[App Spotlight] 照片編修社群平台，「VSCO Cam3.0」打造你的文藝小清新|數位時代 BusinessNext

前幾天VSCO在Android系統上發布了VSCO Cam3.0，它除了提升原有的性能外，還加入能觀看用戶相片的VSCO Grid分享平台。打從今年2月起，該服務便全力發展VSCO Grid，這次的升級也為Android應用程序帶來類似於平價iOS版的功能。

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（圖說：VSCO日前推出Android版的VSCO Cam3.0。圖片出自：VSCO。）

Android應用程式的用戶可以觀看那些在VSCO Grid發布的圖像，或是搜尋並追蹤該分享平台上的其他用戶。這項服務自今年推出以來，VSCO說已有數百萬個影像被上傳到Grid平台上，Android應用程序圖供了直接分享照片在Grid上的選項。

雖然VSCO Grid分享平台強化了一連串的社交功能，但對於評論、喜歡等功能，VSCO則採取反對增加的措施，這是VSCO的特色，也是有它別於Intagram的地方。「VSCO Grid分享平台VSCO 目前不會，也永遠不會著重於數量上的多寡。」 VSCO CEO弗洛里（Joel Flory）在幾天前曾發表他的看法。「這不是一個社會影響力的平台。」他說，自Grid在iOS上推出，Android用戶已將其列入「每日記事」的需求清單之中。

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（圖說：VSCO Cam推出標準版應用程式，適用於iOS及Android系統。圖片出自：VSCO。）

此外，Android系統的新版VSCO Cam也提供了介面的升級以和增強性能等服務。VSCO是人們喜歡的智慧型手機應用程式之一，該公司透過不斷更新其應用程序，每隔幾個禮拜就會推出更多的編輯工具。Instagram最近的推出，有許多創意是來自於VSCO Cam，但它仍然不能提供足以和專業攝影師相比的高水平。

隨著VSCO Grid已發布於Android及iOS系統，VSCO將自己定位為一個可以替攝影師產出攝影作品的發布平台。該公司日前還宣布，將在近期內推出VSCO日誌，這是類似一個以攝影為中心的長期出版平台，分享各類的攝影作品。VSCO說，日誌旨在補足VSCO Cam和VSCO Grod的不足之處。

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VSCO Cam3.0的使用介面帶給人簡潔、舒服的感受，盡管頁面仍以英文為主，但在操作上還是滿容易的。使用者可進行註冊，讓自己的作品在平台上被看到，朋友們也可以藉此尋找到自己。或是只想把這個應用程式當作照片編修軟體，進行影像的後製，不註冊也可以直接使用該功能。

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在Grid分享平台上，可以藉由搜尋（Find people）來找到朋友的分享平台，同時進行追蹤（Follow）。或是直接在平台上進行照片瀏覽，若喜歡該作者的作品，亦可進行追蹤。

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在「日誌（Journal）」的功能中，平台每日會提供各種不同類型的精美相簿，若對該照片有興趣，可點入瀏覽，除了可以看到該相簿的描述外，照片底下也會有相關的作者資訊。

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VSCO Cam3.0本身就提供10種不同的濾鏡功能，若嫌不夠用，可進入「商店（Store）」購買，這裡也會不時提供免費濾鏡進行下載。

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而「藏書（Library）」是供使用者上傳照片，同時能進行編修、發布的地方。點選上方的「＋」號可以從手機相簿中匯入照片。點選欲進行編修的照片後，點一下正下方的刷具圖，就會進入圖片編修模式。接著可以選擇喜歡的濾鏡模式，同時該應用程式也提供0～12級的濾鏡強度調整，數值越大濾鏡提供的強度越大。這項使用者可自行決定濾鏡深淺程度的服務，是Instagram所不能比擬的。

App名稱：VSCO Cam3.0
下載連結：iOS、Android
開發團隊：VSCO

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。