從一年兩機策略,學習Apple前瞻的經營眼光(下)
從一年兩機策略,學習Apple前瞻的經營眼光(下)
2014.04.22 | 科技

本文接續從一年兩機策略,學習Apple前瞻的經營眼光(上)》

 

 

 

賭大尺寸,首先得打破「一年一機 」

突破一年一機包袱的責任,就落在 iPhone 5c 身上。Odin 當年說:

如果,蘋果真的要推大屏幕的 iPhone 的話:絕不可能就只有一個放大版的 iPhone,必然是一堆不同尺寸的 iPhone,任君選擇。

. . . . 這回真的輪到 iPhone 試試機海嗎?. . . 這不是不可能的事﹣﹣iMac、MacBook 都有多種尺寸。而且,蘋果反正有 iPad 這個「放大版的 iPhone 」不要跟我說甚麼單手、雙手、三隻手的限制,也不要跟我說甚麼生態環境解像度之類的自我設限。

普魯士的腓特烈大帝說過:辯護律師,要找,總是會找到的。

Tim Cook 在 2012 年的訪問裡,很強調大螢幕手機不可以犧牲「單手操控」。但在 2013 在 AllThingD 的採訪,以及在 2014 年年初被 WSJ 採訪時,已經絕口不提單手操控。只說大螢幕手機需要「犧牲螢幕質素」。是否代表 Tim Cook 已經不把「單手操作」列入考慮之列?

但用過平板手機的朋友都知道,5 吋螢幕單手永遠是力不從心。若不要犧牲單手操控,唯一就是端出 5 吋平板手機體驗的同時,也保留 4 吋的單手操控手機。

辯護律師嘛,要找總是會找到的。

蘋果今天已經慢慢的、偷偷的實行着很多果粉唾棄的「機海戰術」。iPad 已經有 iPad Air 和 iPad mini 兩個規格,再多推出一個並不叫人意外。事實上,坊間一直傳說蘋果還打算推出 12-13 吋的 iPad Pro,這正能把「大 iPhone 」和 iPad 的市場區分,也避免大 iPhone 對 iPad 帶來太大的衝擊。

iPhone 5c 正是負責解開「一年一機」這個一路束縛着蘋果傲驕腳步的枷鎖。

iPhone 5c 的戰略高度

故此,iPhone 5c 的重要性可能比我們想像的重要。坊間傳聞因為銷售慘澹,蘋果會放棄 iPhone 5c 的塑料外殻。這幾乎不可能。更何況 iPhone 5c 的銷量其實也沒那麼差

iPhone 5c 是對 iPhone 工藝的一個全新嘗試。著名中國大陸設計部落客 id 公社如此評價

. . . . 為什麼 iPhone 5c 與 iPod touch 5 代在背部設計不一樣的一個原因,除了厚度不同,材質對光的不同表現,要求 iPhone 5c 對曲面的連續有更高的要求。

. . . 形態的光滑過渡除了會影響靜態的高光邊緣的光滑過渡外,在動態變化上表現會更加突出,而它們都在日常使用場景中直接影響用戶的觀感的。在看到的一刻,就能識別出形態的特殊之處,他未必關注高光的光滑之類,而是總體之感,總體性在設計中也一樣體現,比如曲面與底部平面的光滑過渡決定了曲面的形態和輪廓線,它並不是一條隨手畫就的曲線。

《日經技術在線》說:

蘋果製造 iPhone 5c 使用的是具有一定強度,「但在樹脂中比較不容易成型」的聚碳酸酯。即使加熱到高溫,聚碳酸酯依然會保持高黏度,在模具內的流動性差。無法判斷是否能藉助小技巧製造出完美的表面。

為此,蘋果設計出了在注塑成型的程序中不在外殼上形成螺絲孔和肋板,只製造平板狀殼體的方法。維持強度所需的肋板和組裝產品所需的螺絲孔是在成型之後,通過黏接或焊接金屬部件的方式補充上去的。另外,造成表面形變的另一個原因——安裝按鈕和攝影鏡頭鏡頭的小孔則是在安裝金屬部件、確保強度之後,通過切削加工開孔,由此消除了形變。

這麼多設計的心力證明蘋果由始至終,並不只是為了「廉價」而用塑料。蘋果重視塑料的程度可能在我們意料之外。去年 8 月底,iPhone 5c 已經塵埃落定時, 蘋果仍然在招聘塑料技術工程師,並標明是「開發新的塑料產品」。這代表蘋果把塑料設計放在戰略級別的高度上。

![](http://i.imgur.com/gfZiH70.gif)
iPhone 5c 的高光變化 (圖片來源:[imgur](http://imgur.com/gfZiH70))

為甚麼蘋果突然重視塑膠?原因是甚麼?根據《Jonathan Ive》傳記第十三章:

Milton . . . 在教學中發現 . . . ony 式的審美已經不再那麼受歡迎。「Ive 是設計界的當權派,」 Milton 說,「然而他的挑戰在於,他是否能在當前基礎上繼續革新?還是只能就此一成不變?」

「蘋果必須找到一種新的設計語言,但關鍵是,那會是種什麼樣的設計語言呢? . . . .」

鋁合金很美,但多年使用下來,Jony Ive 總不能永遠停留在黑、白、銀三色。在 2010 年以降的設計界別,過度飽和(Over-Saturation)的潮流已是大熱。時裝店也從以往的大地色系(Earth tone)轉向螢光色(Neon Color)的,網頁設計師也變得更傾向明亮色彩(Bright Color)。 

作為目前科技界別最著名的工業設計師,Jony Ive 不可能不面對新的趨勢。因此 iOS 7 由以往的標準條紋改為今天的過度飽和風格,也因此過度飽和的 iPhone 5c 出現。

![](http://counterkicks.com/wp-content/uploads/2011/04/donte-greene-nike-zoom-hyperfuse-creamsicle-orange-autographed-counterkicks-2-600x428.jpg)
在運動服上大熱的螢光色,反映了近年「過度飽和」的色彩潮流 **(**圖片來源:[Counterkick](http://counterkicks.com/2011/04/donte-greene-nike-zoom-hyperfuse-creamsicle/donte-greene-nike-zoom-hyperfuse-creamsicle-orange-autographed-counterkicks-2/))

然而,金屬機身不能染上鮮艷的顏色。所以蘋果如果要帶領跟隨過度鮑和的風格,「塑料生產」必須被提高至戰略級別的高度。諷刺的是, HTC 現在才卻棄用塑膠外殻,反而投入金屬機殻的生產

考慮到呈現 iPhone 5c 在色彩上的戰略性,蘋果另外重金投入了「一體成型」的研發。我們可以再參考《 Jonathan Ive》傳記,第十二章:

「一體成型」代表了蘋果公司一次巨大的財富豪賭。蘋果在 2007 年左右開始正式投資,並與一家日本制造商簽訂合約,預定了該工廠未來 3 年內生產的所有銑床。據估算,每年會出產兩萬台數控銑床,有些價值超過 25 萬美元,有的超過 100 萬美元甚至更高。這項支出還沒有停止,蘋果又進一步購置了所能找到的每一台數控銑床。一個知情人說:「他們買下了整個供應鏈的產品,其他人無法對這項技術進行窺測。」

當年 Jony Ive 要達到高度的一體成形品質,蘋果完全不惜血本的投資在供應鏈和生產線之上。換句話說,蘋果要讓「廉價」的塑料,達到金屬的高度質感,投資成本不可能低。而這種天價的投資注定蘋果不可能隨意放棄塑膠,也不可能隨意地放棄 iPhone 5c。

當然,也不可能放棄每年兩台的 iPhone 戰略。

可惜,iPhone 5c 仍然普遍認為未及得上 iPhone 5s 的金屬質感。蘋果的公關老手 Ken Segall 如此評價

塑膠是品質的妥協嗎?不一定,畢境 iPhone 以往也有試過用塑膠來造過。但是,當手機變得更像珠寶,塑膠看起來就太遜了。所以很明顯地用塑膠造的新電話會形成營銷上的挑戰。

2008 年蘋果把 iPhone 3G 改為塑膠時,有力的競爭對手不多。到了 2013 年,Android 的崛起讓 iPhone 面對不少的壓力,而 iPhone 銷售卻已佔了蘋果總體收入的一半。於是,蘋果陷入兩難。如果每年只推一台 iPhone,那不論用不用塑膠,風險都太大了。

蘋果最好的策略,就是拿機海戰術測試(trial and error)。慢慢教育用戶 unapologetically plastic 的好。

 

我再次預測

總之,iPhone 5c 的重要性比一般媒體的理解重要。它是一台用來減低風險、尋找未來智能手機發展的重要試驗品。終結了「一年一機」的戰略,蘋果才能好好的策劃未來進一步的行動。

iPhone 5c 賣得好、賣得不好,與其說是一種失敗,不如說是一種「測驗」。

故,Odin 今年的預測是:

● 繼續使用彩色塑料製造 iPhone :機會甚大;
● 同時推出 1 台金屬 iPhone、1 台塑料 iPhone:機會頗大;
● 同時推出 1 台 4.7 吋螢幕及 1 台 5.5 螢幕的 iPhone:機會不大;
● 同時推出 1 台 4.7 吋以上螢幕 及 1 台 4 吋螢幕的 iPhone:機會一般;

實際執行上,可能的情境是:

今年九月,蘋果推出大螢幕 iPhone 6。仍然使用金屬機身,但用 4.7 吋 16:9 螢幕,改用 iPad 的 264 PPI,仍然用 retina display(蘋果解釋是因為平板手機使用距離比較遠)。

同時,蘋果再推出的「iPhone 6c」。使用塑膠外殻,4 吋 326 PPI 高質素的 Retina Display,仍售 $549。類似 iPad Mini、iPad、iPad Air 的產品不致。

甚至 iPhone 6c 規格與 iPhone 6 採用同一級數的 Apple A8+M8 晶片,並配以 Touch ID,並不是不可能。因為 iPhone 6 售價有可能提高

到時,你會買哪一台?此時有大螢幕 iPhone、單手操控 iPhone、彩色塑料 iPhone、金屬質感 iPhone、甚至真正的廉價 iPhone。是否會重現 2013  年秋天,消費者面對 iPad Air 和 iPad mini 2 的兩難

Odin 也是瞎猜的。我一點把握也沒有。

出自有物報告

關鍵字: #Apple #iPhone
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

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平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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