80億的串流設備,用APP抓緊觀眾注意力
80億的串流設備,用APP抓緊觀眾注意力

你的週遭有多少可觀看線上影音的串流設備呢?是智慧型手機?平板?桌電或者是筆電呢?由於每個人會漸漸的擁有超過一個以上的串流設備,根據 ReelSEO 網站的一篇文章指出,全球觀察公司IHS預測在2017年,串流設備總數就會超越了全球人口數!

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圖1.手機、平板、電腦都是各種不同的串流設備

當然,這並不代表2017年,每個人都會擁有一個串流設備,而是代表許多人會同時擁有多個串流設備,就像文章的作者Christophor Rick,除了筆電、桌電、智慧型手機、iPad外,還有另外兩個可上網觀看影音的遊戲機。所以光是他一個人,就擁有了6個串流設備呢!

  • 亞洲地區將會是數量成長最多的地方

    IHS預測,北美跟西半球由於目前的市場已經飽和,因此成長將會相當的低,大約只占10%,而最大的成長將來自於亞太地區,預期在2013年到2017年間將成長兩倍,其中的中國地區在未來幾年之內,就會成長高達19億!

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圖2.IHS製作的串流設備成長數量預測長條圖

  • ### 抓住觀眾的新挑戰

而也因此,Christophor Rick認為,在串流裝置持續成長的情況下,一個提供影音內容的網站,只維持像過去一樣的經營方式已經不再可能。以線上影音觀看習慣的變化來當例子,2005年,也就是YouTube開張的那年,使用電腦觀看線上影音的人,佔了總數的93%,這代表每十個人裡面,有九個人都是用電腦來看線上影片。

在當時,做為一個線上影音供應者來說,不論你是企業、宗教或是其它影音平台,你若是能夠顧好使用者在電腦上的觀看體驗,使用者便會對你的服務感到滿意。但是如今,使用電腦觀看線上影音的人數只剩下了23%,而其他人則開始從不同的串流設備來觀看線上影音,不論是從手機、平板、或甚至各種其它連網的設備都有可能。

以Phimedia的一個客戶為例,該客戶每個月固定使用我們所開發的Waaarp影音平台來進行多場直播,平均每場直播都約莫有上千次觀看次數,而從每個月我們為客戶製作的報表中,可以看出觀眾們是從何種裝置連線而來,11月份的統計圖如下:

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圖3.該客戶在整個11月,使用電腦觀看直播的人數僅佔28.4%

這正是影音平台必須面對的新挑戰,在今天,由於觀眾可能是由各種串流設備而來,你必須確保你的平台能夠滿足他們的需求,而不是讓他們失望,然而,這雖然是一個挑戰,但Christophor Rick認為這或許也代表了一個新的機會。

我們都知道在近年來在串流裝置的影音觀賞體驗上,有許多優良的Apps先後推出,提供了高品質的體驗以及豐富的影音內容讓觀眾流連忘返。而這也正是新的機會的來源,在桌電或筆電上由於多功操作的特性,觀眾可能會輕易因為其它的視窗,而被抓走注意力,接著隨即離開你的影音內容,但是App,則能使觀眾全心全意的投入你的內容,不會輕易的分心。

影音平台可藉由開發App抓緊觀眾注意力,提供顧客有更好的機會去傳遞內容,或者是讓觀眾繼續觀看其它的相關影音,例如VOD,進而因此提升獲利。

  • 這些代表了什麼呢?

    這告訴了我們,在未來,使用者觀賞線上串流影音的方式充滿了各種不同光景,而優化的標準程序以及各種開放式協定,將會使你的影音平台能夠優雅的讓觀眾接觸到,如同這份由Streaming Media所做的報告中提到的,影音平台在未來必須要能夠優化不同裝置上的觀看體驗,隨著每年新的串流裝置不斷的推出,若是你的影音內容無法在這些裝置上順利觀看,那麼,觀眾離你而去就是可以預期的結果。

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圖4.影音平台必須要讓內容能夠在各種裝置上播放

對於每個努力去打造或是散播影音內容的人們來說,HTML5絕對會是一個讓你的影音內容能夠順利在瀏覽器或者是行動裝置平台上順利播放的好方法。

一個健全、容易使用、在各種串流設備上都呈現一致的平台,能夠讓你的影音內容最佳呈現,讓觀眾們有最棒的體驗看,這就是能讓你的觀眾們繼續停駐在你的內容、或者是重新造訪的方法。

相反的,一旦有了越多的限制,使觀眾們不能隨意取得他們所需的影音內容時,屆時你必須要有心理準備,你的觀眾將往它方而去。

 

資料來源:Streaming Device Growth to Outpace World Population by 2017 [Report]

延伸閱讀:5 Things to Look For in a Video Management Solution

 

轉自phimedia 通泰媒體

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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