三星GALAXY Tab S平板機皇正式登台，強打4G體驗及數位內容|數位時代 BusinessNext

有了4G全頻手機還不夠，連平板在4G時代也要跟上這股行動趨勢。全球消費電子品牌大廠三星電子，宣布市場首款具備2K HD Super AMOLED高畫質的旗艦平板GALAXY Tab S正式在台上市。

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示，因應4G LTE所需，行動影音時代來臨，面對消費者行動閱聽需求，三星電子特別與國內外各大出版業及影音內容供應商合作，推出包括「Marvel Unlimited」、「享讀」、「《國家地理》雜誌」、「瘋影音」等多樣獨家App，集結豐富影音、書籍和雜誌。

杜偉昱指出，「三星長期以來除了專注於行動裝置的硬體研發，更致力於內容服務的發展，透過建構橫跨終端裝置、數位平台及內容服務的數位內容生態鏈，為消費者帶來最完整的閱聽體驗。」

隨著4G高速行動通訊時代，隨時隨地開啟閱聽娛樂更為普及，三星更全面擴大內容服務，除了全球合作外，並結合在地化資源，提供消費者最多優質、熱門的精選內容。」

這次發表會上，三星的內容合作夥伴到齊，看得出三星強力耕耘、發展在地內容的強大決心，包括龍華數位媒體、雲永科技、華人衛視、亞洲衛視、博斯數位、那傳媒、聯合線上、聯合文學、華品文創、聯經、城邦及國家地理雜誌高階主管皆現身為三星站台，強調許多優質好內容。

華人衛視集團董事長王志隆認為，「在4G時代，內容供應商更必須要想辦法提供更多優質影音節目給裝置用戶，這也是為什麼我們與三星合作的原因。」

聯合線上副董事長劉永平說，「做為媒體出版業者的焦慮，過去一、二年一直過著緊張的日子，因為台灣沒有順利跟上數位出版內容起飛的腳步。」他看好三星是目前在台灣唯一用心積極在推廣內容的硬體裝置業者，各家出版業者也覺得，三星的平台將為內容業者帶來新的機會。

特別的是，這次國家地理雜誌的Android版本App也優先搭載在三星這款GALAXY Tab S上頭。國家地理雜誌總編輯李永適表示，三星對於數位內容非常重視，目前國家地理雜誌是全球付費下載量最高的雜誌，這次Android正體中文版App率先與三星進行合作。

在內容提供上，消費者打開App閱讀時，可進行前所未有的互動體驗，但前提是在4G時代的高速串流下體驗會最好。比方裡頭的新聞報導影片擁有2K高解析度，雜誌的封面甚至是特別用專門的攝影機拍攝，另外像地球洋流的流動圖，也運用色彩加上數據分析做成美麗的動畫呈現。

為了讓使用者可以感受紙本所無法帶來的體驗，國家地理雜誌也把影片直接嵌在雜誌內文裡，讓消費者可以用三星平板觀看高解析度的畫面，讓讀者們就像身歷其境，「好的內容需要搭配好的裝置才能實現，」李永適說。

這次三星4G全頻平板上市，也首度與凱擘大寬頻及台灣大寬頻共同合作，台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱說，在4G時代，三星會更積極發展數位內容產業，並把這塊市場做大。

4G LTE版搭配中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星等電信優惠資費方案，月付NT$699至NT$936元間，只要NT$ 8,900元起。
Samsung GALAXY Tab S 10.5 ，4G LTE版搭配各大電信優惠資費方案，月付NT$699至NT$936元間，只要NT$11,790元起。
申辦凱擘大寬頻及台灣大寬頻指定專案，GALAXY Tab S 8.4 WiFi版只要NT$7,760元起；GALAXY Tab S 10.5 WiFi版只要NT$10,610元起。

處理器採二組四核心，1.9GHz四核+1.3GHZ四核做搭配
8.4吋及10.5吋Super AMOLED 2K HD顯示螢幕
作業系統Android 4.4 Kitkat
3GB RAM+ 16GB內建記憶體
電池容量分別為4900mAh及7900mAh

1.採用WQXGA (2560x1600, 16:10) Super AMOLED顯示螢幕，能呈現超過 90% 的 Adobe RGB 色域，精準重現較以往更自然真實的色彩，同時具備螢幕最佳化模式，能根據所檢視的應用程式、環境的色溫與周圍照明，自動智慧調整伽瑪值、飽和度與銳利度，並搭載進階的高透光技術，在戶外烈日下依舊能展現清晰。

2.「Marvel Unlimited」：三星電子與全球最大以漫畫角色聞名的全球最大娛樂公司Marvel Entertainment 於日前宣布展開全球策略聯盟合作，使用者凡購買一台裝置，便能獲得三個月的 Marvel Unlimited 免費訂閱服務，可存取Marvel全方位超過15,000本的數位漫畫。

3.三星「瘋影音」結合許多付費頻道內容及電影，免費放送24小時即時新聞、中華職棒直播、熱門得獎電影等高畫質視聽娛樂服務，其中整合包括亞洲衛星電視、博斯運動、龍華影劇、Li TV家庭娛樂百匯、miii TV、Chocolabs、Beauty 321、NagooTV等頻道，提供新聞、運動、電影、音樂、美食、旅遊等高畫質影音服務。

4.「享讀」三星結合在地化內容資源，與聯合線上、城邦集團等超過250家出版業者合作，推出「享讀」App，每月提供百本暢銷電子書免費閱讀，隔月也享有購書優惠。同時，用戶可優先參加三星獨家名作家簽書會或新書活動。

5.《國家地理》雜誌Android 版將與GALAXY Tab S 獨家優先同步上市，凡購買GALAXY Tab S的消費者獨家提供125年影像特刊及7至9月雜誌電子版免費下載，訂閱一年期可享近五折優惠價。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。