穿戴式裝置帶進生活娛樂產業的想像|數位時代 BusinessNext

Paul Graham (Y Combinator創辦人) 曾說，獲得原創最佳的Startup idea，最好辦法就是: 「Live in the future, then build what's missing.」(活在未來，再把還沒有的部分做出來)。但要怎麼live in the future呢？

如果你恰好處於「創新科技」的領域，身邊常有「自造者」、「新創圈」的朋友常常談論未來科技，讓你彷彿已經身處在一個未來的小社會裡。如果你都不是——至少我們還可以嘗試去一趟未來世界：看看科幻電影，或者去體驗一下那些精心打造出來的人造樂園，比如迪士尼、環球影城、拉斯維加斯…。

一、在迪士尼看到可穿戴裝置的未來：驗證授權與隨處攜帶的個人數據

可穿戴裝置的概念已經延燒一陣子。各式各樣的計步器、睡眠監測器卻始終讓我覺得還沒看到與對其盛名相稱的想像空間。直到在迪士尼看到了這個Magic Band，我才真正為穿戴式裝置時代的來臨感到興奮！

下飛機在機場的迪士尼櫃檯check in，會先領到這個Magic Band手環。

接下來的幾天裡，這個手環就成為了在迪士尼世界裡唯一需要的通行證。透過迪士尼 App可以管理自己和家人、朋友的手環：新增飯店、預定餐廳、領取每天3個的Fast Pass（免排隊的快速通行證）及綁定信用卡。

然後——Start your magical day!
刷手環：登上迪士尼特快列車，開往迪士尼 Resort。
刷手環：進飯店房間。

刷手環：進入迪士尼公園。

刷手環：吃飯付錢。
刷手環：使用Fast Pass，走快速通道去玩熱門項目…。

美中不足的是，還沒有定位功能，否則對於帶著長輩、小孩的參與者，一定是一大的福音！

話說回來，也只有迪士尼這樣的封閉王國——擁有自己營運的娛樂、住宿、餐飲等各類設施——提前比外面的世界，實現了這樣穿戴式科技便利的體驗。

二、在拉斯維加斯看到大數據的未來：個人化服務和銷售

其實我的賭運不算太好，抽獎也從不中獎，即便到了世界盛名的賭城拉斯維加斯，還是吸引不了我有多大的興趣。於是我迅速轉戰度假觀光路線，之後就逛動物園看表演和購物去了。但這對於賭場顯然是個損失，因為我不再賭錢了。

要怎麼樣才能把我這樣的人留在賭場裡呢？

假如，我帶著一個手環，這個手環裡記錄著我的年齡、性別、多久來一次賭場、喜歡玩二十一點還是老虎機、這次是一個人來的還是跟家人朋友來的、喜歡吃什麼餐廳、是否過夜等等資訊…。

於是，當我接連輸了幾把之後——系統可以根據個人資料來預測我的輸錢底線—這時手環發出提醒警示：「您好，恭喜你獲得一張餐廳優惠券，半小時內有效，快去享受美食吧！」繼而把我帶到另一個空間消費。

走進餐廳，門上的感應器讀到了我手環上的個人訊息，親切的說：「xxx，歡迎光臨！」服務生拿著Pad，微笑著說，「Hi！來個你最愛的檸檬汁吧？」吃完飯，說不定我很開心地又繼續回來賭錢了。

其實，這樣的消費者資料庫、Big data分析應用，已經由接管某賭場的前哈佛商學院教授Gary Loveman實現了。若是把這樣的數據附到一個隨身穿戴的設備上，那麼不管顧客走到哪裡，商家都可以了解當下顧客的喜好，繼而提供的將是更貼切的服務。

三、在環球影城看到互動體驗的未來：身臨其境的沉浸式體驗

環球影城（奧蘭多）的招牌項目是「哈利波特的魔法世界」。在排隊進入這個城堡後，你會開始遊覽霍格華茲魔法學院，然後坐上「魔法椅」，進入了哈利波特的世界。

你坐在椅子上飛了起來，遭遇佛地魔；與哈利波特一起打魁地奇，驚險地穿梭，飛躍寬闊的湖面…期間你所感受到的跟上面這個畫面完全一樣，哈利波特在你身邊跟你一起飛行。完全是一種神奇的、夢想成真的體驗。

但如果只是這樣子，我大概還不會特別驚奇。因為這個項目很顯然從整個城堡，到椅子，到內部的佈景、投影，都是精心設計、量身製造。換句話來說，很難規模化。

可是，另一個項目讓我似乎看到了這種方式規模化的可能性。

這是以動畫片《神偷奶爸》為主體的4D電影。場地內是一排排這樣的座椅，一次可以容納不少人。

帶上眼鏡，就進入了動畫片裡。與其他4D電影通常也就是椅子震一震，旁邊吹吹風，偶爾噴點水有極度的差異性，這個電影身臨其境的感覺並不輸哈利波特。

其中最精彩的一段是小黃人在這個障礙跑道上賽跑。這個畫面其實相當熟悉，因為記得好幾個受歡迎的Wii遊戲都是類似的場景和玩法。而這次，你感受到的是自己進入了遊戲裡，在跑道上奮力越過障礙、竭力奔跑、跳上跳下，有時差點摔一跤…。

再美好一點，如果具備家庭3D投影機，假如在玩Wii的時候，周圍的場景就好像我身處遊戲之中——摔一跤整個世界的視角就會改變，跳起來時身邊堆滿雲彩，掉下去的時候場景也迅速下滑。

如果能做到這樣，又何止是個娛樂應用呢？走過這一回，親身感受穿戴式裝置帶來的便利，期待未來將會有更多的發展與想像。

出自[虎嗅網

](http://www.huxiu.com/article/33631/1.html)

【活動預告】

2014****創業小聚暨****AAMA台北搖籃計畫年會
** 時間：7月9日(週三) 9:30-17:00
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
當穿戴裝置、物聯網、智慧應用為全球熱門焦點時，台灣在這股「軟硬整合」浪潮中，占有獨特的產業優勢，也正是軟硬跨界合作、共創榮景的大好機會。無論是著重創意、軟體實力的新創公司，或是擅長硬體製造、管理的科技公司，都可透過兩端跨界學習和整合，一起催生兼具消費者需求、國際市場潛力的產品和服務。
參加方式：6/10前享早鳥票65折優惠
**參見活動網頁

**創業小聚台北場#41
**5 月 21 日(週三) 19:00-21:00在U-Space，台北市光復南路102號3樓。邀請Womany共同創辦人張瑋軒、RE.MU共同創辦人暨首席營運長楊千儀 Emily、Voicetube創辦人詹益維Richard、方舟數位創辦人黃智仁Santiago、雪爾萊克創辦人鄭翰霖Shock五組創業團隊，以及微軟創投加速器中國駐企技術官沈強。詳見活動網頁。

**創業小聚台中場#1
**5 月 24 日(週六) 14:00-16:00在Hands Up創業育成中心。邀請食我卡執行長吳崟睿Mask、客服省錢通創辦人魏孝丞Wei、全人資通創辦人賴世若Linus、Fandora營運負責人陳勁宇Komashiro。詳見活動網頁。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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