生活塗鴉牆
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2006.04.15 |

dodolook ★卡哇衣少女的眼球經濟學
im.tv/vlog/personal.asp?memid=228115

dodolook是在加拿大念設計的大陸女生趙菲雲所架設的影音部落格(vlog),會成名完全是無心插柳,去年聖誕節時廠商舉辦部落格比賽,她才開始嘗試上傳自己製作的短片。這個長相甜美的可愛小女生,每週都推出新的可愛短片而一夕爆紅,短短四個月觀看人次數已經突破百萬。
趙菲雲會走紅的原因,她亮麗的外型脫不了關係。她成熟的影音剪接技巧和影片中令人驚喜的創意,更是引起轉寄熱潮。往往採用耳熟能詳的流行歌曲當配樂,再加上她自己逗趣又可愛的演出,不管是用可愛的聲音講笑話,或者用巧妙的剪接技巧更換帽子,都像是在觀看製作精美的短片。
dodolook是第一個影音部落格成功的樣板,也一如其他部落格走紅名人一樣,趙菲雲也有出書和加入演藝圈等計畫。當初因為想看明星的vlog才加入vlog當會員,沒想到自己居然也成為網路明星,實在是始料未及。
★dodolook受歡迎的節目 「小強你不能死」:在台灣網路上轉寄相當熱門的短片。「明星抱抱」:模仿不同明星擁抱的短片。
★dodolook的vlog小秘訣 趙菲雲表示,影片最好能控制在1分鐘之內,10幾秒就要能交代你的創意。此外,一定要挑選好的配樂。值得注意的是,趙菲雲用的只是電腦裡面陽春的影像軟體,她之前也沒學過剪接,就做出廣受歡迎的影片。

芙蓉姐姐 ★爆紅的大陸版上流美
furongjiejie.bokee.com

部落格在改變你我的生活之前,已經先讓各種奇奇怪怪的人一夕爆紅了。在中國部客圈就有一系列極其特殊的甘草人物突然竄紅,有如台灣的柯賜海和許純美。他們大多數以奇特的言行引起網友訕笑,但另一方面,因為這種行為的娛樂性而成為另類名人。因為其他娛樂媒體的廣泛報導,另類名人相當程度也推動了中國部落格的發展。其中,以芙蓉姐姐知名度最高。她相貌十分平庸,但她自稱:「我天生就是一個很焦點的女孩,長了一張妖媚十足的臉和一副性感萬分的身材……,自然被我勾引來的男人數不勝數。」自信到爆笑的談吐,受到廣大網友的揶揄和嘲諷,反而因此出名。再加上有心人的商業化炒作,芙蓉姐姐從網路紅到現實生活,報章媒體不斷追逐報導,她也不負眾望地時常創造新話題,諸如她想去跟劉德華拜師學藝等。
★其他跟芙蓉姐姐一樣的另類網路名人還有「流氓燕」、「菊花姐姐」等。不過芙蓉姐姐往往堅決否認她跟這些網路另類名人是一樣的,她認為自己是靠「精神力量」而走紅的。
★芙蓉姐姐的名言 1.「我很不快樂,我的不快樂源於我的出眾……我那張耐看的臉,配上那副火爆得讓男人流鼻血的身體,就注定了我前半生的悲劇。」 2.「我都快要被這些狂蜂浪蝶們B死了。我不能再這樣下去,我要逃跑!」

彎彎 ★台灣人氣第一的部落格小天后
wretch.cc/blog/cwwany

彎彎無疑的是台灣部落格界的小天后。在2300萬人口的台灣,她的部落格已經突破2000萬人次!幾乎所有上班族在MSN的視窗中,都看過彎彎畫的可愛麻糬人,麻糬人頭上都有大字反映當時心情,面前總會放著上班族每天要面對的電腦,簡單但可愛的筆觸讓上班族愛不釋手,實用的表情圖案,不用說話就可以告訴別人此刻自己的心情。
彎彎部落格開設時間相當早,早在2003年她就在無名小站架設部落格,長時間經營,累積了相當多讀者。彎彎最主要的成功因素是MSN軟體改版後,讓視窗中可以放入圖片,上班族使用MSN日漸頻繁,間接造成她的麻糬人圖片病毒式大流行,進而引起媒體的注意。彎彎在出書成功之後,也順利得到許多廣告相關的合約,最近連電視廣告都使用了她的可愛麻糬人當作主角,甚至紅到夾娃娃機出現盜版麻糬人玩偶。

家庭必備良藥萬金油 ★充滿詼諧創意的暢銷作家 wangchingyu.bloggerism.com

近年來最被媒體吹捧的部落格商機,不外乎就是先由部落格累積人氣,轉而將文章集結成書,一夕成為暢銷作家。然而絕大部分都只能說是無心插柳,至少以萬金油來說,你就很難相信他會在意什麼商機不商機。在他的部落格裡,有看了會讓人笑到不行的經典文章,例如描述社區裡麵店老闆與鹹酥雞老闆娘之間的「老人調情」;也有對賣口香糖阿婆既諷刺、又不乏冷眼觀察的描述;即使是條列式地列出作家與書籍介紹,你也可以欣賞到他總是能讓人會心一笑的文字能力:形容村上春樹的風格為「自溺到不行」、將所有類似《三十歲不可不知》的書籍視為「得到幸福的權力者進行自我展示,以讓凡人焦慮」的陰謀。看過這個部落格,你會恍然醒覺:原來,文藝青年也能是這個樣子……
★萬金油出的暢銷書 光看《越貧窮越快樂》的文案介紹,就會覺得萬金油的文章真是又惡搞又有創意:以一個月18000元窮到快被鬼抓走的薪水,萬金油在台北一樣過著游刃有餘的生活,生存策略之一,就是學習如何當個萬客隆試吃魔人。

怪怪新村 ★Kuso界的始祖
myblog.pchome.com.tw/bo2pig

BO2是誰?恐怕沒有人知道。但是若提到「怪怪新村」,也許有些網友會有點印象。BO2是Kuso界的始祖,早在幾年前,《明日報》開始帶起台灣的個人新聞報風潮時,BO2便以創造「怪怪新村」的一系列插畫,超級誇張的畫風和極度無厘頭的文字在當時掀起了一陣旋風,甚至還開發出實體的怪怪新村周邊商品。如今進入部落格時代,BO2順理成章成為一個插畫部落客,利用部落格繼續發表他的Kuso哲學,也相當受到網友的歡迎。

A little respect, I am your mother! ★櫻桃小丸子的西班牙文版 mujergorda.bitacoras.com

再也沒有任何一件事情比全家一起撰寫部落格來得有趣。Bertotti家族只是一個在中南美洲的平凡家庭,卻因為利用部落格描寫家庭生活而成名。格主是這個家庭的媽媽Mirta Bertotti,利用詼諧的文字和精緻的小漫畫,定期記錄家中發生的大小瑣事,包含母女吵架、老爸喝醉酒,貼近現實生活的筆觸和有趣的圖畫,在去年8月上線後立刻成為西語網路世界的熱門部落格,瀏覽人數相當驚人。想要看懂文章可以使用翻譯軟體將內容轉成英文,不過即使看不懂也沒關係,光是塗鴉就已經夠有趣了。

迴紋針 ★美食旅遊經驗分享日記
wretch.cc/blog/christabelle

網路部落格的重要門派之一是美食跟旅遊日記。去年獲得華文部落格「旅遊美食」分類首獎的「迴紋針」部落格,照片精美如海報,有網友反應:「迴紋針的食物照片,看起來比實物還好吃」,因此廣受喜愛。要成為別人注意的部落格是得花時間的,迴紋針每天花兩小時來撰寫部落格,主要是花時間在修照片,讓圖片看起來更漂亮以吸引網友。她的每篇文章都搭配精心編修的圖文來加深讀者印象。有網友說看到她部落格上的各種美食,就讓人聯想到生活還有很多值得浪費的美好事物。迴紋針部落格專業程度已經很接近個人在網路上出版雜誌,也許產生職業部落格撰稿者的日子已經不遠了。
★迴紋針的成功之道
1.部落格上一張好照片可以代替很多字。
2.照片要加上浮水印,減少被盜用機會。
3.編排要思考版面的可讀性。

PostSecret ★滿足人性的偷窺慾望
postsecret.blogspot.com

這個部落格是由格主法蘭克.沃倫(Frank Warren)一項臨時性的社群藝術計畫演變而來,提供全世界網友以匿名的方式將不可告人的秘密公開在網路上,而且連刊登方式都顯得另類,帶有創作性質,利用一般或是自製明信片,用簡短而有創意的字句寫(其實是塗鴨)上秘密或抱怨的話語,再以郵寄的方式投稿(當然用電子檔投稿也行)。每個星期沃倫都會接到上百封明信片,經過編輯篩選,於每個星期天張貼20到30張作品。截至目前為止,網站上已經張貼了500張以上的明信片,內容包括性向的公開、與家庭的不合、宗教不忠誠以及內心的恐懼等各類隱私,和上教堂告解有異曲同工之妙。
★想告解隱私? 請來信以下地址: 13345 Copper Ridge Rd Germantown, Maryland USA 20874-3454

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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