個人化的夢想實踐手札「Dreamsmile夢想里程」，2.1全新版本上線|數位時代 BusinessNext

“總覺得他幫助了我，一直提醒我自己該做的事情千萬別放棄，透過照片及文字同時紀錄了我這幾個月來的點點滴滴，有時打開回憶了一番，許多覺得艱辛的過程，現在都有苦盡甘來的感覺...“- 截自Dreamsmile使用者的回饋

每個人的心中一定都最少住了一個夢想，有可能是對自己未來的規劃、或是想做卻一直未去做的目標，無論如何，夢想一旦放諸想像，就只是會成了空想，或是年邁之後才掛在嘴上說著，當時為何沒有毅然決然就朝著夢想邁進呢？

圖說：每次開啟時所顯示的經典名句，激勵你朝夢想前進！

「Dreamsmile夢想里程」正是因為這個想法而誕生，Dreamsmile利用智慧型手機方便攜帶的特性，結合現在人拍照紀錄的習慣，將你的每個夢想化成一本實際的夢想手札，讓你養成紀錄的習慣，進而督促你、陪伴你實踐夢想，將每個辛酸或動人時刻以影像和文字保存下來，也讓你可以即時發佈到各大社群平台上，和關心你的親朋好友分享當下的感受，也彼此鼓勵打氣！

圖說：我們提供了許多人曾有的夢想，藏在你內心的夢想是否也在其中呢？快喚醒它吧！

使用Dreamsmile的方式非常簡單，一旦你將你的夢想建立了一本夢想書，即可在主畫面快速開啟相機，立即紀錄你當下的畫面和情境，更可用文字描述來留下你當時的感觸。

圖說：我們提供精美的夢想書，以及快速便利的拍照模式，讓你隨時將實踐夢想時的點點滴滴都紀錄下來。

Dreamsmile也正努力的跟著你的夢想一起前進！團隊推出了全新的v2.1版，提供了全新的拍照版型，讓你更能依照你的心情紀錄當下的氛圍，甚至是那些歷史偉人鏗鏘有力的經典名句，也會陪伴在你的畫面之中。不僅如此，我們更貼心的提供了時下最熱門的拍照濾鏡和心情貼圖功能，更能點綴你的照片，也更容易表達你為了夢想辛苦努力的心情寫照！

圖說：全新版本不但新增了更多情境版型，更多了照片濾鏡和心情貼圖功能，讓你的紀錄更有特色也更能貼近當下的心境！

但是如果你以為夢想是這麼容易的話那你可就錯了！夢想總是需要不斷的堅持和努力，才有完成的可能，所以為了激勵大家持續朝夢想邁進，我們在新版也推出了全新「夢想幣」的功能，夢想幣可以拿來購買我們所提供的多樣化版型、濾鏡、以及貼圖！然而獲得夢想幣的方式非常簡單，只要你持續紀錄，努力分享，盡力去完成每個夢想里程，我們就會不斷的為你的夢想幣加分！也為你的夢想加分！是不是很棒呢？

圖說：將你實踐夢想的力量，轉換成每個夢想幣，自由挑選兌換你喜愛的版型、拍照濾鏡、和心情貼圖。

「Dreamsmile夢想里程」讓你的夢想不再遙不可及！我們希望利用平常你拍照紀錄的習慣，來督促提醒自己，是不是還有哪些夢想還等著你去努力和實踐呢？快來一起用Dreamsmile吧！讓你的夢想里程，化作你臉上微笑的甜美果實！Let’s Dreamsmile！

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。