網路女王Mary Meeker：物聯網熱潮正要爆發！|數位時代 BusinessNext

[242期雜誌精選]儘管全球網路用戶成長率趨緩，來自行動端的使用流量仍持續攀升，智慧型手機、平板與穿戴裝置等設備感測技術進步，前所未有的大數據潮全面爆發，逐漸改變人們生活樣貌，線上世界的新興勢力也正崛起，擁有龐大市場基礎的中國已加入網路強權競爭行列。

去泡沫化，迎接物聯網時代！

網路企業主的身價屢創新高，卻不見得與公司獲利能力成正比，再加上以科技股為主的那斯達克綜合指數，今年4月創下近3年來單日最大跌幅，這些訊息是否為網路泡沫再度上演的警訊，一度引起市場揣測。享有網路女王封號的米克（Mary Meeker）透過數據解除疑慮，她發現科技業投資熱度確實遠低於2000年的盛況，並非泡沫化的前兆，事實上，目前科技產業發展正處在新一波物聯網熱潮的起點，未來前景不容小覷。

從最直接相關的股市表現來看，去年IPO的科技企業數量比1999年最高峰時期低了87％，募資總額則是低了73％。至於美股重要指標之一的標準普爾500指數當中，科技公司的占比也從2000年3月最高值的35％降至近年的19％。在風險投資上也有相同趨勢，去年拿到創投資金的科技企業數量約為2000年的一半，募資規模則比2000年時低了77％。從種種數據對比顯示，泡沫化的危機比想像中更遠。

回到產業生態來觀察，全球智慧型手機用戶持續成長，目前占整體52億手機用戶中的30％。去年平板電腦數量的成長率更高達52％，季出貨量也已超越PC，我們正處於行動時代的成長期。而這波運算革命將迎接物聯網的到來，就算真有泡沫化的出現，也是部分過熱區域受到影響，不至於震撼整體科技版塊。

行動體驗無所不在！

科技一如往常地不斷重塑我們的生活型態，米克認為行動裝置加上各式各樣的感測器，讓人們得以上傳更多可以被追蹤與分享的數據，大量可利用的資訊，有助於建立模式來解決更多的問題。

根據IDC調查顯示，去年的數位資訊量成長率達到50％，預計接下來的3年內仍有40％的年成長率，可見這波大數據浪潮將持續高漲。除了感測技術之外，雲端與快速接取的應用更是功不可沒，兩者搭配讓運算、儲存、頻寬甚至設備等成本大幅降低，進而達到使用上的普及。

有了數據更需要適當的分析工具，並實現改善問題的解決方案，這些用大數據來解決大問題的服務，正以全新型態的互動介面顛覆傳統使用體驗，例如叫車服務Uber取代路邊招車、生活資訊評論服務Yelp取代查找商業指南等。

新網路強權，中國正崛起！

近半年內砸下超過50億美元（約新台幣1,500億元）進行購併與投資的阿里巴巴將赴美上市，有望成為美國規模最大的網路股IPO之一；騰訊近兩年投資約70億美元（約新台幣2,100億元）在各大領域，全力發展行動即時通訊WeChat成無所不包的平台，如今已是全球最強的行動應用之一；百度投資3億美元專攻人工智慧研發，在北京及加州成立大型研究室，請來曾主導Google Brain智慧搜尋的全球頂尖機器深度學習專家吳恩達領軍。

昔日的中國網路三巨頭，野心可不只拿下本土市場，站上國際舞台與世界頂尖企業一較高下，才是它們的眼光所在。這股強大的網路勢力，當然也被米克看見了！持續成長的GDP及行動用戶，讓中國成為全球最具潛力的網路服務市場，米克引用高瓴資本創辦人張磊的觀點指出：中國相當於行動商務創新的領導者，顯示中國網路業者正積極擺脫惡名昭彰的山寨形象，企圖在行動時代搶下引領潮流的主導地位。

以騰訊與阿里巴巴為例，前者以即時通訊WeChat做為行動商務平台，整合理財、叫車、支付等功能，等同用戶的虛擬助手，而後者結合線上支付，推出理財工具餘額寶，更是極具破壞性的創新服務。

（更多精彩內容請見2014年7月號《數位時代》「創業！新芬蘭」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第242期）

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。