公平管理制度,避免衝突耗損企業成本(一)
公平管理制度,避免衝突耗損企業成本(一)
2013.06.21 |

面對多元文化的工作團隊,首先要建立透明的制度,讓制度成為團隊成員衝突時的潤滑劑,而領導者也應扮演協調者角色,安撫每位工作者的情緒。

「要管理多元文化的工作團隊,關鍵在於盡量放大多元化的益處,同時盡量降低成本。」《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯(
David Thomas)及克爾‧印可森(Kerr Inkson)指出。

對於2012年總營收近137億元、客戶遍及全球75個國家的中信國際電訊(CITIC Telecom CPC)行政總裁何偉中和台灣區總經理朱哲生而言,管理在不同地區拓展業務、尋求發展機會的工作者,他們選擇用透明化制度降低成本,用對的管理者激發多元思考,降低組織間發生人際衝突的機率。
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朱哲生表示,從業務角度來看,每個業務都想要爭取客戶、擁有自己的資源,在CPC這樣的跨國性組織裡,台灣業務可以接洽台商客戶,但中國大陸華南、華中甚至是香港,也有同樣機會,像這樣因為跨國際性的組織及部門特性,而必然產生的衝突隱憂,就得依靠完善的制度解決。

透明化制度,扮演組織衝突潤滑劑
CPC****內部有個專門登錄客戶與專案的作業系統;任何地區、位階的工作者,接案時都得透過這個系統登錄才算數。朱哲生以自己的經驗為例,有次A同事衝到他面前,嚷嚷著:「Jason(朱哲生英文名)這個案子給我做,我會做得更好!」A同事強調與這名客戶稍有交情,案子由他來談,成交機率會提高很多,但一登錄上系統,案子已經顯示被B同事登錄走了,朱哲生當下明確指示對方,一切按照制度來,因為「如果每一次都例外,制度就沒有意義了。」

朱哲生坦言,系統剛開始運作時,上述狀況經常發生,但經過幾個月之後,就幾乎完全消失,「徹底消滅掉大家想要跨過那條線的想法,即使只是一天之差,都沒有商量的餘地。」朱哲生強調,所有人在制度前,皆一律平等。

對朱哲生而言,登錄制度絕對會導致失去成交的機會,但換個角度想,失去交易機會,換來團隊對制度的尊重,免除衝突發生的機會。**

此外,當工作者理解制度能夠為組織帶來正面成效,連帶著自己也會受益時,制度反而成了人際衝突的潤滑劑**,「因為他們知道,制度能免除人情關說,明爭暗鬥。」何偉中笑著說,衝突來自於爭奪利益,但若你能讓眾人看見結果是公平、甚至對大家都有利,衝突自然能迎刃而解。

資料來源《經理人月刊No.101》

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大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈
大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈

臺北大巨蛋啟用,也為台灣運動產業帶來更多新機會。緯來電視網董事長李鐘培在 NMEA 新媒體暨影視音發展協會舉辦的「2025 亞洲新媒體高峰會」上登台演講,從賽事現場談到產業鏈,梳理運動產業的挑戰與機會。

他指出,在大巨蛋完工前,各球團每年大約虧損新臺幣 2 至 3 億元;但場館啟用後,職棒生態因為有了更大的舞台而出現新契機。以觀賽人數為例,啟用前每年約 180 萬人次,啟用後成長至 373 萬人次。「中華職棒自 1989 年成立,走過 35 年,如今終於有了能夠凝聚全民認同的『Team Taiwan』!」在他看來,大巨蛋帶來的不只是硬體升級,更讓外界重新看見:運動賽事具備連結城市、串起家庭與驅動產業的可能性;只是熱度能否延續,考驗才正要開始。

號召各界投入運動經濟

「運動賽事是團結社會、凝聚向心力的重要催化劑。」李鐘培說。但催化劑要發揮作用,前提是舞台與參與能形成規模;否則再高的熱度,也可能在分散中迅速消退。

他以職籃為例,回顧「合」與「分」對賽事影響的落差。如 SBL 白館全盛時期,觀眾甚至站在冷氣機上觀賽;後來聯盟分裂,觀眾分散、收視也分散,整體聲量隨之下滑。「只要聯盟之間能夠有效整合,整體產業就有機會出現跳躍式成長。」他強調的不是單一聯盟的成敗,而是當賽事要走向更大規模,整合始終是繞不過的門檻。

NMEA
圖/ 數位時代

當整合成為前提,制度與資源如何接棒,也就成為下一個關鍵。隨著體育署升格為運動部,且由具運動員背景的部長領軍,也振奮了運動界。其中,運動部成立「運動贊助媒合平台」,提供多達 74 種賽事,讓企業與個人贊助者得以依條件參與投入,並爭取企業減稅比例提升至 175%、減稅實施期間拉長至 10 年;此外,為表彰長期投入者,自民國 98 年起也持續辦理「體育推手獎」。

對此,李鐘培也特別感謝贊助體育的數百家企業。他認為,每一塊獎牌的背後,都有贊助單位的支持與祝福;而支持若能更穩定地進入制度與市場循環,選手與賽事才更有機會被看見,也走得更遠。

四大策略,助攻運動娛樂經濟

不過,產業要長出可持續的動能,還得回到「誰把賽事留在場上、留在螢幕上」。李鐘培直言,電視媒體願意轉播體育賽事,其實背負的是連年的虧損。在沒人看得到的地方,他坦言:「基層賽事沒人要播、國際賽事成本極高。緯來體育台成立 28 年,就有 27 年都在虧錢,已經虧損 24 億。」

但要讓體育走得更遠,光靠單一電視台苦撐不是辦法。因此,李鐘培主張產業必須合作,共同打造賽事、娛樂、觀光的國際生態圈,「將餅做大、共榮共好。」他以他山之石提出四大策略方向:科技導入、在地深耕、城市品牌、跨界合作。

例如:美國快艇隊新主場 Intuit Dome,透過科技化建置、轉播技術升級、球場智能化,優化整體觀賽體驗;在地深耕則關乎球隊如何成為城市文化的一部分,如 LeBron James 的街頭彩繪壁畫「洛杉磯之王(The King of LA)」,即以球星形塑城市識別;跨界合作則可結合知名 IP 與社群經營,如 MLB 美國職棒大聯盟與日本超人氣動畫《鬼滅之刃》的聯動,都是擴大參與的做法。以及,新加坡封街舉辦 F1 賽事,打造「賽事+娛樂+觀光」的國際生態圈和體驗,帶動完整產業鏈發展。

回望台灣,他認為運動產業有無限可能,但需要各界共襄盛舉。他拋出一個具體想像:「若 U18 等基層賽事票房不佳,是否可由公部門購票,邀請國中小棒球隊孩子進場觀賽,讓選手與觀眾共同感受國際賽事氛圍?」同時,企業也可支持基層運動與偏鄉體育,作為 ESG 中「S(社會)」的重要實踐:如緯來體育台在上屆亞運承諾協助選手圓夢,包含支持運動團體、年邁教練與偏鄉運動設備等。

NMEA
圖/ 數位時代

整合,讓台灣運動再次偉大

談到更長遠的發展,李鐘培再把視野從運動賽事拉高,綜觀台灣在更大產業版圖中的位置。以規模來看,臺灣 2024 年運動產業產值約 257 億美元,與美國約 5,200 億美元、日本 775 億美元、韓國 552 億美元相比,仍有相當大差距。

同時,儘管台灣出口總額已超越日韓,但其中約 80% 集中於半導體與高科技;相較之下,影音內容的國際化仍有巨大潛力。目前臺灣內容出口僅佔總出口約 0.2%,日本約 1.99%,韓國約 1.96%。

日本《鬼滅之刃》劇場版創下影史紀錄、全球票房達 6.4 億美元;韓國 BTS 則為韓國帶來約 46.5 億美元經濟貢獻。若臺灣內容產業能達到 2% 的出口占比,規模將達 128 億美元,仍有約 8.6 倍的成長空間。

而要走到那一步、讓內容走出去,媒體端也必須面對收視生態的結構變化。李鐘培指出,收視從無線三台時代,走到有線電視百家爭鳴,再到數位串流時代,關鍵不在頻道競爭,而在觀眾收視習慣與載具轉移。媒體必須自省內容是否具跨世代吸引力;廣告上則需整合電視的品牌效果與網路的轉換導購,協助客戶達標,同時避免過度置入影響觀眾體驗。

演講最後,李鐘培仍把焦點放回「整合」:號召各界持續共襄盛舉,成為運動員與運動產業最穩定的後盾。在大巨蛋啟用之後,賽事與內容的下一局如何開展,關鍵不只在一場比賽的熱度,而在於是否能成功整合資源,讓台灣運動、內容及娛樂經濟能乘勝而起,衝出更好的成績。

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