美圖秀秀6.5億行動用戶秘訣：借力使力、了解用戶需求|數位時代 BusinessNext

微型創業過程中，有什麼人性的需求沒有被滿足？照片修圖軟體美圖秀秀創辦人吳欣鴻在「企業微創新，翻轉大未來」論壇暢談創業初期的心路歷程，認為站在巨人肩膀上，行銷不必花一分錢，也可讓用戶快速增加，並鼓勵創業者真正了解用戶的需求。

美圖秀秀創辦人吳欣鴻說：「我一開始很功利心，滿腦子想著錢，所以做了30個產品都失敗。」直到2008年第三次創業，他放下功利心，回到初衷，選擇投入自己有興趣的攝影和繪畫，便創造出照片修圖軟體「美圖秀秀」App，回想當初其實曾經面臨想不到營利模式，但成立6年來，行動用戶高達6.5億。

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（圖說：美圖秀秀創辦人吳欣鴻回到初衷，在30個產品失敗後，做出美圖秀秀。圖片來源：美圖秀秀網站截圖。）

吳欣鴻分享如何不花行銷的錢，借助社群媒體去做到很多用戶。關鍵就在於「借力使力」，美圖秀秀站在巨人的肩膀上。第一，不建立自己的帳號系統，放棄用自己的帳號體系。用新浪微博的帳戶登入，借助新浪微博幾億用戶量，讓用戶快速增加。並結合QQ、新浪微博、微信等社群媒體，在平台上做很多新嘗試。去年和前年都得到新浪微博影響力的第一名。

第二，看準人性的炫耀面。推出10秒鐘短影片社交平台「美拍」，用新浪微博帳號登入，在每個短影片後面放上「導演」，營造每個人都是導演的氛圍，用戶自然會想炫耀並分享。此外，用戶拍完影片後，必須分享才能儲存到本地相簿，結合微博的分享和傳播機制，也讓美拍的討論在新浪後博躍上200多億閱讀量，遠超過第一名的100億閱讀量。

第三，精準了解用戶需求。美圖秀秀也借助微博做很多用戶調查，跟用戶打成一片，用平等直接的溝通方式，了解每位用戶的建議。吳欣鴻說：「創業過程中會面對很多用戶的需求，不知道哪個才是痛點。」

美圖秀秀了解用戶的方式是「真正投入到用戶中」。為了了解年輕人，整個團隊常到年輕人在的大學、咖啡廳去搭訕，問很多問題，讓整個團隊了解用戶是什麼樣子、在想什麼。美圖秀秀目前的10幾款產品都是依用戶需求創造出來的，像美圖秀秀的自拍照處理要3分鐘，用戶想要一秒鐘就能處理完，於是推出「美顏相機」，用戶問能不能出影片版的美圖秀秀，所以就推出「美拍」。

「當公司的所有人都很有用戶意識的時候，創新就自然而然來了，因為創新就存在用戶的需求裡。」吳欣鴻說。

目前美圖秀秀除了推出各種App之外，也與鴻海合作，推出美圖手機。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。