神奇小子游士逸努力寫程式改變商業世界|數位時代 BusinessNext

今年三月，網勁科技宣布將引進日本三井物產的資金，以每股新台幣五十元的價格辦理增資，三井物產集團將持有網勁科技股份一五％。這是網勁科技首次引進法人資金，也是三井物產在台灣投資的第一家網路公司。一手創辦網勁並走過網路泡沫化低潮的游士逸，身為這家公司的靈魂人物，不免讓人好奇他的心路歷程。
國小和國中時代，就因為Apple II跟小教授對電腦產生濃厚興趣的游士逸，進入建中後，成為電研社的社長，與當時賀元(「資訊人」創辦人)所創的資訊社，頗有伯仲之間的較勁意味。人生的際遇，卻讓兩人在數年後成為創業夥伴。游士逸回憶說：「一九九五年，網路開始熱起來，我卻在馬祖當兵，一直到退伍後，才到一家叫做台擎的網路公司(後來改名為資訊人)，進去面談一看，竟是高中時認識的建中資訊社創始人之一賀元。一見是他，賀元就說那就一起來幫忙吧。」就這樣，他加入資訊人的創始團隊。
資訊人曾是國內網路業的明星，短短幾年內募得許多國內外創投，包括Intel Capital、高盛等知名外資的資金。如同當時其他所有的網路公司一樣，資訊人被投資者催促著擴充產品線，編織動人的獲利故事腳本，以便踏上ＩＰＯ(首次公開發行上市)之路。同時，占有董事席次的某些投資人，透過各種運作將游士逸擠出董事會，最終游士逸以離職收場。「這件事讓我在再次創業的過程中，對引進外部投資人這件事，始終保守，」游士逸表示。

透過寫程式來改變世界

閒賦在家的他，依然著迷於網路，以及網路對於改變人類生活及商業行為的無限可能性，「骨子裡我就是個工程師，想要用寫程式來改變一些事。」在資訊人時代，建置酷必得拍賣系統的經驗(一九九八年十月)，給了他一個靈感——幫實體商家在網路上建置容易使用的上架平台，或許是可以發展的方向。從這個概念出發，兩個月之後，游士逸寫出台灣第一個線上開店平台「EC168」的第一版軟體，並在家人的支持下，開始了網勁的營運。「網路所能提供的巨大槓桿效應，蘊含著許多潛力，」游士逸解釋當初的想法。他認為建置電子商務網站，不應只是大型企業的專利，如果提供讓中小企業能僅投入少許的建置成本，就能超越地理與營業時間的限制，接觸到更廣大的網路客群平台，應當能擴大電子商務的普及率。
網路科技畢竟不是一般商家熟悉的工具，而網勁的平台與服務，就在於降低中小企業主導入電子商務的門檻，不管是貨品資訊、金流、訂單處理等流程，甚至於網站的規劃、建置、美工等，都被妥善地處理。對於不熟悉科技的客戶，網勁的教育訓練，也幫助他們迅速學會基本操作。這些都是網勁第一個品牌「EC168」的服務內容。而自二○○二年起與台灣最大入口網站雅虎奇摩合作，提供「雅虎奇摩網路開店」服務，並負責網路開店技術開發與招商總代理，則讓網勁的知名度與電子商務平台普及率更上層樓。
目前為止，已有數百家公司，一年付出數十萬以上的預算，使用網勁的平台，除了一般的３Ｃ產品、美容用品外，還有食品(黑橋牌香腸)、文教產品(空中英語教室)等，就連前一陣子引發話題的「網路棺材店」，都是他們的平台使用者。
根據估計，國內線上購物市場去年約五百九十八億新台幣，今年預計可達八百九十三億新台幣，明年將突破千億新台幣，主因除了一般消費者在網路消費的比重增加之外，類似雅虎網路開店及商店街等上架機制的逐漸普及，也是原因之一。如此的趨勢對網勁而言，意味著更多的潛在客戶，「台灣目前的網路商家約在兩、三千家之譜，如果拿日本網路市場的規模與台灣的比例來大略計算，日本約為台灣六倍，因此我估計台灣在幾年內，會成長到一萬家網路商店左右的規模！」

引進日資對未來有信心

這次與三井物產策略結盟，除了想學習這家營業及投資範圍包括原物料、能源、資訊、高鐵、地產、礦產、食品、流通服務及網路業等大型企業([Fortune]雜誌全球前一百五十名)的經營經驗外，雙方也希望在電子商務與網路行銷技術交流。
對於這個新的跨國夥伴，讓游士逸印象深刻的是，除了他們廣大的事業版圖外，是對方充分的信任程度，「對於一半策略投資或合資多會要求的董事會席次，他們連提都沒有提。」
充分授權的新投資人，穩定成長中的市場，這個三十五歲的老神奇小子看來無憂無慮，那他內心是不是還有不滿足的地方呢？「真的要說的話，我真的覺得台灣的資本市場，對網路而言太委屈了，根本不存在所謂的本夢比。另外，新興的網路公司，這幾年好像比較少看到了，很希望看見有更多年輕人投入。」

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。