創業者請記住~對投資人來說，你本身也是產品|數位時代 BusinessNext

對於少部分幸運的創業者來說，從產品一誕生就是資本方追逐的目標，無須考慮如何把產品介紹給投資者，只需要從數份要約中挑出最順眼的即可。不過，對於大多數甚至99%的創業者來說，產品難不倒他們，難的是如何面對投資方。

最常見的是，長達幾十頁的所謂的商業計畫書或者PPT，事先懇求投資方抽出寶貴的幾分鐘時間來聽聽天馬行空的創意或是五彩繽紛的未來。這樣的例子太多太多，這樣的人也太多太多了。我見過最離譜的一位，不知從哪裡Copy了一份代碼，用了幾個小時的時間進行偽裝。然後用了3天的時間，寫了長達73頁的計畫書。到現在為止，我想起來這件事依然感覺頭暈目眩。

來說一個成功的例子。一個有著不錯創意的手機應用，在給我們的郵件裡附上了他自己安裝並使用過程的8張手機截圖，同時還有未公開的下載位址。從圖片上我們感到可能會有趣，然後就下載開始使用，大約在3分鐘的時間裡，幾乎所有的人都在低頭看自己的手機。當我們再次抬起頭來的時候，就決定要投這個產品了。

有人會問，為什麼如此簡單？確實，就是這麼簡單。這個產品簡單到我們拿到手裡的時候就已經知道它可以做什麼，可以擁有多少峰值用戶，可以帶來多大的效益。關鍵字，幾乎我們所有人都很喜歡它。剩下的還需要說什麼呢？

不要試圖用大篇幅去告訴投資方如何進行推廣、如何把控市場、如何盈利等等。這個世界上最善於做這些事的人，就是現在你要面對的人。最簡單直接而且有效的方式就是，把你的產品擺上來。

投資方在面對一個素未謀面的產品時，會想到或者直接問到這些問題：它是用來幹什麼的？如何使用？怎麼產生效益？能產生多大的收益？你可以很明確地回答這四個問題的時候，就離成功融資很近很近了。

需要注意的是，往往他們會在你的背後瞭解你。你的履歷、你的經驗、你的過往事蹟，甚至會上你的Twitter或是你的部落格去看一看。有的時候，投資的發生要素不是產品，而是人。你獲得了投資方的充分認可和信任，是不是非常好的產品也並不是很重要了。

做什麼？怎麼做？怎麼賺？賺多少？你是誰？這五個問題是有優先順序的，它們是升冪排列的。也就是說越往後，越重要。你甚至可以拍著桌子跟投資方承諾回報率，當然前提還是你能獲得對方的信任。

最後一點，「你是誰？」。這個問題很有意思，就像大家所瞭解的連續創業者，當你獲得認可，你就幾乎有了一張綠色通行證。不管你做出什麼樣的產品，都會有人來給你投錢，這幾乎應該是創業者最圓滿的狀態了。

所以，你不僅要想出好的創意，做出好的產品，還要成為好的創業者。須知，對投資人來說，你自己本身，也是產品。

出自：[創業邦

](http://www.cyzone.cn/a/20131121/247198.html)

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。