硬體開源正流行，能否帶領台灣走出困境？|數位時代 BusinessNext

在一片不景氣中，是什麼全新品牌能在不到兩年間，售出超過 200萬台，估計到 2014年 2月還能再賣出 100萬台這樣的強勁後勢？如果你還想不起來，讓我們從時代雜誌2012年度十大科技產品回想起！

那年的入選者裡：iPhone 5、Galaxy Note 2、Wii U，很有印象；Lytro 光場相機，很酷的新玩意。但是今天都不談他們，而是看似不起眼的主機板 ─ Raspberry Pi，它站上了十大科技產品第四，和前面提到的新穎科技產品比肩，更以一個新品牌的角色快速成長。

[![1](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/1.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/1.png)Raspberry Pi, photo credit: [Petter Kraabøl](http://www.flickr.com/photos/zarlach/8664958013/)

Raspberry Pi 是一塊體積只有一個火柴盒大小的主機板，由英國的 Raspberry Pi 基金會推出，原始目的是希望藉由低價硬體和自由軟體刺激學校的基本科學教育。但是這塊主機板接上需要的週邊，螢幕、鍵盤滑鼠、電源、網路線之後，就像一台電腦，一般電腦上能做的許多事都可以在 Raspberry Pi 上面實現，不只是上網或文書作業，甚至連播放 Full HD 高畫質影片也沒有問題。

不只軟體開放，硬體也開放

對於純軟體工程師來說，當需要接觸到硬體設計，始終仍有不小的進入門檻。Raspberry Pi 從系統晶片的資料表、電路板的設計到作業系統中的所有原始碼，都是公開在網路上供有興趣的玩家使用。

除了 Raspberry Pi 之外，對一般使用者切身相關的消費性電子領域，也出現不少相關的開放硬體，如 2008年的 BeagleBoard，演進到2013年的 BeagleBone；或是在 2011年 Google I/O 開發者大會上正式被 Google 承認為 Android 週邊硬體開發套件的 Arduino，分別代表了不同領域的需求。也正由於開放硬體的特色，也出現各種不同混合兩到三種以上專案功能的新產品問世。

[![2](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/21.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/21.png) 上圖左為BeagleBone，圖右為 Arduino Uno photo credit: [adafruit](http://www.flickr.com/photos/adafruit/6946982119/)

功能齊全的航空母艦 v.s. 小巧靈活的快艇

我在2007年曾經使用過德州儀器所出產的 DaVinci 這塊開發板，不是很能確定當時的售價是多少，但是2013年所查詢到的價格是2500美元，相對的除了一塊體積不小的開發板之外，還會有完整的技術支援，包含使用手冊、開發工具，甚至是原廠技術人員的支援。不過比對起一塊 Raspberry Pi 的售價僅僅是35美元，再加上一塊 SD卡約 10美元，如此便宜、體積小，但是高效能的硬體，無怪成為新寵。

除了價錢上的巨大差異之外，一般傳統的開發板就像是功能齊全強大的航空母艦，但像是 Raspberry Pi 這種簡單需求的主機板反倒像是小巧精緻的快艇一樣，簡單而且切中開發者的需求，並且有相當大的可能性。

如果想讓快艇跑快一點，就自己改裝新的馬達吧；在水裡開不夠還想要在天上飛嗎？那就試著幫它裝上翅膀吧！彈性的使用方式且有無窮的可能性，又有龐大的社群支援，開源硬體的精神，讓和 Raspberry Pi 相關知識的傳承得以在社群間保存，質和量的累積成長相當驚人。

Raspberry Pi 多用途：教育改革、街機電玩

除了在網路上看到各種不同類型的改裝之外，我們從美國最熱門的創意專案募資平台站 Kickstarter 上來觀察 Raspberry Pi。用 Raspberry Pi 當做關鍵字來搜索，會找到54個專案，其中有38個正在進行或是已經成功募資的專案（編按：本文寫於三月初，故與目前專案數量有所差異。），這些正在進行的專案只有一個目前沒募資超過門檻，成功率約70%，高於Kickstarter平均值43%。但是在幾個募資失敗或是自行取消的專案中可以發現，在更改了設計或是稍微變動目標之後重新募資成功。

教育改革的明日之星：Kano Kit

而在這些募資成功的明日之星中，最被關注的第一名就是 Kano 了。Kano團隊在 Kickstarter 上提供的是美金99元的 Kano Computer Kit，是基於 Raspberry Pi 的主機板，以及一組鍵盤觸控板、外殼、一張內建 Kano OS 的 SD卡，以及其他的週邊。

Kano 可以說是很接近原始 Raspberry Pi 理念的一個專案，透過 Kano Computer Kit，可以學習到簡單的組裝個人電腦的知識；只要連接上有 HDMI 的顯示器，就可以開始上網、文書作業或是開始寫程式了。Kano 團隊本身也很希望能將 Kano 送給偏遠地區的學童，藉以打破學習上的障礙。正也由於這樣的理念，原來只募資10萬元的專案，最後突破了150萬，足足是原始計劃的十五倍。

[![3](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/31.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/31.png)Kano Kit, photo credit: [ScienceRewired](http://sciencerewired.org/2013/12/kano-a-computer-anyone-can-make-2/)

追回男孩子的夢想：Porta Pi Arcade

另一個也很有趣的專案是 Porta Pi Arcade，應該是滿足所有大男孩的夢想，在家中自己建立一個街機電玩。花上美金280元，可以買到切割好的機台式外殼，六個按鍵的八向式搖桿，七吋的 LCD螢幕及喇叭，以及一張16G的記憶卡，裡面有合法可以得到的所有街機電玩的模擬器和遊戲，不過不包含 Raspberry Pi 本體，這是需要額外購買的。

只要照著說明書組裝起來，你也可以在家裡享受街機電玩的樂趣。

[![4](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/41.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/41.png)Porta Pi Arcade 街機電玩 photo credit: [neuerdings](http://neuerdings.com/2013/12/11/porta-pi-arcade/)

Raspberry Pi 將成為互聯網的運算中心？

從以上的專案中，我觀察到能夠成功募資的專案有兩種，第一種是收到一個完整產品，像上面提到的 Kano、Porta Pi Arcade 或是外殼型的專案，能募到的金額差距很大。

第二種則是開發型的硬體週邊專案，數量雖然比較多，但是募資的金額相對的就比較少且平均。畢竟這樣子的客群是專注在工程師之類的專業族群。

不過我認為第二種專案正顯示 2013年興起的幾個趨勢，像是穿戴式裝置、物聯網或是智慧機器，會持續到 2014年或是之後。在這趨勢中，Raspberry Pi 的運算能力事實上足夠成為運算中心，並且和其他種類的硬體組件搭配，最後百花齊放的不同產品逐漸佔領整個市場。

在 Open Hardware 的風潮上，台灣的位置

產業轉型的機會

第三次工業革命的浪潮正在逐漸醞釀，台灣在十年前的資訊產業是有著舉足輕重的地位，很可惜的這優勢快速滑落。我認為，提供良好的軟硬體整合，是有機會帶領台灣走出目前的困境，而且在硬體方面，由聯發科領軍的 IC 設計公司在 ARM 陣營仍然具有相當的競爭力，或許可以反過來思考，除了提供關鍵零組件之外，是否也能推出具有市場區隔的特色解決方案，走出純代工的模式？

教育改革，降低產學落差

另一方面，這些開放硬體正是給學生最好的教材，拉進學界和業界間的距離。前陣子常常有新聞報導業界和學界的落差過大，或許透過動手實作的過程，可以轉變學生呆板看書學理論而不知現實面的現況，但這也有賴師資上同時進步才有可能達成。成大資工聘請了業界的專家黃敬群開設以實作為主，很「硬」的嵌入式系統課程，大量的使用自由軟體、開放原始碼軟體以及開放硬體來作為教學的教材，或許可以做為其他有心想要往這個方向實行的一個參考。

出自有物報告

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。