怎樣才公平？|數位時代 BusinessNext

追求團隊成功與自己受歡迎，從來就不是個值得為難的選擇。彼得‧杜拉克曾說：「管理者重要的工作之一，是做出『不受歡迎的決策（unpopular decisions）』。」

Dear Wennie,
幾年的工作經驗，讓我深感公平的組織對工作者相當重要。當上主管後也力求公平，但我的同事卻並不認為如此。～Olivier

Dear Olivier,
我們都知道公平有多重要。只要曾被不公平的對待，就知道後面會有兩件事發生：一，不再全力以赴，二，「靈巧」地向被偏袒、較差的標準靠攏。大家都知道重要、也都認為自己很公平，那就得有方法檢視：自己是不是真的公平？

我常會問年輕主管：「你怎樣評量同事的表現？」有些人回答得快速果決又清楚，例如這個答案：主動擔當任務，並且會不斷尋找更好的方法來完成任務。簡單說，就是「當責」與「改善」，相當不錯的評量基礎。

但是，相當多的人被問起這個問題時，卻是遲疑而零碎，甚至出現許多「客製化」的標準，例如：「業績。嗯……但有人雖然業績不好，但客戶滿意度很高，這也很重要。」或者：「很難三言兩語說清楚，產出的質與量都很重要，要看個別狀況……。」

關於公平，一定離不開「通透性」，自己都說不清楚的標準，無論如何不可能讓組織成員理解、並且奉行，也就無法建立集體行為，當然，同事無法辨識能力的規格，究竟是誰高誰低。
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但是快問快達不是唯一檢視標準。也曾經有一位主管想都不想、立刻回答：「聽話。」多麼明快！但以一人命令為標準的組織，大家爭相投主管所好，只怕會離公平愈來愈遠。

關於公平，一定離不開「可衡量性」，也就是評量標準必須結合到組織目標，並能產生具體數字作為客觀檢核指標。**以上面的例子，「聽話」無法指標化，但是「當責」與「改善」都可以連結到績效，並產生可衡量的KPI。

在眾多對於公平的定義中，有一位CEO的分析相當值得參考：「所謂公平，是每位員工都有相同的機會追求成功。」他是全球最知名的印度企業──資訊系統科技（Infosys Technologies）執行長墨西（Narayana Murthy）。在這個簡單的陳述中，「成功」是可被衡量的，「相同的機會」意味著標準的一致性與通透性。

其實，公平就是這麼簡單，去除阻礙團隊成功的文化與組織氣候，讓有熱情與能力的人得到發揮的機會。然而，多數人樂見有能者出頭，卻總是遲疑、不願成為搬開阻礙的「壞人」。

然而，追求團隊成功與自己受歡迎，從來就不是個值得為難的選擇。彼得‧杜拉克曾說：「管理者重要的工作之一，是做出『不受歡迎的決策（unpopular decisions）』。」一個公平的組織，是管理者每一天、決策的底線。～Wennie

林文玲
《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。

資料來源《經理人月刊No.94》

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。