報名倒數最後3天！9大專題X20位講者，2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會|數位時代 BusinessNext

創業是改革的開始，是全球經濟前進的動力。而網路的崛起將帶給年輕人更多新的機會，成為下一波全球經濟的動力。如雨後春筍般冒出的新服務、新應用，正在潛移默化影響著你我的生活。著眼於此，2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會將匯集一群創新創業家，齊聚6/26(三)台北活動會場，進行全天的專題演講。

隨著台灣創業風潮盛行，除了看台灣市場之外，越來越多創業者利用各種途徑走向國際、接軌全球創業視野。因此，在今年年會《數位時代》特別邀請倫敦、矽谷、北京、上海、台北講者交流與會，包括三年創造公司超過100倍成長的「UC優視董事長俞永福」、全球獲得最多國際設計大獎的華人設計師「奇想創造執行長謝榮雅」、全球知名育成機構「500Startups大中華區合夥人馬睿」以及身兼連續創業家、天使投資人、創業導師多重身分的「TMI台灣創意工場合夥人許安德」，分享他們的創業經驗、創新創業趨勢與看法。

除此之外，具有海外市場成功經驗的3組台灣團隊，包括已累積多項技術與專利實力的「凱鈿行動科技」、攻下27國排行榜榜首的原創音樂遊戲App「雷亞遊戲」、榮登Apple年度Macworld大會2012年度最佳產品設計的「Adonit」；以及甫獲得500 Startups和AVOS(YouTube創辦人陳士駿創辦的育成中心)育成機會的POP，將分享他們是如何接軌世界舞台，讓創意創新發光。

另外，著重於培育成長期團隊，聚焦於網路科技、文化創意、生活服務、社會企業四大領域的AAMA搖籃計畫，在今年年會中也將由北京、上海、台北三地10位創業家代表，於現場進行兩岸創業經驗交流。分享者包括京盛宇現代食茶創辦人林昱丞、風尚旅遊創辦人游智維、創意引晴創辦人黃俊傑、鄰鄉良食社會企業創辦人譚景文、上海圖淵資訊創辦人張楊等，每人以6分鐘時間，精闢說明各自的創新服務是如何改善或解決人們的生活。

除了全天8小時的演講，當天活動會場外也設置近30組的創新創業展位，提供創業團隊與400位與會者近距離交流、面對面介紹他們的創新創意應用，以期獲得使用者真實的想法及意見，進而促成更多未來商機的媒合機會。

年會活動報名將在本週五(6/21)截止，敬請把握時間，和400位同樣關注創新創業議題的朋友，共同參與一場跨國性的創業交流盛會！

活動資訊
時間：2013年6月26日(三) 9:30-17:30 ※6/21(五)14:00截止報名
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
參加方式：
◎個人/非雜誌訂戶報名，每人2,000元
◎曾參加創業小聚活動/雜誌訂戶/兩人以上團體報名，享8折優惠，每人1,600元
◎學生持學生身分證明，兩人同行享報名優待**2000****元
**(以上均附當日午餐、半年份數位時代雜誌)
線上報名：http://www.bnext.com.tw/edm/meet/30

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。