公平管理制度，避免衝突耗損企業成本(一)|數位時代 BusinessNext

面對多元文化的工作團隊，首先要建立透明的制度，讓制度成為團隊成員衝突時的潤滑劑，而領導者也應扮演協調者角色，安撫每位工作者的情緒。

「要管理多元文化的工作團隊，關鍵在於盡量放大多元化的益處，同時盡量降低成本。」《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯（David Thomas）及克爾‧印可森（Kerr Inkson）指出。

對於2012年總營收近137億元、客戶遍及全球75個國家的中信國際電訊（CITIC Telecom CPC）行政總裁何偉中和台灣區總經理朱哲生而言，管理在不同地區拓展業務、尋求發展機會的工作者，他們選擇用透明化制度降低成本，用對的管理者激發多元思考，降低組織間發生人際衝突的機率。
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朱哲生表示，從業務角度來看，每個業務都想要爭取客戶、擁有自己的資源，在CPC這樣的跨國性組織裡，台灣業務可以接洽台商客戶，但中國大陸華南、華中甚至是香港，也有同樣機會，像這樣因為跨國際性的組織及部門特性，而必然產生的衝突隱憂，就得依靠完善的制度解決。

透明化制度，扮演組織衝突潤滑劑
CPC****內部有個專門登錄客戶與專案的作業系統；任何地區、位階的工作者，接案時都得透過這個系統登錄才算數。朱哲生以自己的經驗為例，有次A同事衝到他面前，嚷嚷著：「Jason（朱哲生英文名）這個案子給我做，我會做得更好！」A同事強調與這名客戶稍有交情，案子由他來談，成交機率會提高很多，但一登錄上系統，案子已經顯示被B同事登錄走了，朱哲生當下明確指示對方，一切按照制度來，因為「如果每一次都例外，制度就沒有意義了。」

朱哲生坦言，系統剛開始運作時，上述狀況經常發生，但經過幾個月之後，就幾乎完全消失，「徹底消滅掉大家想要跨過那條線的想法，即使只是一天之差，都沒有商量的餘地。」朱哲生強調，所有人在制度前，皆一律平等。

對朱哲生而言，登錄制度絕對會導致失去成交的機會，但換個角度想，失去交易機會，換來團隊對制度的尊重，免除衝突發生的機會。**

此外，當工作者理解制度能夠為組織帶來正面成效，連帶著自己也會受益時，制度反而成了人際衝突的潤滑劑**，「因為他們知道，制度能免除人情關說，明爭暗鬥。」何偉中笑著說，衝突來自於爭奪利益，但若你能讓眾人看見結果是公平、甚至對大家都有利，衝突自然能迎刃而解。

資料來源《經理人月刊No.101》

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。