Google執行董事長施密特~找個方法，對新事物說「Yes」|數位時代 BusinessNext

你的人生中，所收到最好的建議是什麼？那些讓你銘記在心，一直拿出來提醒自己的建議，又對你產生了什麼影響？

成功的人，並不是第一天就成功的，他們是不斷接受建議，不斷修正自己才能夠達到今天的地位。我們從LinkedIn所整理的70多位專業人士「你所曾收過最好的建議」，以及Business Insider所整理的「27個讓這些高階管理者成功的建議」中，精選出10個較台灣讀者所知的CEO，一起來看看，讓他們銘記在心的建議是什麼。

1. 理查‧布蘭森（Richard Branson），維京集團創辦人

「我收到最棒的建議？很簡單：『不要後悔！』誰給我這個建議？是我老媽。」

布蘭森說，他的媽媽給了他很多教誨，成就了今天的他。但「不後悔」是其中最重要的一項，影響了他生活的各個面向、以及在商業世界裡所做的每個決定。

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2. 吉姆‧克里夫頓（Jim Clifton），蓋洛普執行長

「我收到最棒的建議是來自我父親──唐‧克里夫頓。這簡單、卻充滿智慧的道理，影響了我的一生。他告訴我：『你的弱點不會有所發展，但你的優勢卻有無限可能。』」

3. 克雷格‧紐馬克（Craig Newmark），Craigslist創辦人

克雷格自嘲在IBM的底特律分公司工作時，像個書呆子，因為個性太過認真，骨子很硬，造成同事的困擾。那時，他的主管建議他：「多專注於我的幽默感，別太擔心事情是否正確無誤，如果不是那麼重要的事，就別糾正別人了。」

4. 提姆‧布朗（Tim Brown），Ideo執行長

提姆的人生建議，來自他剛進職場時的導師（mentor）Bill Moggridge。這項建議稱做「10天法則」：「他出差絕對不會離開妻子超過10天。」Bill告訴他，這樣的限制，不斷提醒他生活與工作平衡的重要，讓他每次的出差都更有效率。也因此，提姆開始力行這個法則，讓他結婚27年至今，都與妻子Gaynor維持良好的關係。

5. 艾瑞克‧施密特（Eric Schmidt），Google常務董事長

「找個方法對事情說：『好！』（yes）。對國外的邀約說好，對朋友說好，對學習新事物說好。說『好！』讓你找到第一份工作、還有下一份工作，也讓你找到另一伴，讓你生出孩子。」

Going for Growth: Eric Schmidt

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6. 傑夫．韋納（Jeff Weiner），LinkedIn執行長

「當我還是個孩子，我無法記得哪一天老爸沒有提醒我：『只要下定決心，你可以做到任何事。』他太常說了，講得我都不想聽了。接著他就會說：『快吃下你的青菜！』我只是把這句話當成父母會不斷對子女重覆的話。」但是直至近十年來，傑夫才了解到，這句話對他的意義與重要性。

Jeff Weiner

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7. 布萊恩‧切斯基（Brian Chesky），Airbnb 創辦人暨執行長

布萊恩參與Y Combinator的創業育成計畫時，創業導師保羅‧葛雷姆（Paul Graham）對他說：「做些會讓100個人愛上的東西，而不是讓100萬人只是有點喜歡的東西。」

8. 華倫‧巴菲特（Warren Buffett），波克夏‧海瑟威公司董事長

巴菲特在波克夏公司的董事Thomas Murphy有一天告訴他：「不要忘了，華倫，你明天還是可以叫一個人下地獄，你擁有這樣的權力。所以，今天就請你先閉上嘴，看看明天你是不是還有這樣的感覺再說。（Just keep your mouth shut today, and see if you feel the same way tomorrow.）」

at the Fortune Most Powerful Women Summit in Laguna Niguel, CA.

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9. Steve Schwartzman，黑石集團董事長暨執行長

當他就讀高中時，有個名叫傑克‧阿姆斯壯的教練，總是對著他們大喊：『記住！你要領錢之前，得先把錢存進去。』

「當我進入華爾街工作的第一個禮拜，那是在35年前，我熬了一整夜為了準備隔天的會議資料。我的工作夥伴才看了一眼，就發現了一個微小的錯誤，並開始大發雷霆。當我頹坐在座位上，聽著他對我大吼，頓時我明白了，這根本是阿姆斯壯教練的話的MBA版。努力工作、在期限內完成，我做的這些都還不夠。」

10. 莫琳．齊克特（Maureen Chiquet），香奈兒全球執行長

這個建議是Gap前執行長米奇‧萊克斯勒（Micky Drexler）告訴她的，他說：「我要給你一些重要的建議，你是個很出色的商人，但你得學會傾聽。」

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出自：經理人

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。