【Meet創業之星】 獎金獵人-5步驟輕鬆開通!辦比賽模組化工具
【Meet創業之星】 獎金獵人-5步驟輕鬆開通!辦比賽模組化工具
2013.10.22 | 創業

以募集競賽資訊為核心服務的 獎金獵人 ,鎖定在攝影、微電影、文學、選秀、行銷等文創領域,4年下來已超過一萬筆資料在網站上刊登。有了過去辦比賽的經驗與連結,團隊發現主辦方對於辦比賽的需求差異不大,且重複性高,因而將所需功能模組化,在今年推出「辦比賽」平台,提供主辦方利用現成工具,更輕鬆達成辦比賽的目的。

創辦人洛克仔表示,以往主辦單位在舉辦競賽活動,共通點都是需要建置網站,但製作過程中不僅耗時費力,且需花上高額成本。但「辦比賽」平台則強調的是,使用者在線上申請,只要五個步驟,即能完成一個活動網站。團隊將辦比賽所需的元素模組化,使用者只要選定版型,自行編輯文案內容,即可產生一個獨立網址。除此之外,團隊擴大提供一站式的服務,包含客製化活動網站、行銷宣傳、數據分析,協助主辦單位輕鬆省力完成此項任務。

不僅如此,團隊也負責線下執行品牌客戶的實體活動。曾經手過的案子包含Google的數位行銷菁英培訓計劃、微軟潛能盃程式設計大賽、2013台灣暴雪AMD夢想聯賽、GIGABITE的滑鼠設計大賽、PLAYBOY包包設計大賽、春浪大賞等,運用網路行銷的號召力,活動成果也遠遠超過企業所預期的目標。洛克仔認為,在執行品牌活動不能光靠行銷訴求,需藉由比賽、抽獎、活動等有趣好玩的方式包裝,不僅促進品牌與參與者深度的互動外,更能連結與媒合優秀人才。

另外,團隊深入校園,促進學生發揮所長,深度參與產業活動,運用技術將活動資訊外嵌到校園內相關科系的網站。例如設計學院,便提供設計類的比賽、作品展覽、講座等相關資訊;或是發送比賽資訊的實體海報進入校園,推動校園行銷,目前已與國內500間學校合作,成為企業與校園兩端連結的平台。

目前網站會員數已超過15萬人,年齡大多落在15~30歲之間,以從事文創產業的會員比例居多。而獎金獵人在推出新服務之後,除了在活動宣傳上能精準接觸到目標族群,也期許未來若有人要辦比賽、辦活動,或是找尋創意達人,都會到獎金獵人這個平台上物色,藉由人才的培養與資料建立,同時連結更多合作廠商,讓這個平台成為媒合創意人才的資料庫。


獎金獵人創辦人洛克仔。(攝影/侯俊偉)


Q1.貴公司的競爭優勢? 我們提供一站式的服務,主辦單位不僅在線上申請比賽活頁,更可加入投票、抽獎等功能機制,此外後續的宣傳行銷、KPI都能提供完整的服務。

Q2.辦比賽工具的其他特色? 我們另外開發,只要主辦單位舉辦的是音樂類投稿競賽,上架的音樂內容皆可同一頁面即時點選播放,不需再跳轉到其他頁面。

團隊 Team 12人。

公司服務 Project 提供辦比賽模組工具,協助主辦方快速架設活動網站,並提供行銷宣傳通路,促成活動曝光最大效益。

成立時間 Founded Time 辦比賽服務於2013年10月上線

主要用戶 user 辦比賽的主辦單位、品牌客戶。

商業模式 Business Model 服務費及客製專案。

網址

2013 Meet Neo Star* **** 創業之星Demo Show* **** ** **** 時間: 12月12日(週四) 9:30-17:30 地點: 台大醫院國際會議中心,台北市徐州路2號2樓 活動議程 **** 參加方式: ◎11/20前報名,享早鳥票65折優惠=1,300元 ◎學生持學生身分證明,兩人同行享報名優待=2,000元 ◎創業小聚「創業團隊」夥伴優惠價=1,000元 詳見 活動網頁 當天另有大會徵展及大會手冊廣告刊登, 歡迎洽詢! **

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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