公平管理制度，避免衝突耗損企業成本(一)|數位時代 BusinessNext

面對多元文化的工作團隊，首先要建立透明的制度，讓制度成為團隊成員衝突時的潤滑劑，而領導者也應扮演協調者角色，安撫每位工作者的情緒。

「要管理多元文化的工作團隊，關鍵在於盡量放大多元化的益處，同時盡量降低成本。」《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯（David Thomas）及克爾‧印可森（Kerr Inkson）指出。

對於2012年總營收近137億元、客戶遍及全球75個國家的中信國際電訊（CITIC Telecom CPC）**行政總裁何偉中和台灣區總經理朱哲生而言，管理在不同地區拓展業務、尋求發展機會的工作者，他們選擇用透明化制度降低成本，用對的管理者激發多元思考，降低組織間發生人際衝突的機率。

朱哲生表示，從業務角度來看，每個業務都想要爭取客戶、擁有自己的資源，在CPC這樣的跨國性組織裡，台灣業務可以接洽台商客戶，但中國大陸華南、華中甚至是香港，也有同樣機會，像這樣因為跨國際性的組織及部門特性，而必然產生的衝突隱憂，就得依靠完善的制度解決。

透明化制度，扮演組織衝突潤滑劑
CPC內部有個專門登錄客戶與專案的作業系統；任何地區、位階的工作者，接案時都得透過這個系統登錄才算數。**朱哲生以自己的經驗為例，有次A同事衝到他面前，嚷嚷著：「Jason（朱哲生英文名）這個案子給我做，我會做得更好！」A同事強調與這名客戶稍有交情，案子由他來談，成交機率會提高很多，但一登錄上系統，案子已經顯示被B同事登錄走了，朱哲生當下明確指示對方，一切按照制度來，因為「如果每一次都例外，制度就沒有意義了。」

朱哲生坦言，系統剛開始運作時，上述狀況經常發生，但經過幾個月之後，就幾乎完全消失，「徹底消滅掉大家想要跨過那條線的想法，即使只是一天之差，都沒有商量的餘地。」朱哲生強調，所有人在制度前，皆一律平等。

對朱哲生而言，登錄制度絕對會導致失去成交的機會，但換個角度想，失去交易機會，換來團隊對制度的尊重，免除衝突發生的機會。**

此外，當工作者理解制度能夠為組織帶來正面成效，連帶著自己也會受益時，制度反而成了人際衝突的潤滑劑**，「因為他們知道，制度能免除人情關說，明爭暗鬥。」何偉中笑著說，衝突來自於爭奪利益，但若你能讓眾人看見結果是公平、甚至對大家都有利，衝突自然能迎刃而解。

資料來源《經理人月刊No.101》

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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