6/18(三)創業小聚
6/18(三)創業小聚
2014.06.06 | 創業

《數位時代》每月透過創業小聚,搭建起數位創新與創業的機會平台,每月邀請新創團隊來交流、各領域專家分享經驗。若你正在創業、計畫創業,或是正找尋合作夥伴,都邀請你與你的夥伴加入,共同在創業之路相伴襄助!

創業小聚第42場【講者介紹】

  1. Zuvio / 共同創辦人 趙式隆Jack
    透過內嵌外掛,建立雲端教學反饋系統。老師可以在教學投影片中安插題組,螢幕立即出現題目。學生能連網答題,老師馬上就能掌握學生對課程內容的理解程度。

    1. LIVEhouse.in / 產品設計總監 鄭鎧尹Keynes
      不需安裝任何軟體,開起網頁即刻開播。支援使用者即時分享 YouTube 影音,可以自己配上語音評論,並且支援直播聊天室;目前已推出iOS和Android手機App,更方便收看節目。

    2. 滔客線上雜誌 / 創辦人 丁禹勝Vincent
      匯集部落客創作的內容平台,包含電影、3C、寵物、旅遊、美食等主題,目前累積150多位創作者,網站流量排名已突破100大關(Alexa)。未來將推出Print on Demand服務,為原創內容創造更多價值。

    3. 撲滿 / 執行長 巫榮展Roger
      為解決投資散戶因資訊不對稱所產生的困境,除提供台股、美股等地即時資訊外,也邀請財經專家駐站分享投資觀點;同時有「追蹤」功能,方便向優秀投資人學習。此外,還有虛擬交易功能,讓使用者學習投資交易。

    4. 謝謝你好朋友 / 總經理 林崇瑜George
      藉由「數位雲端序號整合平台」進行禮贈品的電子序號派送,實踐企業或消費者在線上(online)付費,在線下商店(offline)享受服務或取得商品,發展出O2O全方位服務。

 

智慧生活,行動點餐

6. 開南大學行動商務研發營運中心 / 技術研發處處長 林耀堂
開南大學行動商務研發營運中心和台灣首家TSM授信服務管理公司-聯合國際行動支付進行產學合作,營運NFC TSM系統,實現多卡合一,開啟行動支付新紀元。雙方並協力發展多項NFC行動智慧加值應用,如NFC行動點餐服務。

 

前進創櫃板的思考與心得
7. 多扶事業股份有限公司 / 執行長 許佐夫 Jeff
12年影視節目與紀錄片製作經歷。因為家人的需求赫然發現國內無障礙的服務缺乏,決定從自己開始做起。創立「多扶接送」,以「無障礙環境的全面連結」做為服務宗旨。102年獲選為創櫃版第一波合法募資企業。本場活動將分享:社會企業的概念,加入創櫃板的經驗分享。

 

【活動資訊】

時間:2014年6月18日(週三) 晚上7:00-9:00

地點:YOUR SPACE(台北市光復南路102號3樓)

 

【報名方式】
◎****請上****活動網頁****報名,小聚費****500****元,****2****人同行****800****元,資策會startup.org.tw**網站正式會員****350****元****
** 歡迎已創業、計劃創業、創投業朋友報名。
活動洽詢:meet@bnext.com.tw  02-87739808 ext.311 陳先生
報名時間:開放至6/18中午12點截止

※購票須知:
1. 繳交報名費若未出席,恕不退還費用,也不保留至其他場次,僅限本場活動使用。
2. 若遇突發事情無法出席,建議可將您本場的報名名額,轉分享給有需要的朋友。
3. 發票將於當天報到時現場領取。

 

【同場加映 - 2014創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】

時間:7月9日(週三) 9:30-17:00
地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓
當穿戴裝置、物聯網、智慧應用為全球熱門焦點時,台灣在這股「軟硬整合」浪潮中,占有獨特的產業優勢,也正是軟硬跨界合作、共創榮景的大好機會。無論是著重創意、軟體實力的新創公司,或是擅長硬體製造、管理的科技公司,都可透過兩端跨界學習和整合,一起催生兼具消費者需求、國際市場潛力的產品和服務。
參加方式:6/10前享早鳥票65折優惠
參見活動網頁

關鍵字: #創業小聚
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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