硬體開源正流行，能否帶領台灣走出困境？|數位時代 BusinessNext

在一片不景氣中，是什麼全新品牌能在不到兩年間，售出超過 200萬台，估計到 2014年 2月還能再賣出 100萬台這樣的強勁後勢？如果你還想不起來，讓我們從時代雜誌2012年度十大科技產品回想起！

那年的入選者裡：iPhone 5、Galaxy Note 2、Wii U，很有印象；Lytro 光場相機，很酷的新玩意。但是今天都不談他們，而是看似不起眼的主機板 ─ Raspberry Pi，它站上了十大科技產品第四，和前面提到的新穎科技產品比肩，更以一個新品牌的角色快速成長。

[![1](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/1.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/1.png)Raspberry Pi, photo credit: [Petter Kraabøl](http://www.flickr.com/photos/zarlach/8664958013/)

Raspberry Pi 是一塊體積只有一個火柴盒大小的主機板，由英國的 Raspberry Pi 基金會推出，原始目的是希望藉由低價硬體和自由軟體刺激學校的基本科學教育。但是這塊主機板接上需要的週邊，螢幕、鍵盤滑鼠、電源、網路線之後，就像一台電腦，一般電腦上能做的許多事都可以在 Raspberry Pi 上面實現，不只是上網或文書作業，甚至連播放 Full HD 高畫質影片也沒有問題。

不只軟體開放，硬體也開放

對於純軟體工程師來說，當需要接觸到硬體設計，始終仍有不小的進入門檻。Raspberry Pi 從系統晶片的資料表、電路板的設計到作業系統中的所有原始碼，都是公開在網路上供有興趣的玩家使用。

除了 Raspberry Pi 之外，對一般使用者切身相關的消費性電子領域，也出現不少相關的開放硬體，如 2008年的 BeagleBoard，演進到2013年的 BeagleBone；或是在 2011年 Google I/O 開發者大會上正式被 Google 承認為 Android 週邊硬體開發套件的 Arduino，分別代表了不同領域的需求。也正由於開放硬體的特色，也出現各種不同混合兩到三種以上專案功能的新產品問世。

[![2](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/21.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/21.png) 上圖左為BeagleBone，圖右為 Arduino Uno photo credit: [adafruit](http://www.flickr.com/photos/adafruit/6946982119/)

功能齊全的航空母艦 v.s. 小巧靈活的快艇

我在2007年曾經使用過德州儀器所出產的 DaVinci 這塊開發板，不是很能確定當時的售價是多少，但是2013年所查詢到的價格是2500美元，相對的除了一塊體積不小的開發板之外，還會有完整的技術支援，包含使用手冊、開發工具，甚至是原廠技術人員的支援。不過比對起一塊 Raspberry Pi 的售價僅僅是35美元，再加上一塊 SD卡約 10美元，如此便宜、體積小，但是高效能的硬體，無怪成為新寵。

除了價錢上的巨大差異之外，一般傳統的開發板就像是功能齊全強大的航空母艦，但像是 Raspberry Pi 這種簡單需求的主機板反倒像是小巧精緻的快艇一樣，簡單而且切中開發者的需求，並且有相當大的可能性。

如果想讓快艇跑快一點，就自己改裝新的馬達吧；在水裡開不夠還想要在天上飛嗎？那就試著幫它裝上翅膀吧！彈性的使用方式且有無窮的可能性，又有龐大的社群支援，開源硬體的精神，讓和 Raspberry Pi 相關知識的傳承得以在社群間保存，質和量的累積成長相當驚人。

Raspberry Pi 多用途：教育改革、街機電玩

除了在網路上看到各種不同類型的改裝之外，我們從美國最熱門的創意專案募資平台站 Kickstarter 上來觀察 Raspberry Pi。用 Raspberry Pi 當做關鍵字來搜索，會找到54個專案，其中有38個正在進行或是已經成功募資的專案（編按：本文寫於三月初，故與目前專案數量有所差異。），這些正在進行的專案只有一個目前沒募資超過門檻，成功率約70%，高於Kickstarter平均值43%。但是在幾個募資失敗或是自行取消的專案中可以發現，在更改了設計或是稍微變動目標之後重新募資成功。

教育改革的明日之星：Kano Kit

而在這些募資成功的明日之星中，最被關注的第一名就是 Kano 了。Kano團隊在 Kickstarter 上提供的是美金99元的 Kano Computer Kit，是基於 Raspberry Pi 的主機板，以及一組鍵盤觸控板、外殼、一張內建 Kano OS 的 SD卡，以及其他的週邊。

Kano 可以說是很接近原始 Raspberry Pi 理念的一個專案，透過 Kano Computer Kit，可以學習到簡單的組裝個人電腦的知識；只要連接上有 HDMI 的顯示器，就可以開始上網、文書作業或是開始寫程式了。Kano 團隊本身也很希望能將 Kano 送給偏遠地區的學童，藉以打破學習上的障礙。正也由於這樣的理念，原來只募資10萬元的專案，最後突破了150萬，足足是原始計劃的十五倍。

[![3](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/31.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/31.png)Kano Kit, photo credit: [ScienceRewired](http://sciencerewired.org/2013/12/kano-a-computer-anyone-can-make-2/)

追回男孩子的夢想：Porta Pi Arcade

另一個也很有趣的專案是 Porta Pi Arcade，應該是滿足所有大男孩的夢想，在家中自己建立一個街機電玩。花上美金280元，可以買到切割好的機台式外殼，六個按鍵的八向式搖桿，七吋的 LCD螢幕及喇叭，以及一張16G的記憶卡，裡面有合法可以得到的所有街機電玩的模擬器和遊戲，不過不包含 Raspberry Pi 本體，這是需要額外購買的。

只要照著說明書組裝起來，你也可以在家裡享受街機電玩的樂趣。

[![4](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/41.png)](http://yowureport.com/wp-content/uploads/2014/03/41.png)Porta Pi Arcade 街機電玩 photo credit: [neuerdings](http://neuerdings.com/2013/12/11/porta-pi-arcade/)

Raspberry Pi 將成為互聯網的運算中心？

從以上的專案中，我觀察到能夠成功募資的專案有兩種，第一種是收到一個完整產品，像上面提到的 Kano、Porta Pi Arcade 或是外殼型的專案，能募到的金額差距很大。

第二種則是開發型的硬體週邊專案，數量雖然比較多，但是募資的金額相對的就比較少且平均。畢竟這樣子的客群是專注在工程師之類的專業族群。

不過我認為第二種專案正顯示 2013年興起的幾個趨勢，像是穿戴式裝置、物聯網或是智慧機器，會持續到 2014年或是之後。在這趨勢中，Raspberry Pi 的運算能力事實上足夠成為運算中心，並且和其他種類的硬體組件搭配，最後百花齊放的不同產品逐漸佔領整個市場。

在 Open Hardware 的風潮上，台灣的位置

產業轉型的機會

第三次工業革命的浪潮正在逐漸醞釀，台灣在十年前的資訊產業是有著舉足輕重的地位，很可惜的這優勢快速滑落。我認為，提供良好的軟硬體整合，是有機會帶領台灣走出目前的困境，而且在硬體方面，由聯發科領軍的 IC 設計公司在 ARM 陣營仍然具有相當的競爭力，或許可以反過來思考，除了提供關鍵零組件之外，是否也能推出具有市場區隔的特色解決方案，走出純代工的模式？

教育改革，降低產學落差

另一方面，這些開放硬體正是給學生最好的教材，拉進學界和業界間的距離。前陣子常常有新聞報導業界和學界的落差過大，或許透過動手實作的過程，可以轉變學生呆板看書學理論而不知現實面的現況，但這也有賴師資上同時進步才有可能達成。成大資工聘請了業界的專家黃敬群開設以實作為主，很「硬」的嵌入式系統課程，大量的使用自由軟體、開放原始碼軟體以及開放硬體來作為教學的教材，或許可以做為其他有心想要往這個方向實行的一個參考。

出自有物報告

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。