ESET防毒賀新年駿馬奔騰送好禮|數位時代 BusinessNext

賀歲新春ESET防毒送好禮，ESET亞太區總代理台灣二版與全省各大3C通路共同舉辦金馬新春防毒送好禮活動，凡於活動期間(2014/2/1~2/28)至3C通路購買ESET防毒軟體，皆可獲得門市獨家贈品，購買單機三年任一品項即贈送手機平板防毒一年版，現場再加碼16G隨身碟、電競滑鼠、6000mAh行動電源、攜帶型喇叭、時尚節能LED年曆檯燈、Philips安全多孔插座、網路攝影機…等好禮多選一；購買防毒三人三年品項即贈送手機平板防毒一年版，現場再加碼32G隨身碟、Razer專業電競滑鼠、18000mAh行動電源、羅技無線滑鼠…等好禮多選一。眾多優惠方案皆以各通路公告為準，趕緊在2014金馬年安裝最強效輕巧的ESET防毒軟體，讓您一整年都能萬事如意哦!!

ESET全系列防毒產品以「打擊病毒、終結駭客」作為訴求，擁有使電腦掃描速度快、防禦能力強大、誤判率極低、耗佔電腦系統資源少等優勢，ESET建構一個安全的電腦環境，讓用戶能盡情體驗高速飆網、下載檔案、分享照片、遊戲娛樂和收發電子郵件的順暢。ESET防毒軟體深受全球一億用戶，高達180個國家長期信任與喜愛，25年間不斷推出值得信賴的個人防毒及企業解決方案，除了龐大的用戶群之外，ESET防毒產品在業界獲獎無數，亦是全球權威防毒測試機構VB100的世界紀錄保持者。ESET全系列防毒產品防護性高、準確性高，讓用戶能自在地享受網路世界，ESET做您數位生活的資安悍將。

◆活動日期：2014/2/1~2/28
◆活動通路：全省燦坤、順發、三井等3C門市及YAHOO購物中心、PCHOME 24h購物、UDN買東西、博客來、ASAP閃電購物網、展碁國際
◆活動說明：凡於活動期間購買ESET 防毒任一品項，皆可獲得門市獨家贈品。

台灣二版有限公司（Version 2）
服務電話：(02) 7722-6899
ESET官方網站：www.eset.tw

關於台灣二版Version 2
Version 2 是亞洲其中一間最有活力的IT公司，公司發展及代理各種不同的互聯網、資訊科技、多媒體產品，當中包括通訊系統、資安、網路、多媒體及消費市場產品。透過公司龐大的銷售點、經銷商及合作伙伴，Version 2提供廣被市場讚賞的產品及服務。Version 2 的銷售網路包括香港、中國、台灣、新加坡、澳門等地區，客戶來自各行各業，包括全球1000大跨國企業、上市公司、學術機構、政府部門、無數成功的中小企業及來自亞洲各城市的消費市場客戶。

關於ESET
國際資安大廠ESET在1992年成立於斯洛伐克，目前總公司設於美國，是企業與個人用戶的全球性資訊安全軟體提供商。其主力產品—《ESET NOD32防毒軟體》與《ESET Smart Security網路安全套裝》，能夠防禦各種已知或未知病毒、間諜軟體（spyware）、Rootkit和惡意程式，為電腦系統與企業資安提供即時保護。ESET 防毒系列產品佔用系統資源最少，偵測速度最快，防禦能力最強，可以提供最有效的保護，並且比其他防毒產品獲得了更多的Virus Bulletin 100獎項，其一貫的高水準表現，是使用者值得信賴的保證。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。