,已引起市場注意。

百分之百複製!Jawbone UP vs. 咕咚智能手環

Jawbone UP 出現後不久,大陸咕咚智能手環也即將推出,令人訝異的是,兩者不論外觀、功能等幾乎一模一樣,先來看看兩者的產品、功能、及網頁設計。

如圖二所示,兩者皆採用環繞式設計。功能都著重在飲食、睡眠、活動的紀錄(圖三、圖四),同樣具有閒置提醒,在最佳睡眠時間到時喚醒功能,Jawbone UP強調期防水功能。

圖二、Jawbone UP(左)、Codoon咕咚(右)產品比較圖
(圖片來源:jawbone.com)
圖片來源:jawbone.com、codoon.com

圖三、Jawbone UP 功能說明

圖片來源:jawbone.com

圖四、Codoon 手環功能說明


資料來源:codoon.com

兩者都可與應用程式聯繫(圖五),但咕咚網與百度雲合作,擁有自己專屬的咕咚運動網(圖六)

圖五、Jawbone UP的應用程式連線功能

圖片來源:jawbone.com

圖六、咕咚運動網

資料來源:codoon.com

這麼相似的兩個產品,售價呢?Jawbone UP 售價129.99美金,而咕咚手環要預購,要到六月才會公佈價格。

Jawbone花錢買專利 咕咚複製無侵權?

Jawbone與動態感應技術廠商 Fullpower-MotionX 合作,動態感應技術一向是該公司的亮點。今年四月底,Jawbone 宣佈以 1.1 億美金買下具有多項穿戴式監測裝置技術專利的BodyMedia,瞬間增加至少數十個感應專利(USPTO 輸入 BodyMedia 所查詢到的專利、圖七、圖八)。Jawbone 花大錢買專利,而咕咚智能手環的相似有無涉及侵權問題呢?

圖七、Jawbone 收購的BodyMedia 公司專利數

資料來源:USPTO,2013年5月30日

圖八、Jawbone UP至少擁有115個專利

圖片來源:jawbone.com

複製?雲端服務、在地app 咕咚手環不怕!

先來看看咕咚網的營運情形。咕咚網聯合創始人司建銘在2010年創辦咕咚網,並宣佈和百度雲展開合作,現在咕咚運動的App資料和網站後端資料儲存都已經在使用百度雲的服務。
司建銘認為咕咚發佈手環之後,可能造成註冊用戶量突然增長,因此採用雲端服務方案會比臨時架設伺服器來得好。與百度雲合作使咕咚網在雲端服務有了強大的優勢,而咕咚智能手環創始人申波做過硬體開發,也做過通訊技術與消費電子軟體、及伺服器的開發,因此咕咚運動的產品鏈拉得相當長。軟體結合硬體、加上雲端服務,使咕咚智能手環儘管與 Jawbone UP 相似度幾乎完全一致,仍對自己自信滿滿。針對外界質疑的聲音,司建銘曾表示「手環做起來無非就是開環和閉環兩種,如果我設計成閉環,會不會有人說我像Nike FuelBand呢?Fitbit也出了Flex,是不是也會被說綜合了Nike和Jawbone?」以在地化的應用程式連結(微博、人人、微信),再加上網路雲端服務,成了咕咚手環與 Jawbone UP 區隔的最大競爭優勢。

智能手環下一步:健檢諮詢 開放API

雖然智能手環可以做到「量化己身」,但是如果只有提供數據,使用者容易感到無聊,產品的新鮮感與實用性就會降低很多。未來應會加上健檢指標,與醫院或健康諮詢單位合作,讓使用者可直接上傳數據便能獲得檢測分析報告、及醫生或運動專家的建議,如此才能增加手環的價值,並使盈利過程拉長。咕咚已宣佈在和百度雲合作後,數據相關業務會被放上相當重要的位置,而 Jawbone未來將進一步擴增旗下體能監控的應用範疇,也將開放旗下API內容,讓開發者可以設計更多Jawbone UP應用功能。

雲端服務加入戰場,智能手環市場大車拼,未來提供的服務還有得瞧。

轉自北美智權報

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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