面對多元文化的工作團隊，首先要建立透明的制度，讓制度成為團隊成員衝突時的潤滑劑，而領導者也應扮演協調者角色，安撫每位工作者的情緒。
「要管理多元文化的工作團隊，關鍵在於盡量放大多元化的益處，同時盡量降低成本。」《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯（David Thomas）及克爾‧印可森（Kerr Inkson）指出。
對於2012年總營收近137億元、客戶遍及全球75個國家的中信國際電訊（CITIC Telecom CPC）行政總裁何偉中和台灣區總經理朱哲生而言，管理在不同地區拓展業務、尋求發展機會的工作者，他們選擇用透明化制度降低成本，用對的管理者激發多元思考，降低組織間發生人際衝突的機率。
****
朱哲生表示，從業務角度來看，每個業務都想要爭取客戶、擁有自己的資源，在CPC這樣的跨國性組織裡，台灣業務可以接洽台商客戶，但中國大陸華南、華中甚至是香港，也有同樣機會，像這樣因為跨國際性的組織及部門特性，而必然產生的衝突隱憂，就得依靠完善的制度解決。
透明化制度，扮演組織衝突潤滑劑
CPC****內部有個專門登錄客戶與專案的作業系統；任何地區、位階的工作者，接案時都得透過這個系統登錄才算數。朱哲生以自己的經驗為例，有次A同事衝到他面前，嚷嚷著：「Jason（朱哲生英文名）這個案子給我做，我會做得更好！」A同事強調與這名客戶稍有交情，案子由他來談，成交機率會提高很多，但一登錄上系統，案子已經顯示被B同事登錄走了，朱哲生當下明確指示對方，一切按照制度來，因為「如果每一次都例外，制度就沒有意義了。」
朱哲生坦言，系統剛開始運作時，上述狀況經常發生，但經過幾個月之後，就幾乎完全消失，「徹底消滅掉大家想要跨過那條線的想法，即使只是一天之差，都沒有商量的餘地。」朱哲生強調，所有人在制度前，皆一律平等。
對朱哲生而言，登錄制度絕對會導致失去成交的機會，但換個角度想，失去交易機會，換來團隊對制度的尊重，免除衝突發生的機會。**
此外，當工作者理解制度能夠為組織帶來正面成效，連帶著自己也會受益時，制度反而成了人際衝突的潤滑劑**，「因為他們知道，制度能免除人情關說，明爭暗鬥。」何偉中笑著說，衝突來自於爭奪利益，但若你能讓眾人看見結果是公平、甚至對大家都有利，衝突自然能迎刃而解。
資料來源《經理人月刊No.101》
