生活塗鴉牆
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2006.04.15 |

dodolook ★卡哇衣少女的眼球經濟學
im.tv/vlog/personal.asp?memid=228115

dodolook是在加拿大念設計的大陸女生趙菲雲所架設的影音部落格(vlog),會成名完全是無心插柳,去年聖誕節時廠商舉辦部落格比賽,她才開始嘗試上傳自己製作的短片。這個長相甜美的可愛小女生,每週都推出新的可愛短片而一夕爆紅,短短四個月觀看人次數已經突破百萬。
趙菲雲會走紅的原因,她亮麗的外型脫不了關係。她成熟的影音剪接技巧和影片中令人驚喜的創意,更是引起轉寄熱潮。往往採用耳熟能詳的流行歌曲當配樂,再加上她自己逗趣又可愛的演出,不管是用可愛的聲音講笑話,或者用巧妙的剪接技巧更換帽子,都像是在觀看製作精美的短片。
dodolook是第一個影音部落格成功的樣板,也一如其他部落格走紅名人一樣,趙菲雲也有出書和加入演藝圈等計畫。當初因為想看明星的vlog才加入vlog當會員,沒想到自己居然也成為網路明星,實在是始料未及。
★dodolook受歡迎的節目 「小強你不能死」:在台灣網路上轉寄相當熱門的短片。「明星抱抱」:模仿不同明星擁抱的短片。
★dodolook的vlog小秘訣 趙菲雲表示,影片最好能控制在1分鐘之內,10幾秒就要能交代你的創意。此外,一定要挑選好的配樂。值得注意的是,趙菲雲用的只是電腦裡面陽春的影像軟體,她之前也沒學過剪接,就做出廣受歡迎的影片。

芙蓉姐姐 ★爆紅的大陸版上流美
furongjiejie.bokee.com

部落格在改變你我的生活之前,已經先讓各種奇奇怪怪的人一夕爆紅了。在中國部客圈就有一系列極其特殊的甘草人物突然竄紅,有如台灣的柯賜海和許純美。他們大多數以奇特的言行引起網友訕笑,但另一方面,因為這種行為的娛樂性而成為另類名人。因為其他娛樂媒體的廣泛報導,另類名人相當程度也推動了中國部落格的發展。其中,以芙蓉姐姐知名度最高。她相貌十分平庸,但她自稱:「我天生就是一個很焦點的女孩,長了一張妖媚十足的臉和一副性感萬分的身材……,自然被我勾引來的男人數不勝數。」自信到爆笑的談吐,受到廣大網友的揶揄和嘲諷,反而因此出名。再加上有心人的商業化炒作,芙蓉姐姐從網路紅到現實生活,報章媒體不斷追逐報導,她也不負眾望地時常創造新話題,諸如她想去跟劉德華拜師學藝等。
★其他跟芙蓉姐姐一樣的另類網路名人還有「流氓燕」、「菊花姐姐」等。不過芙蓉姐姐往往堅決否認她跟這些網路另類名人是一樣的,她認為自己是靠「精神力量」而走紅的。
★芙蓉姐姐的名言 1.「我很不快樂,我的不快樂源於我的出眾……我那張耐看的臉,配上那副火爆得讓男人流鼻血的身體,就注定了我前半生的悲劇。」 2.「我都快要被這些狂蜂浪蝶們B死了。我不能再這樣下去,我要逃跑!」

彎彎 ★台灣人氣第一的部落格小天后
wretch.cc/blog/cwwany

彎彎無疑的是台灣部落格界的小天后。在2300萬人口的台灣,她的部落格已經突破2000萬人次!幾乎所有上班族在MSN的視窗中,都看過彎彎畫的可愛麻糬人,麻糬人頭上都有大字反映當時心情,面前總會放著上班族每天要面對的電腦,簡單但可愛的筆觸讓上班族愛不釋手,實用的表情圖案,不用說話就可以告訴別人此刻自己的心情。
彎彎部落格開設時間相當早,早在2003年她就在無名小站架設部落格,長時間經營,累積了相當多讀者。彎彎最主要的成功因素是MSN軟體改版後,讓視窗中可以放入圖片,上班族使用MSN日漸頻繁,間接造成她的麻糬人圖片病毒式大流行,進而引起媒體的注意。彎彎在出書成功之後,也順利得到許多廣告相關的合約,最近連電視廣告都使用了她的可愛麻糬人當作主角,甚至紅到夾娃娃機出現盜版麻糬人玩偶。

家庭必備良藥萬金油 ★充滿詼諧創意的暢銷作家 wangchingyu.bloggerism.com

近年來最被媒體吹捧的部落格商機,不外乎就是先由部落格累積人氣,轉而將文章集結成書,一夕成為暢銷作家。然而絕大部分都只能說是無心插柳,至少以萬金油來說,你就很難相信他會在意什麼商機不商機。在他的部落格裡,有看了會讓人笑到不行的經典文章,例如描述社區裡麵店老闆與鹹酥雞老闆娘之間的「老人調情」;也有對賣口香糖阿婆既諷刺、又不乏冷眼觀察的描述;即使是條列式地列出作家與書籍介紹,你也可以欣賞到他總是能讓人會心一笑的文字能力:形容村上春樹的風格為「自溺到不行」、將所有類似《三十歲不可不知》的書籍視為「得到幸福的權力者進行自我展示,以讓凡人焦慮」的陰謀。看過這個部落格,你會恍然醒覺:原來,文藝青年也能是這個樣子……
★萬金油出的暢銷書 光看《越貧窮越快樂》的文案介紹,就會覺得萬金油的文章真是又惡搞又有創意:以一個月18000元窮到快被鬼抓走的薪水,萬金油在台北一樣過著游刃有餘的生活,生存策略之一,就是學習如何當個萬客隆試吃魔人。

怪怪新村 ★Kuso界的始祖
myblog.pchome.com.tw/bo2pig

BO2是誰?恐怕沒有人知道。但是若提到「怪怪新村」,也許有些網友會有點印象。BO2是Kuso界的始祖,早在幾年前,《明日報》開始帶起台灣的個人新聞報風潮時,BO2便以創造「怪怪新村」的一系列插畫,超級誇張的畫風和極度無厘頭的文字在當時掀起了一陣旋風,甚至還開發出實體的怪怪新村周邊商品。如今進入部落格時代,BO2順理成章成為一個插畫部落客,利用部落格繼續發表他的Kuso哲學,也相當受到網友的歡迎。

A little respect, I am your mother! ★櫻桃小丸子的西班牙文版 mujergorda.bitacoras.com

再也沒有任何一件事情比全家一起撰寫部落格來得有趣。Bertotti家族只是一個在中南美洲的平凡家庭,卻因為利用部落格描寫家庭生活而成名。格主是這個家庭的媽媽Mirta Bertotti,利用詼諧的文字和精緻的小漫畫,定期記錄家中發生的大小瑣事,包含母女吵架、老爸喝醉酒,貼近現實生活的筆觸和有趣的圖畫,在去年8月上線後立刻成為西語網路世界的熱門部落格,瀏覽人數相當驚人。想要看懂文章可以使用翻譯軟體將內容轉成英文,不過即使看不懂也沒關係,光是塗鴉就已經夠有趣了。

迴紋針 ★美食旅遊經驗分享日記
wretch.cc/blog/christabelle

網路部落格的重要門派之一是美食跟旅遊日記。去年獲得華文部落格「旅遊美食」分類首獎的「迴紋針」部落格,照片精美如海報,有網友反應:「迴紋針的食物照片,看起來比實物還好吃」,因此廣受喜愛。要成為別人注意的部落格是得花時間的,迴紋針每天花兩小時來撰寫部落格,主要是花時間在修照片,讓圖片看起來更漂亮以吸引網友。她的每篇文章都搭配精心編修的圖文來加深讀者印象。有網友說看到她部落格上的各種美食,就讓人聯想到生活還有很多值得浪費的美好事物。迴紋針部落格專業程度已經很接近個人在網路上出版雜誌,也許產生職業部落格撰稿者的日子已經不遠了。
★迴紋針的成功之道
1.部落格上一張好照片可以代替很多字。
2.照片要加上浮水印,減少被盜用機會。
3.編排要思考版面的可讀性。

PostSecret ★滿足人性的偷窺慾望
postsecret.blogspot.com

這個部落格是由格主法蘭克.沃倫(Frank Warren)一項臨時性的社群藝術計畫演變而來,提供全世界網友以匿名的方式將不可告人的秘密公開在網路上,而且連刊登方式都顯得另類,帶有創作性質,利用一般或是自製明信片,用簡短而有創意的字句寫(其實是塗鴨)上秘密或抱怨的話語,再以郵寄的方式投稿(當然用電子檔投稿也行)。每個星期沃倫都會接到上百封明信片,經過編輯篩選,於每個星期天張貼20到30張作品。截至目前為止,網站上已經張貼了500張以上的明信片,內容包括性向的公開、與家庭的不合、宗教不忠誠以及內心的恐懼等各類隱私,和上教堂告解有異曲同工之妙。
★想告解隱私? 請來信以下地址: 13345 Copper Ridge Rd Germantown, Maryland USA 20874-3454

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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