威聯通科技與 Seagate 合作，展示 QTS 4.1、一系列新 Turbo NAS機種及儲存擴充設備|數位時代 BusinessNext

2014 德國漢諾威電腦展 (CeBIT) 於今日開展，威聯通®科技 (QNAP® Systems, Inc.) 與希捷®科技 (Seagate® Technology) 合作，在展場中展示一系列Turbo NAS 新機種、儲存擴充設備及 QTS 4.1 NAS 作業系統，以及 VioStor NVR 全新韌體 QVR 5.0。訪客在 CeBIT 2014 展會現場可近距離體驗完整的 Turbo NAS 及 VioStor NVR 產品功能。

QTS 4.1、高速企業級 Turbo NAS、彈性儲存擴充解決方案，及雲端備份方案

QTS 4.1 Turbo NAS 作業系統提供簡單易用的管理介面，以及眾多適用於家庭及企業環境的應用程式。家庭應用方面，QTS 4.1 提供 Music Station、Photo Station 及 Video Station 等功能，讓家庭使用者可以在不同裝置上欣賞多媒體影音內容；企業應用方面，QTS 4.1 則提供全面的資料儲存、備份，及虛擬化應用等解決方案。

QTS 4.1 的全新功能包含 Notes Station、Signage Station、SAMBA v4 支援、RTRR 遠端備份功能 (可雙向同步兩台 Turbo NAS 共用資料夾，以及 FTP 根目錄備份功能)、進階版 NetBak Replicator 強化 Windows 備份功能、vSphere Plug-in v1.3，及 McAfee® 掃毒套件。新推出的 Virtualization Station 虛擬機工作站可讓 Turbo NAS 化身為虛擬伺服器，運行多個虛擬機器及執行虛擬化應用。

全新亮相的 Turbo NAS 頂級商用機種 TS-ECx80U 系列，支援 8、12、16 及 24 顆硬碟，可提供每秒超過 4,000 MB 的吞吐量及 580,000 IOPS 效能。另有商用中階機種 TS-470U-RP，支援 4 個網路埠，可提供每秒高達 400 MB 的讀寫效能。

全新的儲存擴充解決方案可提供 Turbo NAS 使用者更多選擇，包含支援高階SAS 介面的桌上型儲存擴充設備，及適合小型企業和家庭辦公室使用的經濟型儲存擴充設備。威聯通產品經理許博傑說到：「QNAP 全新推出的儲存擴充解決方案，可讓 IT 管理者在儲存系統建置初期，僅需投資最少的預算在真正需要的儲存空間上。而新款經濟型儲存擴充設備，可提供小型企業或組織更經濟實惠的選擇，增加 IT 預算的配置彈性。」

威聯通今年展位全面搭配 Seagate NAS 專用硬碟，為訪客展示可靠的 NAS 解決方案。希捷科技北歐及中歐業務總監 Henk van den Berg 表示：「威聯通可靠的 NAS 解決方案，滿足企業及家庭用戶檔案儲存及備份的需求，並相容於 Seagate NAS 專用硬碟、影像監控硬碟、企業級Terascale 及 Enterprise Capacity 硬碟，提供高容量及高效能表現。」Henk van den Berg 補充說明：「Seagate 擁有完整的產品線，提供客戶及合作夥伴發展更多創新的解決方案及應用。很榮幸我們的硬碟解決方案再次受到威聯通肯定。」

這次展會威聯通同時展出其更多雲端備份支援，包含 Windows® Azure、Amazon® Glacier、Amazon S3 進階支援功能，及支援 WebDAV 功能的雲端儲存，使用者可享有更多選擇，彈性地備份 Turbo NAS 資料。此外，工業級 Turbo NAS IS-400 Pro 的設計也展現出威聯通極力滿足使用者多樣化需求的企圖心。

全新 VioStor NVR 韌體 - QVR 5.0

QVR 5.0 為 VioStor NVR 全新韌體，提供多視窗設計的智能桌面、更簡潔的使用者介面，並新增多項功能，包括互動式浮出工具列、回放速度控制飛梭、及影像縮圖預覽等。VMobile 及 Vcam 行動應用程式則讓行動監控管理更加便利。QVR 5.0 的創新設計，為監控管理者帶來前所未有的即時監控及管理經驗。

使用者可於 QVR 5.0 App Center 中安裝免費的 QSCM Lite 應用程式，讓 VioStor NVR 發揮與中央影像管理系統 (Central Management System；CMS) 同樣的管理效能。透過 QSCM Lite，監控管理者可利用 VioStor NVR 輕鬆享有 CMS 解決方案以進行多伺服器監控與管理，毋須額外添購專門的 CMS 伺服器，有效節省預算。

威聯通也與全球網路影像領導廠商 Axis® Communications 緊密合作。使用者除了可利用 VioStor NVR 及相容網路攝影機輕鬆建立完善的監控系統，也可採用相容於 AXIS 網路攝影機的監控軟體平台 AXIS Camera Companion 的 Turbo NAS，以享有可靠的網路影像儲存方案。

數位電子看板播放器 - iS-2840

威聯通數位看板顯示器內建管理軟體，使用者可輕鬆設計及管理播放的數位影視內容；透過網路即可輕鬆使用此套軟體安排訊息播放排程，以及彈性管理多台看板顯示器。

數位電子看板播放器最新機種 iS-2840，可同時播放 4 個高清影像、支援 4K 高畫質解析度，可組合 4 個螢幕成為一大型 4K (2x2) 電視牆及直立 (4x1 & 1x4) 排列組合，以及支援邊框融合技術。iS-2840 強大的 iSignager 軟體功能，讓使用者在管理端及可以直接快速製作 2x2 的電視播放內容。

威聯通二次開發平台

QTS 4.1 以 Linux 開放原始碼為核心，提供一個友善的開發平台，讓開發者彈性開發各式應用程式，並可直接享有 Turbo NAS 的超大儲存空間及安全性。展場中，威聯通展示許多由合作夥伴開發的應用程式，並示範 QTS 二次開發平台延伸 Turbo NAS 應用功能的無限潛力。

如何取得

QTS 4.1 正式版、Turbo NAS TS-ECx80U 系列、TS-470U-RP、支援 SAS 介面的桌上型儲存擴充設備、經濟型儲存擴充設備、IS-400 Pro、QVR 5.0 及 QSCM Lite 應用程式的正式上市時間將另行發布。

欲了解更多威聯通 Turbo NAS、VioStor NVR 以及數位電子看板播放器產品資訊，請造訪 www.qnap.com。

關於 QNAP
威聯通科技股份有限公司 (QNAP Systems, Inc.)，如同其品牌所傳達「優質網路應用設備供應商」的承諾，以提供全面及先進的 NAS 網路儲存裝置及NVR安全監控系統解決方案為目標，讓使用者享有操作簡單、穩定性能及大儲存空間的數位應用產品。威聯通完美融合科技與設計理念，有效增進企業檔案管理、虛擬化應用、儲存空間管理，及安全監控的管理效率，同時也為家庭使用者提供多媒體影音體驗，豐富家庭娛樂生活。威聯通立足台北，用無盡的創新及熱情將優質產品帶給全世界。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。