公平管理制度,避免衝突耗損企業成本(一)
公平管理制度,避免衝突耗損企業成本(一)
2013.06.21 |

面對多元文化的工作團隊,首先要建立透明的制度,讓制度成為團隊成員衝突時的潤滑劑,而領導者也應扮演協調者角色,安撫每位工作者的情緒。

「要管理多元文化的工作團隊,關鍵在於盡量放大多元化的益處,同時盡量降低成本。」《文化智商》作者大衛‧湯瑪斯(
David Thomas)及克爾‧印可森(Kerr Inkson)指出。

對於2012年總營收近137億元、客戶遍及全球75個國家的中信國際電訊(CITIC Telecom CPC)**行政總裁何偉中和台灣區總經理朱哲生而言,管理在不同地區拓展業務、尋求發展機會的工作者,他們選擇用透明化制度降低成本,用對的管理者激發多元思考,降低組織間發生人際衝突的機率。

朱哲生表示,從業務角度來看,每個業務都想要爭取客戶、擁有自己的資源,在CPC這樣的跨國性組織裡,台灣業務可以接洽台商客戶,但中國大陸華南、華中甚至是香港,也有同樣機會,像這樣因為跨國際性的組織及部門特性,而必然產生的衝突隱憂,就得依靠完善的制度解決。

透明化制度,扮演組織衝突潤滑劑
CPC
內部有個專門登錄客戶與專案的作業系統;任何地區、位階的工作者,接案時都得透過這個系統登錄才算數。**朱哲生以自己的經驗為例,有次A同事衝到他面前,嚷嚷著:「Jason(朱哲生英文名)這個案子給我做,我會做得更好!」A同事強調與這名客戶稍有交情,案子由他來談,成交機率會提高很多,但一登錄上系統,案子已經顯示被B同事登錄走了,朱哲生當下明確指示對方,一切按照制度來,因為「如果每一次都例外,制度就沒有意義了。」

朱哲生坦言,系統剛開始運作時,上述狀況經常發生,但經過幾個月之後,就幾乎完全消失,「徹底消滅掉大家想要跨過那條線的想法,即使只是一天之差,都沒有商量的餘地。」朱哲生強調,所有人在制度前,皆一律平等。

對朱哲生而言,登錄制度絕對會導致失去成交的機會,但換個角度想,失去交易機會,換來團隊對制度的尊重,免除衝突發生的機會。**

此外,當工作者理解制度能夠為組織帶來正面成效,連帶著自己也會受益時,制度反而成了人際衝突的潤滑劑**,「因為他們知道,制度能免除人情關說,明爭暗鬥。」何偉中笑著說,衝突來自於爭奪利益,但若你能讓眾人看見結果是公平、甚至對大家都有利,衝突自然能迎刃而解。

資料來源《經理人月刊No.101》

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青年如何跨出改變社會的第一步?Impact Star 3 組首獎團隊從教育到減塑,把想法帶進真實現場
青年如何跨出改變社會的第一步?Impact Star 3 組首獎團隊從教育到減塑,把想法帶進真實現場

許多年輕人懷抱熱忱,期盼透過行動讓社會變得更好,卻在起步時感到茫然,不知道該從何著手,也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情,「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動,邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題,並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作,從訪談、理解需求開始,把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

新北市政府青年局
圖說:新北市青年局 邱兆梅 局長分享「Impact Star 青年影響力啟動賽」的辦理初衷
圖/ 新北市政府青年局

把科學教材放進 LINE,協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源,這次競賽以「跨科教學減壓」為題,希望青年找出方法,協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後,發現對方同時教授近 9 個科目,還要兼顧行政工作與班級經營,備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化,協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」 決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號,整合 LIS 影片、投影片與教案,再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機,就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料,直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋,「EDU」 在競賽過程中持續調整,讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中,於系統易用性方面獲得 82.5 分,反映受測教師對操作體驗的正面評價。

新北市政府青年局
圖說:劉子瑤、梁秭萁分享,未來也期待相同架構能延伸至其他科目,讓更多教學資源被帶進課堂。
圖/ 新北市政府青年局

把教育平權做成手機遊戲,讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等,這次活動希望促進青年思考,如何讓高中生與大學生理解教育平權,並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》,並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景,玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中,玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上;而阿龍未能參加營隊,背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇,透過安排阿龍的行程,切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後,系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」,協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題,並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中,認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例,由約 4 成降至約 2 成,顯示更多玩家在體驗後,看見參與教育平權的可能。

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圖說:星築美少女成員分享,自己曾在教育社會學課程中接觸相關議題,理解家庭、交通與經濟條件都可能影響一名孩子的求學歷程。
圖/ 新北市政府青年局

減塑求籤機走進飲料店,環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量,這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理,並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題,也觀察到消費者即使知道減塑的重要,仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿,因此把實作場域選在手搖飲店,設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上,當消費者準備拿取吸管時,即提供可替代選項,讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後,可取得一支可自然分解的蒲草吸管,透過掃描 QR Code,可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願,透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週,累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置,也了解方案能否融入店家的營運流程,為後續拓展更多場域累積經驗。

新北市政府青年局
圖說:成員王姸儒、郭書睿設計「減塑求籤機」,讓減塑融入原本的消費過程。
圖/ 新北市政府青年局

前進新加坡,青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊,預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學,與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗,觀察新加坡如何回應相近議題,再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課,以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法;「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作,及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活,並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上,「星築美少女」成員王品然坦言:「一開始覺得社會影響力很遙遠,自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現,踏出第一步就可能帶來改變,她說:「其實做一小步,你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手,到把方案帶進真實場域,3 組團隊在兩個月的實作中找到答案:青年不必等到有完整的解法才開始,只要先走近一個真實需求,並根據回饋持續調整,對社會的關心就能逐漸成為具體行動。

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