Evernote推「萬象市集」，台灣 Adonit 也出專屬觸控筆|數位時代 BusinessNext

Evernote 在今年的年會上正式推出萬象市集。首次登場的產品是由 Evernote 全球卓越的公司及設計師合作開發，包括跟台灣公司 Adonit 合作的觸控筆和各種充滿設計感的生活配件。

Evernote 執行長李賓( Phil Libin )表示：「Evernote 的目標就是要幫助每個人完成生活中的各種想法，從微不足道的日常任務到畢生職志。我們的野心並未局限在應用程式的範疇，透過與優秀的夥伴合作，我們終於將這個理念轉而創造更多產品，呈現在全新的萬象市集。」

Evernote 與 Adonit 推出 Jot Script Evernote Edition 觸控筆，有著目前市面上最精細才1.99毫米的筆尖，並結合最新的 Adonit Pixelpoint™像素科技及 Evernote 的得獎手寫應用程式 Penultimate。

Adonit 的技術長波皮克( Kris Perpich )談到開發 Jot Script 的概念：「我們要打造最理想的數位記事觸控筆，屏除多餘的一切，讓您專心寫下每個泉湧般的念頭。Jot Script 與 Penultimate 的全面性整合將提升您前所未有的筆記經驗。此次合作也讓我們退一步思考什麼才是最符合需求的書寫筆記經驗，希望找回那失落已久的手寫藝術。」

每一支觸控筆透過 Adonit 的藍芽匹配可啟動 Penultimate 的數位墨水功能，而像素科技讓以往不易在觸控式螢幕上的書寫筆劃更加流暢精準。Penultimate 的全新放大功能讓應用程式和觸控筆的結合更加靈活、生動。當Jot Script 的極細筆尖觸碰到螢幕時，Penultimate 將自動放大目前正在書寫的位置，提供最友善且視覺鮮明的書寫環境。提筆寫字時您會感受到數位紙張的筆跡與一般紙筆書寫無異。

在 Penultimate 使用 Jot Script 寫下的筆記都會自動備份在 Evernote，只要輸入任何關鍵字即可搜尋找到資料。所有的手寫筆記都會在您的桌上型電腦、智慧型手機和平板電腦跨裝置同步處理，隨時都能與家人好友分享筆記創意，引入一個既創新又實用便利的筆記經驗。

Evernote Penultimate 的產品負責人奏圖( Ben Zotto )表示：「 Jot Script 實現了每個人對於觸控筆的想像及期望。有了 Jot Script，我們為喜愛書寫的使用者帶來極自然的手寫體驗，同時期盼結合數位筆記的功能可將隨手撰寫的想法永久收藏。」

Jot Script 筆珠使用尖端的 Pixelpoint™像素科技，擁有更精準順暢的觸控體驗。內建了速度感應器及 Adonit 獨家軟體套件，Jot Script 的筆尖角度及位置均經過特殊設計，可直接經藍芽連結到 Penultimate。此技術使手寫應用程式更靈敏掌握筆尖的落點位置，不易受書寫角度所影響，讓使用者無論是畫圖、寫字或簽名都更漂亮準確，享受如手寫般的自然體驗。

Jot Script 使用標準的 AAA 鋰電池，可經藍芽裝置 4.0 無線網路連結至 Penultimate。觸控筆的設定步驟從拆箱到使用觸控筆在 Penultimate 盡情塗鴉只需要兩分鐘不到的時間。

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。