第二螢電視互動應用,帶動行動媒體新商機
第二螢電視互動應用,帶動行動媒體新商機

隨著網路與行動裝置的迅速普及,電視產業也在數位化之後展開全新的紀元。資策會智通所於八月十五日舉辦「第二螢電視互動應用與串媒體趨勢暨成果分享研討會」,邀集產官學研等領域的專家、學者共同發表相關的研究成果。

臺灣使用者經驗設計協會陳啟亮理事指出,美國今年數位媒體的使用時間已經超過電視媒體,而臺灣的數位媒體發展亦非常迅速,因此電視勢必與數位媒體結合,方能有更長遠的發展。

根據資策會FIND於2013年的媒體使用行為研究發現,臺灣人最常在電視前使用其他的螢幕裝置。有51%的平板電腦持有者會一邊看電視、一邊用平板,也有高達49%的智慧手機使用者,會在看電視的過程中分心低頭滑手機。

陳理事特別提到,進入二十一世紀之後,電視不再獨佔觀眾的眼球,注意力開始被其它碎片化的資訊流所瓜分。由於電視是非互動性的媒體,觀眾僅能單向接受資訊,所以在思考「第二螢」的後續發展時,需要構思新的互動模式,也強化電視與相關裝置的操作介面設計。

資策會智慧網通系統研究所賴志群協理也跟大家分享他的研究,他指出觀眾有90%的時間在不同的螢幕上互動,而有85%的手機和平板電腦用戶會在看電視的時候使用行動裝置。因此,在思考電視與第二螢互動的過程中,更要注重使用情境和相關脈絡的移轉、變化。

賴協理以2TVNow串媒體服務平台為例,勾勒人機互動的新模式:在看電視的同時,讓觀眾利用行動裝置進行社群網路服務、節目相關加值服務,例如:球賽統計資料、節目花絮、電視購物與相關商品廣告等。以互動電視為核心的數位匯流服務,不但突破了傳統電視媒體的窠臼,也有助於開拓嶄新的商業模式。

談到媒體閱聽行為的生態演變,華電聯網股份有限公司黃耀德副總經理也觀察到大螢幕不再主宰生活型態,應用雙螢互動可以增加廣告效益。黃副總以「品味生活‐Fun旅行」2+1螢加值服務為例,分享電視、手機與電腦所構築的匯流服務:「FUN旅行」結合了手機App及電視大螢幕,提供週休旅遊、祕湯之旅、幸福旅宿等主題景點之簡介、亮點、交通、購票與連絡等旅遊必備資訊。

而索驥創意科技公司的產品與行銷總監曾友志,也在會中暢談他們開發與營運Timely.tv電視精靈的經驗,並分享對第二螢的經營心得。

「讓好節目找到觀眾,讓觀眾找到想看的節目,」曾總監指出,對臺灣的用戶來說,一個理想的第二螢應用,應該能夠幫助使用者找到想看的節目、推薦值得觀賞的節目,或是幫助使用者找到節目的補充資訊。

整體而言,第二螢的應運而生,固然是因應行動時代的變遷,但經過一番巧思也可以加速智慧電視的應用發展。透過本次研討會,得以邀集各界專家、業者的力量,共同為我國數位化後的電視產業及應用服務平台累積技術能量,也開拓加值服務的新競爭力與商業契機。

第二螢電視互動研討會

關鍵字: #智慧家電
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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