生活塗鴉牆
生活塗鴉牆
2006.04.15 |

dodolook ★卡哇衣少女的眼球經濟學
im.tv/vlog/personal.asp?memid=228115

dodolook是在加拿大念設計的大陸女生趙菲雲所架設的影音部落格(vlog),會成名完全是無心插柳,去年聖誕節時廠商舉辦部落格比賽,她才開始嘗試上傳自己製作的短片。這個長相甜美的可愛小女生,每週都推出新的可愛短片而一夕爆紅,短短四個月觀看人次數已經突破百萬。
趙菲雲會走紅的原因,她亮麗的外型脫不了關係。她成熟的影音剪接技巧和影片中令人驚喜的創意,更是引起轉寄熱潮。往往採用耳熟能詳的流行歌曲當配樂,再加上她自己逗趣又可愛的演出,不管是用可愛的聲音講笑話,或者用巧妙的剪接技巧更換帽子,都像是在觀看製作精美的短片。
dodolook是第一個影音部落格成功的樣板,也一如其他部落格走紅名人一樣,趙菲雲也有出書和加入演藝圈等計畫。當初因為想看明星的vlog才加入vlog當會員,沒想到自己居然也成為網路明星,實在是始料未及。
★dodolook受歡迎的節目 「小強你不能死」:在台灣網路上轉寄相當熱門的短片。「明星抱抱」:模仿不同明星擁抱的短片。
★dodolook的vlog小秘訣 趙菲雲表示,影片最好能控制在1分鐘之內,10幾秒就要能交代你的創意。此外,一定要挑選好的配樂。值得注意的是,趙菲雲用的只是電腦裡面陽春的影像軟體,她之前也沒學過剪接,就做出廣受歡迎的影片。

芙蓉姐姐 ★爆紅的大陸版上流美
furongjiejie.bokee.com

部落格在改變你我的生活之前,已經先讓各種奇奇怪怪的人一夕爆紅了。在中國部客圈就有一系列極其特殊的甘草人物突然竄紅,有如台灣的柯賜海和許純美。他們大多數以奇特的言行引起網友訕笑,但另一方面,因為這種行為的娛樂性而成為另類名人。因為其他娛樂媒體的廣泛報導,另類名人相當程度也推動了中國部落格的發展。其中,以芙蓉姐姐知名度最高。她相貌十分平庸,但她自稱:「我天生就是一個很焦點的女孩,長了一張妖媚十足的臉和一副性感萬分的身材……,自然被我勾引來的男人數不勝數。」自信到爆笑的談吐,受到廣大網友的揶揄和嘲諷,反而因此出名。再加上有心人的商業化炒作,芙蓉姐姐從網路紅到現實生活,報章媒體不斷追逐報導,她也不負眾望地時常創造新話題,諸如她想去跟劉德華拜師學藝等。
★其他跟芙蓉姐姐一樣的另類網路名人還有「流氓燕」、「菊花姐姐」等。不過芙蓉姐姐往往堅決否認她跟這些網路另類名人是一樣的,她認為自己是靠「精神力量」而走紅的。
★芙蓉姐姐的名言 1.「我很不快樂,我的不快樂源於我的出眾……我那張耐看的臉,配上那副火爆得讓男人流鼻血的身體,就注定了我前半生的悲劇。」 2.「我都快要被這些狂蜂浪蝶們B死了。我不能再這樣下去,我要逃跑!」

彎彎 ★台灣人氣第一的部落格小天后
wretch.cc/blog/cwwany

彎彎無疑的是台灣部落格界的小天后。在2300萬人口的台灣,她的部落格已經突破2000萬人次!幾乎所有上班族在MSN的視窗中,都看過彎彎畫的可愛麻糬人,麻糬人頭上都有大字反映當時心情,面前總會放著上班族每天要面對的電腦,簡單但可愛的筆觸讓上班族愛不釋手,實用的表情圖案,不用說話就可以告訴別人此刻自己的心情。
彎彎部落格開設時間相當早,早在2003年她就在無名小站架設部落格,長時間經營,累積了相當多讀者。彎彎最主要的成功因素是MSN軟體改版後,讓視窗中可以放入圖片,上班族使用MSN日漸頻繁,間接造成她的麻糬人圖片病毒式大流行,進而引起媒體的注意。彎彎在出書成功之後,也順利得到許多廣告相關的合約,最近連電視廣告都使用了她的可愛麻糬人當作主角,甚至紅到夾娃娃機出現盜版麻糬人玩偶。

家庭必備良藥萬金油 ★充滿詼諧創意的暢銷作家 wangchingyu.bloggerism.com

近年來最被媒體吹捧的部落格商機,不外乎就是先由部落格累積人氣,轉而將文章集結成書,一夕成為暢銷作家。然而絕大部分都只能說是無心插柳,至少以萬金油來說,你就很難相信他會在意什麼商機不商機。在他的部落格裡,有看了會讓人笑到不行的經典文章,例如描述社區裡麵店老闆與鹹酥雞老闆娘之間的「老人調情」;也有對賣口香糖阿婆既諷刺、又不乏冷眼觀察的描述;即使是條列式地列出作家與書籍介紹,你也可以欣賞到他總是能讓人會心一笑的文字能力:形容村上春樹的風格為「自溺到不行」、將所有類似《三十歲不可不知》的書籍視為「得到幸福的權力者進行自我展示,以讓凡人焦慮」的陰謀。看過這個部落格,你會恍然醒覺:原來,文藝青年也能是這個樣子……
★萬金油出的暢銷書 光看《越貧窮越快樂》的文案介紹,就會覺得萬金油的文章真是又惡搞又有創意:以一個月18000元窮到快被鬼抓走的薪水,萬金油在台北一樣過著游刃有餘的生活,生存策略之一,就是學習如何當個萬客隆試吃魔人。

怪怪新村 ★Kuso界的始祖
myblog.pchome.com.tw/bo2pig

BO2是誰?恐怕沒有人知道。但是若提到「怪怪新村」,也許有些網友會有點印象。BO2是Kuso界的始祖,早在幾年前,《明日報》開始帶起台灣的個人新聞報風潮時,BO2便以創造「怪怪新村」的一系列插畫,超級誇張的畫風和極度無厘頭的文字在當時掀起了一陣旋風,甚至還開發出實體的怪怪新村周邊商品。如今進入部落格時代,BO2順理成章成為一個插畫部落客,利用部落格繼續發表他的Kuso哲學,也相當受到網友的歡迎。

A little respect, I am your mother! ★櫻桃小丸子的西班牙文版 mujergorda.bitacoras.com

再也沒有任何一件事情比全家一起撰寫部落格來得有趣。Bertotti家族只是一個在中南美洲的平凡家庭,卻因為利用部落格描寫家庭生活而成名。格主是這個家庭的媽媽Mirta Bertotti,利用詼諧的文字和精緻的小漫畫,定期記錄家中發生的大小瑣事,包含母女吵架、老爸喝醉酒,貼近現實生活的筆觸和有趣的圖畫,在去年8月上線後立刻成為西語網路世界的熱門部落格,瀏覽人數相當驚人。想要看懂文章可以使用翻譯軟體將內容轉成英文,不過即使看不懂也沒關係,光是塗鴉就已經夠有趣了。

迴紋針 ★美食旅遊經驗分享日記
wretch.cc/blog/christabelle

網路部落格的重要門派之一是美食跟旅遊日記。去年獲得華文部落格「旅遊美食」分類首獎的「迴紋針」部落格,照片精美如海報,有網友反應:「迴紋針的食物照片,看起來比實物還好吃」,因此廣受喜愛。要成為別人注意的部落格是得花時間的,迴紋針每天花兩小時來撰寫部落格,主要是花時間在修照片,讓圖片看起來更漂亮以吸引網友。她的每篇文章都搭配精心編修的圖文來加深讀者印象。有網友說看到她部落格上的各種美食,就讓人聯想到生活還有很多值得浪費的美好事物。迴紋針部落格專業程度已經很接近個人在網路上出版雜誌,也許產生職業部落格撰稿者的日子已經不遠了。
★迴紋針的成功之道
1.部落格上一張好照片可以代替很多字。
2.照片要加上浮水印,減少被盜用機會。
3.編排要思考版面的可讀性。

PostSecret ★滿足人性的偷窺慾望
postsecret.blogspot.com

這個部落格是由格主法蘭克.沃倫(Frank Warren)一項臨時性的社群藝術計畫演變而來,提供全世界網友以匿名的方式將不可告人的秘密公開在網路上,而且連刊登方式都顯得另類,帶有創作性質,利用一般或是自製明信片,用簡短而有創意的字句寫(其實是塗鴨)上秘密或抱怨的話語,再以郵寄的方式投稿(當然用電子檔投稿也行)。每個星期沃倫都會接到上百封明信片,經過編輯篩選,於每個星期天張貼20到30張作品。截至目前為止,網站上已經張貼了500張以上的明信片,內容包括性向的公開、與家庭的不合、宗教不忠誠以及內心的恐懼等各類隱私,和上教堂告解有異曲同工之妙。
★想告解隱私? 請來信以下地址: 13345 Copper Ridge Rd Germantown, Maryland USA 20874-3454

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓