IBM相信，在現代商務環境中，更加智慧的商務營運模式對B2B與B2C的企業來說是同等重要的。智慧化的控管流程與銷售模式，能將B2B企業的營運效率與商務範圍提升與拓展到過去未能想像的境界，創造智能新商機。
IBM研究發現，現今有60%的企業採購人員，在接觸商家前便已完成購買決策，而這只是整個商務交易模式正在改變的冰山一角。企業須跳脫傳統OEM思維，進化成由多元通路累積小量、多樣化訂單的彈性交易模式供應者，以跟上智慧商務時代的快速腳步。IBM提出以顧客為核心的智慧商務解決方案，透過細化客群的精準行銷，企業將可縮短鋪貨時程、即時獲知產品交期及數量管控，並提供更加完善無縫的售後服務。
行動化時代下的多元管道，也為B2B企業的營運模式帶來全新可能。透過結合實體店面、網路平台、社群互動、行動裝置及App等通路，企業可打造獨特且高機動性的交易模式，以滿足多樣性的客戶需求與喜好，穩固顧客忠誠度。同時，突破性的資料分析技術，也在B2B的企業轉型中扮演要角。例如，透過完整還原顧客在網頁上的瀏覽行為，企業可分析顧客的購買決策過程，藉以修正行銷模式，促成更完善的未來互動。
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如何將智慧商務從名詞落實為動詞?