Facebook廣告圖片~提昇CTR的Top 5因素|數位時代 BusinessNext

圖片是Facebook廣告的重要元素之一。那麼圖片中的哪些因素對提昇CTR最有效呢？根據Adobe今年8月的研究調查，答案是：有人物的圖片、圖片的背景顏色、產品的呈現角度－這些因素都與FB廣告的成效息息相關。

Adobe針對全球(歐洲、美國、澳洲、亞洲)各產業(金融、出版、旅遊、教育、房地產、科技、體育)的廣告主使用的1,700張FB廣告圖片，從2012年9月－10月之間的表現進行分析。在過程中會監測每張圖片的“曝光數”、CTR點閱率、以及點擊用戶的特質數據(如性別、年齡、地理位置等)。研究結果找出幾個可以提昇CTR的關鍵因素，供大家參考： **5個提昇Facebook廣告CRT的因素** **1. 女性圖片比男性的成效好** 人物圖片可改善整體的點擊率，而以女性為主角的圖片的點擊率(0.06%)，比男性圖片的(0.03%)高出2倍。 ![女性比男性圖片的CTR高](http://www.inboundjournals.com/wp-content/uploads/2013/12/%E5%A5%B3%E6%80%A7%E6%AF%94%E7%94%B7%E6%80%A7%E5%9C%96%E7%89%87%E7%9A%84CTR%E9%AB%98.png) **2. 顯示你的產品** 在廣告圖片中展示圖片很重要。有視覺效果的產品圖片，如珠寶、時鐘，在Facebook上達成的CTR最高(平均0.12%)。 ![呈現產品的角度](http://www.inboundjournals.com/wp-content/uploads/2013/12/%E5%91%88%E7%8F%BE%E7%94%A2%E5%93%81%E7%9A%84%E8%A7%92%E5%BA%A6.png) **3. 背景的類型** 圖片的背景選擇也很重要。均勻的顏色(如單一的顏色)才是王道，其平均點擊率是0.05%，比以大自然(o.04%)或室內(0.03%)為高。 ![圖片的背景很重要](http://www.inboundjournals.com/wp-content/uploads/2013/12/%E5%9C%96%E7%89%87%E7%9A%84%E8%83%8C%E6%99%AF%E5%BE%88%E9%87%8D%E8%A6%81.png) **4. 鮮艷飽和的顏色** 圖片背景所選用的顏色對CTR也很重要，其中以紫色(0.07%)與黃色(0.06%)比其它顏色獲得較多的點擊，而藍色的點擊最低(0.02%)。 ![飽和的顏色可增加CTR](http://www.inboundjournals.com/wp-content/uploads/2013/12/%E9%A3%BD%E5%92%8C%E7%9A%84%E9%A1%8F%E8%89%B2%E5%8F%AF%E5%A2%9E%E5%8A%A0CTR.png) **5. 特寫鏡頭** 特寫鏡頭在FB廣告中的成效最好。在產品與人物為主題的圖片中，特寫鏡頭的成效(0.05%)比其它焦距的圖片更好。 ![特寫鏡頭可增加CTR](http://www.inboundjournals.com/wp-content/uploads/2013/12/%E7%89%B9%E5%AF%AB%E9%8F%A1%E9%A0%AD%E5%8F%AF%E5%A2%9E%E5%8A%A0CTR.png) 該研究還顯示，年齡約大，點擊的機率約高！例如，廣告鎖定對象設定在51－60歲的點擊率，比青少年的高2.5倍。轉自：[inbound journals](http://www.inboundjournals.com/facebook-ads-top-5-creative-ways-to-achieve-higher-ctr/)

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。