2014 IDEAS Show今登場，暢談「穿戴式應用、機器人、物聯網」新創業趨勢|數位時代 BusinessNext

科技發展一日千里，什麼是「Next Big Things」？台積電董事長張忠謀推崇物聯網，並預測將是未來五到十年內全球成長最迅速的產業，而先進封裝、穿戴裝置、低功耗技術則成為驅動此一成長最重要的基礎。為了搶搭未來科技的大趨勢。

在經濟部商業司的指導下、資策會創新應用服務研究所今年度係以「The Next Big Thing」為主軸，今(24)日舉辦「IDEAS Keynote國際研討會」，邀請包括：開發「Uber」的亞太地區總經理 Frank Allen、創辦中國大陸最大的比特幣交易平臺OKCoin創辦人兼執行長徐明星等貴賓共聚一堂，針對穿戴式科技、軟硬整合、虛擬貨幣、社會企業、全球化、4G等議題，透過專題演講及論壇交流的方式、分享市場趨勢、激盪全新創意火花。

事實上，在高科技產業中，過去幾年「軟體創業」一向獨占鰲頭；然而，隨著科技不斷創新及發展，硬體創業的趨勢也漸漸浮現，一躍成為全球創投的新寵兒。身為「全球第一家硬體創業加速器Haxlr8r」的合夥人Benjamin Joffe於今(24)日研討會中指出，Haxlr8r成立2年以來，已育成5批創業公司，共計50家新創團隊，團隊大約有60%來自美國、20%來自歐洲、20%則為亞洲團隊，每一批次加速育成時間為111天；在中國大陸深圳、美國舊金山舉辦Demo Day。

目前已經協助超過20家成功於Kickstarter群眾募資平台進行募資，平均每家公司都可以募到20萬美金。值得一提的是，綜觀Haxlr8r培育5批次的創業團隊中，可以看出硬體創業的整體趨勢為：穿戴、機器人、物聯網等。

今(24)日的研討會更特別邀請到近日最受注目的「中國大陸比特幣交易平台OKCoin執行長徐明星」以及「一向訴求高檔、專業並安全的叫車服務Uber亞太地區總經理 Frank Allen」進行專題演講。「比特幣」一直是投資市場的新寵兒，其市值一度直逼金價，成為全球投資人的目光焦點。

OKCoin執行長徐明星提到，從攜帶的角度來說，它比任何貴金屬都更適合當今的互聯網時代，因此信仰比特幣的人普遍認為：比特幣可以成為一種新型的無國界的電子貨幣！Uber亞太地區總經理Frank Allen提到，Uber係透過App的無縫方式連結乘客與出租車，並以GPS定位的里程計算車資，優質的司機服務與高科技的方便性深深擄獲乘客的心，目前在全球已經開發了130個城市與38個國家，是全球網路創業圈中市值增長最快的公司，在創業5年內產值已上看180億美金。

2014年「Expo網路博覽展」聚集了台灣和全球的網創團隊參展，其中包含：由赫迅互動科技推出「Lightspeed MBaaS 開放通訊社交平台」，係瞄準企業級微信/Line市場需求，已經正式與世界雲端領導者Amazon AWS 以及IBM SoftLayer 合作結盟，進軍國際市場；由WritePath團隊推出、甫獲日本知名創投挹注1,600萬元新台幣種子輪資金的「BizEditors.com 雲翻譯」，以網路平台思維顛覆傳統英文編修和翻譯市場，服務遍及22國市場，平台上有超過300名名校畢業的歐美籍菁英編輯，幫助數以百萬計的世界各國學生欲申請歐、英、美、澳大學卻沒有管道找到最佳的留學顧問。

值得一提的是，韓國科技部與未來部特別帶領韓國8家創業團隊來台參展交流，其中包含Malang Studio公司開發鬧鈴遊戲化的手機App「AlarmMon怪物鬧鐘」，創下全球總下載量更是已突破千萬次；由韓國創業團隊VCNC推出、專屬於情侶間秘密的App「Between」，全球的總下載量已超過770萬次。

資策會創研所所長楊仁達表示，資策會創研所長期以來大力推動「創新創業」，透過IDEAS Show搭建國內團隊往國際發展的橋梁，同時更擴大招募國際團隊、創投來台，今(24)日特別在demo秀前舉辦國際研討會，企盼藉由全球的創業家分享創業新趨勢，更期待未來有更多的夥伴能投入更多創業資源，帶動國內創業往國際發展之風氣，提升台灣創業環境國際化。

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圖說：在經濟部商業司的指導下，資策會創研所今(24)日舉辦「IDEAS Keynote國際研討會」，特別邀請經濟部商業司司長游瑞德(左)以及資策會創研所所長楊仁達(右)蒞臨致詞，期盼未來IDEAS Show能持續輔導更多國內創業團隊往國際市場接軌。

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圖說：今(24)日資策會創研所舉辦「IDEAS Keynote國際研討會」，以「The Next Big Thing」為主軸，邀請經濟部商業司司長游瑞德(站立於中央著西裝者)、資策會創研所主任何偉光(左一)以及20組IDEAS Show國內決賽團隊等貴賓共聚一堂，針對穿戴式科技、軟硬整合、虛擬貨幣、社會企業、全球化、4G等議題，分享市場趨勢。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。