史上最強！省錢+賺錢的APP【ZeroCard x熊賺錢】|數位時代 BusinessNext

商家推出會員優惠服務與日劇增，台灣平均每個人身上都有2到6張的會員卡，勝義科技在2011年以消費者需求的角度推出「ZeroCard」App，目標是讓消費者出門「零卡片」，只要將卡片的條碼「掃」進手機中，不僅減少皮包重量，也避免了結帳時找不到卡片的窘境！不僅如此，ZeroCard結合自家專利的MobileLocus混合式位置平台與技術，讓該App同時具備智慧選卡、分享卡號、商家情報、電子發票…等多種功能，使這支超強功能的App得到網路人氣獎、行動創新應用類年度金獎，更在2012年的Android及iPhone進入年度百大排名。

今年九月ZeroCard做了重大改版，除了優化原本實用的儲存會員卡功能外，還增加了有趣的賺禮券任務，誕生了「ZeroCard x熊賺錢」，在兼顧實用性外，更增添了趣味性。

ZeroCard x熊賺錢是一支貼心為消費者設計,能兼具省錢與賺錢的超值APP! 同時更能有效串接起品牌商與消費者互動，協助品牌商把優惠訊息帶給消費者,把消費者帶到實體店,無論是體驗實體活動,下載APP,參與粉絲團等各項任務.都是以更有趣的回饋機制帶給消費者，讓消費者不只是接受訊息，而是真的能實現點點成金的樂趣！

「熊賺錢」是台語最賺錢的意思，ZeroCard x熊賺錢的吉祥物「熊太吉」取自熊賺錢諧音，帶有台灣人情味，讓我們能貼近使用者的需求，帶給使用者更不一樣的體驗！熊太吉最愛閃閃發光的金幣，就連金幣巧克力他也喜歡，精打細算是他的優點，跟大家分享優惠訊息還有日常生活的資訊是他的興趣！將由他引導大家完成任務，順利把禮券賺回家！

解任務就像闖關一樣，過關後會得到點數，獲得點數後可依個人喜好到"熊賺錢"的禮券牆換取各種禮券, 但要完成任務必先了解它，目前ZeroCard x熊賺錢有四種任務模式：

下載App---推薦你下載有趣又實用的App，還能賺取點數
Facebook貼文---與朋友分享實用、好康訊息
Facebook打卡---不管走到哪裡都要好康道相報
Facebook粉絲團按讚---優質粉絲團，邀請好友一起來加入

即將上線的任務模式：

填問卷---填寫簡單問卷，可以獲得點數還有機會抽大獎
看影片---放鬆一下看趣味影片，輕鬆拿點數
拿優惠券---使用優惠券，享優惠好康還可以獲得點數

在這忙碌的生活中，如何利用等公車、搭捷運、排隊這些零碎的時間，不是只是玩遊戲、看Facebook，而是能做些更有利的事情，【ZeroCard x熊賺錢】讓你充分利用這些時間，藉由簡單有趣的解任務方式賺取禮券,省錢+賺錢的應用好程式,也讓你的生活更加精打細算,充满樂趣！目前主打推薦好友就有50點，只要推薦20個人就能帶走一張100元的禮券囉!!

掃描下方QRCode，即可下載【ZeroCard x熊賺錢】

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。