[App spotlight] 官方出品「Easy Wallet」可記錄管理悠遊卡消費明細，還能自動對發票！|數位時代 BusinessNext

悠遊卡對於在大台北區生活的民眾而言，是生活中不可缺少的工具，不管是搭車、停車或是商店小額付款都可以使用悠遊卡消費，就像是一個迷你行動錢包，但大家多少都有在刷過閘門或付費「嗶嗶」時，發現餘額不足的窘境吧？今天小編要介紹的「Easy Wallet」能夠幫大家隨時掌握悠遊卡餘額，只要打開App就能夠清楚查詢，再也不用跑到悠遊卡儲值機前面排隊查詢了！

由悠遊卡公司官方出品的「Easy Wallet」總共有一般版、支援第二代晶片悠遊卡與具有 NFC 功能 Android 手機的 Easy Wallet NFC 兩種版本，最大的差別在於NFC版可以直接用手機感應卡片，即時查詢當下的餘額，而一般版只能用手動輸入卡號，而且收到的資訊可能會慢一點，畢竟要等資料匯進App，因此相較之下沒有那麼即時。

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有鑑於搭載NFC功能的手機並不是那麼普及，今天的介紹是以一般版本為主，開啟系統之後，首先要輸入悠遊卡面上的號碼，最多可以輸入五張卡，每一張卡片都可以依喜好命名，如果想要刪除不需要使用的卡片，只要把畫面上的悠遊卡往左拖曳就可以簡單刪除了。

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每一張卡片的背景顏色都不同，方便使用者做區隔，從圖片上我們可以看到即使餘額是負的也會清楚顯示，而在卡片餘額的下方則有簡易的悠遊卡交易紀錄、電子發票交易紀錄、電子發票中獎紀錄與活動消息等。

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若是想要使用更詳細的功能，就按一下左上角三條線的符號，在最新活動的功能裡，提供使用者最新的消費優惠，而優惠收集則可以幫大家一起省荷包，此外，密碼設定的功能則是用密碼鎖住這個App，才不會讓其他人輕易查閱自己的交易紀錄。

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最後要介紹的功能也是這個App最實用的功能─「悠遊卡交易紀錄」，這個功能清楚記錄了使用者的每一筆運用與消費，還可以調閱近三個月內的紀錄，只要按下通路加總，設定想查詢的期間，系統馬上就幫你算出你這張悠遊卡的錢都花在哪裡，不管是搭捷運、公車、台鐵、客運或是超商付款通通都有詳細的紀錄，因此也可以用來記帳、節省開銷。

在這個物價飛漲的年代，開源節流的觀念變得更加重要，「Easy Wallet」的詳細紀錄也是另類的記帳本，搭配其他的優惠活動訊息讓使用者可以省上加省，另外還可以自動幫你對發票增添加菜金，只能說「Easy Wallet」真的很適合全民當省長的這個時代，也許大家可以下載來試試看！

App名稱：Easy Wallet

下載網址： iOS 、 Android

開發團隊：悠遊卡股份有限公司

歡迎開發者投稿：您也希望所開發的App被更多用戶知道嗎？歡迎投稿！ App作品投稿信箱：appnews@bnext.com.tw 投稿內容請包含： 1.App資訊：名稱、簡介、下載連結、擷圖、特色、突出之處與目前下載或銷售成績 2.App開發團隊：背景、專長、經驗與其他作品，並請附上連絡方式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。